@ flighttime
gebe Dir Recht, dass hier einige Dinge wie z.B. in Faro zu unrecht der Airline angelastet werden.
Im Bericht wurde aber nach 40:50min darauf hingewiesen, dass der schlechte Service bei Beschwerdebearbeitung auch für andere Airlines gilt. Herr Ottmar Lell vom Bundesverband der Verbraucherzentralen hat auch nicht von AB speziell sondern von den Fluggesellschaften gesprochen.
Im Übrigen bin ich der gleichen Meinung wie Du, kein Unternehmen muss seine Kunden auf Regressansprüche hinweisen. Hier ist der Kunde selbst gefordert.
Allerdings sollte mit den angezeigten, gestzlich verbrieften Ansprüchen Kundenfreundlicher umgegangen werden. Ob dieses Gesetz (Erstattungshöhe) angemessen ist, ??????????