☆☆☆☆ Extrem schlechter Kundenservice – falsche Zusagen, Hinhaltetaktik und bis heute keine Rückerstattung
Wir haben über Opodo eine Pauschalreise (Flug + Hotel) gebucht und waren sogar Prime-Mitglieder. Der Hinflug wurde jedoch von der Airline kurzfristig annulliert.
Was danach folgte, war ein absolut frustrierendes Erlebnis.
Anstatt uns als Reiseanbieter zu unterstützen und eine Lösung zu organisieren, wurden wir als Familie mit Kindern praktisch allein gelassen. Der gesamte Urlaub stand auf der Kippe. Wir mussten selbst nach Alternativflügen suchen und alles eigenständig organisieren, damit der Urlaub überhaupt stattfinden konnte.
Eine Stornierung der gesamten Reise war für uns keine Option, da wir sonst zusätzliche Kosten für Hotel und weitere Leistungen hätten tragen müssen. Am Ende waren wir gezwungen, einen Ersatzflug selbst zu buchen, nur damit der Urlaub nicht komplett ausfällt.
Der Kundenservice von Opodo war dabei besonders enttäuschend:

• falsche Zusagen durch den Support
• mehrfach widersprüchliche Aussagen
• teilweise schlicht unwahre Aussagen
• eine klare Hinhaltetaktik, statt das Problem zu lösen

Noch schlimmer:
Die Airline hat uns schriftlich bestätigt, dass der Erstattungsbetrag bereits an Opodo zurücküberwiesen wurde. Trotzdem warten wir seit Monaten auf unser Geld.
Man hat als Kunde das Gefühl, dass man hier bewusst hingehalten wird.
Für ein Unternehmen, das Pauschalreisen verkauft und sogar Prime-Mitgliedschaften anbietet, ist ein solcher Umgang mit Kunden absolut enttäuschend.
Unser Fazit:
Der Buchungsvorgang funktioniert – aber sobald ein Problem entsteht, ist man als Kunde auf sich allein gestellt.
Wir werden künftig keine Reisen mehr über Opodo buchen.
Sehr enttäuschend und leider keine Empfehlung.