Ich will mich ja nicht an der zeitweilig doch sehr aggressiven Diskussion beteiligen, aber ich möchte doch für diejenigen die es interessiert, noch ein paar Fakten zum Verhalten der TUI los werden. Auch ich habe (hatte) für 2 Wochen das Bella Vista im September gebucht. Stutzig geworden durch die ganzen negativen Bewertungen habe ich dann letzte Woche mehrere Anfragen an die TUI gerichtet. Zunächst hat die TUI eine Stellungnahme verweigert, dann sollte ich mich an das zuständige Reisebüro wenden. Nach Rücksprache mit der TUI durch das Reisebüro wurden Probleme ausdrücklich verneint und mitgeteilt, dass keinerlei Beschwerden von Urlaubern bekannt seien. Eine schriftliche Zusicherung dessen wurde allerdings abgelehnt. Ausserdem seien Portale wie Holidaycheck nicht aussagekräftig und kein Gradmesser. Ein Entgegenkommen, wie z.B. eine kostenlose Umbuchung, wurde abgelehnt.
Es geht mir auch nicht um eine Reisepreisminderung, sondern darum, den Urlaub so zu verbringen, wie er laut Katalog angeboten wird. Weil ich die Verantwortung für ein kleines Kind trage und mir das Risiko zu gross ist, habe ich die Reise heute zu meinen Lasten storniert.
Ich weiss nur eins sicher: Mit der TUI werde ich, auch aufgrund von bisher schon 2 nicht so tollen Urlauben, garantiert keine Reise mehr unternehmen. Bei der TUI wird Kundenservice halt sehr klein geschriebn.