Vorsicht vor den AGB

Zu all den hier geschilderten Erfahrungen noch ein aktueller Fall. Im September buchte ich über eine namhafte Plattform bei autoeurope einen Mietwagen in Portugal. Ich wählte bewusst nicht ein Billigprodukt, sondern das, was mir versicherungstechnisch am besten erschien. Besonderen Wert legte ich auf die „Rückerstattung der Selbstbeteiligung im Schadensfall“. Verstärkt wurde der „gute Eindruck“, dass autoeurope explizit empfahl, vor Ort keine zusätzliche Versicherung genau für diesen Fall abzuschließen! Nun hatte ich einen Schadensfall: Beim Einparken stellte ich nach dem Abstellen des Motors fest, dass das Fahrzeug noch etwas rückwärts rollte. Rasch zog ich ruckartig die Handbremse, konnte aber die Berührung mit einer Begrenzungsmauer nicht verhindern. Das Ergebnis war eine zerkratzte Stoßstange,die der örtliche Vermieter als Schadenssumme plus Bearbeitungsgebühr von 415,00 EUR bewertete. Die Gesamtabrechnung, mit der meine Kreditkarte belastet wurde, betrug aber 556,90 EUR. Das ergab die Gesamtabrechnung des Schadens und der Miete, abzüglich der geleisteten Vorauszahlung. Dabei stellte ich fest, dass meine Vorauszahlung an autoeuropa deutlich höher lag, als beim örtlichenVermieter verbucht war! Die Rückfragebei autoeurope nach der Rückkehr vom Urlaub ergab, dass die Differenz von 139,90 EUR „Vermittlungs- und Bearbeitungskosten“ seien! Vier Wochen, nachdem ich meine Aufwendungen geltend gemacht hatte, bekam ich von autoeurope den ablehnenden Bescheid, weil ich nach den AGB den Schaden selbst zu vertreten habe. Denn ich habe die „Handbremse oder Kupplung falsch bedient“!!! Ein nun genaues Lesen der AGB, hier die „Ausschlüsse der Rückerstattung der Selbstbeteiligung“ ergab, dass es so gut wie kaum einen Fall gibt, wo eine Rückerstattung überhaupt stattfindet! Mehrmals scheiterten die Kontaktaufnahmen mit den Verantwortlichen von autoeurope an deren geschickt gestaffelten Mauern der Callcenters. Ich habe diese AGB von anderen Stellen prüfen lassen. Das Ergebnis ist, dass, wenn ich diese AGB akzeptiere, ich danach nicht dagegen angehen kann. Also habe ich durch mein anfänglich oberflächliches Lesen der AGB ein „Lehrgeld“von 556 EUR bezahlt! Fazit: Alles „Kleingedruckte“von diesen tollen Internetanbietern lesen, dann ggf. die Finger davon lassen und das Mietauto beim Reiseveranstalter buchen.

Hallo Lexilexi,
natürlich haben wir uns versichert, dass die Koffer richtig verstaut waren. Nur dass der Busfahrer nachträglich zum Umräumen anfing, enging uns.
Aber das gleiche kann ja auch passieren, wenn Reisegäste am 1., 2. Hotel aussteigen, ich aber erst später. Da wäre die Konsequenz, wenn man sich auf die Obhutspflicht des Reiseveranstalters nicht verlassen könnte, dass alle Mitreisenden bei jedem Zwischen halt aussteigen und "ihre" Koffer überwachen müssten! Totaler Irrsinn.
Deshalb sind wir ja auch sauer, dass sich die alltours so ziehrt. Schließlich hat es ja ihr eigener Reiseleiter verbockt, dass diese Situation überhaupt eingetreten ist.

Alltours -Erfahrung

Hallo!

Nach all den bisherigen Lobeshymnen muss ich doch mal was anderes dagegen setzen.

Wir sind schon mehrmals mit alltours, immer nach Griechenland, gereist. Weil wir es gern individuell haben und die großen AI-Hotelkomplexe meiden, „scheiden sich hier die Geister“ im „alles, aber billig“ – Angebot. Wir haben gute und weniger gute Erfahrungen mit den Hotels gemacht. Aber eine Feststellung galt überall: In dem Moment, wo die Reiseleitungen gemerkt hatten, dass sie an uns nichts „verkaufen“ konnten, waren wir außen vor. Aber das hat uns nicht gestört.

Aber was wir heuer erlebt haben, stellt alles in den Schatten. Auf unserer Reise „Inselhüpfen auf den Kykladen“ hatten wir ja viele Kontakte zu verschiedenen Reiseleitungen auf jeder Insel. Der „Ober-Reiseleiter“ jedoch zeichnete sich besonders aus: Von Anfang an bei der Ankunft in Santorini hatten wir es mit einer überstressten, kurz angebundenen Reiseleitung zu tun (und das in der Nachsaison!). Gott-sei-Dank hatten wir damit nicht viel zu tun, weil wir 1 Tag später die Insel wechselten. Bei unserem Schlussaufenthalt jedoch war „er“ wieder zuständig. Bei der Massenankunft der Fähre mit ca. 1000 Ankömmlingen auf Santorini war es absolut erforderlich, die einzelnen Reisegruppen zu sammeln und zu ihrem Transferbus zu leiten. Nicht bei alltours. Der Reiseleiter schickte einen sprachunkundigen und auch sonst hilflosen Busfahrer zum Hafen, der das alles organisieren sollte. Das führte dann letztendlich dazu, dass ein Koffer bei der Hotelankunft fehlte und nie mehr aufgetaucht ist! Hilfe seitens der Reiseleitung? Die stellten zuerst uns in Frage, dass „wir vielleicht nicht wussten, wie viel Koffer wir überhaupt hatten!? Und ob wir den verlorenen Koffer überhaupt von der Fähre mitbrachten?“ Zitat: „Kein Problem, wenn Sie eine Hausratversicherung haben“. Aber keine Äußerung zum Fehlverhalten der Reiseleitung – zur Abwesenheitsfrage am Hafen die Antwort „..man könne ja nicht überall gleichzeitig sein“.

Noch heute liegen wir mit der alltours im Clinch, denn die wollen alles mit fadenscheinigen Argumenten abwiegeln. Wir werden ja sehen! Sicher ist jedoch, dass wir bei unseren nächsten Reisen einen anderen Anbieter wählen werden.

Bon voyage, Ernst

Hallo!

Ich muss doch mal hier von unserer letzten Reise auf die Kykladen (September 2011) berichten. Mangels örtlicher Kenntnisse hatten wir die Pauschalreise „Die Perlen der Kykladen – Inselhüpfen Santorini-Paros-Naxos“ bei alltours gebucht. Dabei haben wir so manche „Überraschungen“ erlebt. Die griechischen „Unzulänglichkeiten“ sind uns von früheren Reisen bekannt – man kann damit leben. Aber dass ein deutsches Reiseunternehmen die Griechen da „weit überholt“ ist uns neu. Das fing schon beim stümperhaften Ticketversand an und endet vorläufig bei der Nicht-Reaktion des Unternehmens auf die angestrebte Schadenersatzklage.

Die örtlichen deutschen Reiseleitungen waren anfangs kurz da, machten grundsätzlich einen überstressten Eindruck und deren einzigste Aufgabe war wohl das Vermitteln von Ausflügen und „supergünstigen“ Mietwagen. Dass sie sich bei den Hotels schnell rar machten, lag wohl daran, dass die gebuchte Kategorie wohl stimmte (ein namentliches Hotel ist bei dieser Reise nicht vorgesehen), aber die Lagen der Häuser miserabel waren! Bei unserer letzten Etappe von Naxos nach Santorini fehlte der Reiseleiter bei der Massenankunft auf Santorini gänzlich. Das führte dann auch dazu, dass einer unserer Trolleys mit wichtigem Inhalt auf dem Bustransfer vom Hafen zum Hotel verschwand! Unsere anschließende tagelange, erfolglose Suche organisierten wir selbst, denn seitens der Reiseleitung war nichts zu erwarten – der Mann „konnte ja nicht überall sein“ (Originalzitat!). Noch ein Zitat: “Wenn sich Reisegäste bei alltours beschweren, krieg ich vielleicht doch mal Verstärkung!“ Kurzum, der Trolley tauchte nie wieder auf, die betroffene Person bis zum Rückflug nur Badebekleidung und Flip-Flops.

Unser Tipp: Wenn Pauschalreise, dann bei einem seriöseren, sicher etwas teureren Unternehmen. Oder gleich alles selber buchen. Das ist viel einfacher als es klingt. Die Hafenorte sind alle bestens touristisch erschlossen und der beste Ausgangspunkt beim „Inselhüpfen“. Das dortige Hotelangebot ist sehr reichhaltig und über das Internet buchbar. Alle seriösen Hotels bieten ihren eigenen Transfer zwischen Hafen und Hotel. Das Leihwagenangebot ist gut und günstig. Wir zahlten bei der eigenen Buchung weniger als über die Reiseleitung. Die Wege zu den Fährenbüros sind sehr kurz. Es gibt keinen Stress, das Ticket zu erwerben. Plätze auf den täglich verkehrenden und pünktlichen Fähren zwischen den Inseln gibt es immer.

Tipp 2: Beim Anbieten einer Reiserücktrittsversicherung sind die Vermittler schnell bei der Hand. Aber gerade bei einer solchen Reise, wo das Gepäck so häufig den Platz wechselt, schweigen sich die Reisevermittler aus. Hier empfehlen wir dringend eine Reisegepäckversicherung!

Bon voyage, Ernst