Ich möchte mich da dem Jörg in seiner Bewertung nur anschließen.

Sicherlich ist es ärgerlich, wenn einem in den "schönsten Wochen des Jahres" etwas nicht vorher gesehenes passiert, Versprechungen nicht eingehalten werden.

Jedoch sollte man auch nie die Relationen verlieren: Erwartungen im Vergleich zu (sicher auch bekannten) Gegebenheiten im Urlaubsland, Preis:Leistung, etc.

Und: Schlechte (oder zumindest unangenehme) Erfahrungen haben wir doch schon alle im Urlaub gehabt! Wenn man mit den richtigen Leuten (Freunden, Partner, Familie) unterwegs ist, dann sollte einem das doch auch was wert sein, oder?!?

Ich habe im Urlaub auch schon...

...neben einer Baustelle gewohnt...
...kein, oder nur lauwarmes Wasser gehabt (Skiurlaub!)...
...Ungeziefer (Kakerlaken) in der Bude...
...am Strand im Schatten einer Bauruine gelegen (und das war auch gut so...die Sonnenschirme taugten nichts)...

Vielleicht habe ich auch nur Glück gehabt, aber meine Reiseleiter haben bisher für alles befriedigende Lösung gefunden. Wenn man ihnen auch Möglichkeiten dazu gibt: Ermäßigungen auf Ausflüge vor Ort, Gutschein für ein tolles Abendessen in einem örtlichen Retaurant, etc.

Schließlich machen die auch nur Ihren Job.