dbaerchen67 wrote:
Entweder ich gebe dem Vernastalter bescheid das er eine Vorreservierung bei der Airline versucht oder..
Genau das hat der RV ja getan, und zwar bereits Monate im voraus. Zudem waren wir mit die ersten am Schalter. Was ich damit sagen wollte ist: man weiß letztlich nie, ob der RV gepennt oder die Airline sich später den ****** um die Reservierung geschert hat. Deshalb bitte keine vorschnellen Schuldzuweisungen.
hinzundkunz123 wrote:
Bereits beim Hinflug die erste negative Überraschung: Keine Plätze nebeneinander sondern mehrere Reihen entfernt.
Die Fluggesellschaften richten sich nicht immer nach den Wünschen der Reiseveranstalter, ich mußte das einmal auf einem Langstreckenflug mit Singapore Airlines mitmachen: trotz monatelanger Vorausbuchung hatte SQ die Mitglieder der Reisegruppe einzeln im Flugzeug verstreut, dabei auch Paare auseinander gerissen - und schob den schwarzen Peter ganz frech dem Veranstalter zu. Dieser legte mir dann die originale Korrespondenz vor.
Wie man sich dagegen wehren kann? Ganz einfach: die Frau beruft sich auf ihre ausgeprägte Flugangst und weigert sich, das Flugzeug zu besteigen, wenn sie nicht neben ihrem Mann sitzen kann.
Jetzt wollen sie - oh Wunder - den Vertrag anfechten, norfalls vor Gericht. Aber wir dürfen auch gerne für 1400,- € mehr, die Reise in Anspruch nehmen! wrote:
Bei offensichtlichem Irrtum des RV begründet die Bestätigung keinen Anspruch, die Leistung tatsächlich zu diesem Preis zu erhalten. Andererseits kann nach meinem Dafürhalten die Differenz aber auch nicht einfach nachgefordert werden, die Buchung müßte vielmehr kostenneutral storniert werden, und fertig. Vielleicht noch einen kleinen Reisegutschein dazu, als Ausgleich für unnütz aufgewendete Zeit und Kosten. Aber wir sprechen hier von FTI, da kann es dann auch schon einmal heißen «wir bedauern Ihren Irrtum über die Höhe des geforderten Reisepreises, bestehen aber auf...». Sprich: der Kunde ist schuld, er hätte ja anrufen und fragen können, ob denn der berechnete und bestätigte Preis auch stimmt.
Wenn ein Handwerker vergisst seinen Kunden eine Rechnung zu schicken ist das auch sein Problem und niemand wird ihm das Geld ohne Aufforderung überweisen wrote:
Mit Verlaub: da bist Du schief gewickelt. Wenn Du die Leistung abgenommen hast, bist Du auch ohne Rechnung im Verzug. Einen Prozeß, bei dem der Handwerker sein Geld einklagt, würdest Du mit Pauken und Trompeten verlieren.
Was der Branche fehlt ist eine blacklist, wie bei den Versicherungen
Ja klar, dann müßten wir uns in Zukunft alles gefallen lassen. Ich habe einmal mit einer Firma um eine unberechtigte Mahngebühr gestritten bzw. die Zahlung verweigert. Wegen des geringen Betrages ging die Sache nicht vor Gericht, aber als ich dann bei einer anderen Firma abschließen wollte, hieß es: niente, Sie schulden einem Mitbewerber noch Geld.
Segantini hat schon in einem anderen Forum seine Probleme ausfuehrlich geschildert, wie Du richtig anmerkst. Jetzt bemaengelt er, dass man ihn als Deppen hinstellt, in einem anderen Forum war es die Todesangst seiner Begleiterin, als man eine Unfallstelle passierte. wrote:
Details wie dieser grausige Unfall haben in einer Reisereklamation nichts zu suchen, der Veranstalter hat damit ja nichts zu tun, und auch ein Bus kann verunglücken. Ich wollte mit dieser Erwiderung nur deutlich machen, daß es bei Reisereklamationen um mehr geht als nur den Ersatz materieller Verluste. Wobei man uns seitens FTI ja noch nicht einmal diese paar Penuts erstatten will, die durch das falsche Beiblatt veranlaßt waren.
aber das ist genau der grund, warum ich derartige resorts nie im internet buchen würde wrote:
Vor allem nicht bei FTI. Wenn die einen Fehler machen, heißt es: der Kunde hat etwas mißverstanden, in meinem Fall: das Beiblatt mit den Angaben zum Transfer war nicht Teil der Reisebestätigung. Oder in Deinem Fall wahrscheinlich: die Beschreibung im Katalog ist nicht Teil des Reisevertrages. Punktum. Ich kann nur sagen: nie wieder FTI.
Wenn Du die Bestätigung nicht akzeptierst weil fehlerhaft, ist das im übrigen kein Storno, allerdings müßtest Du den Beweis führen, daß Du etwas anderes bestellt hast. Also immer schön Screenshots machen!
Silvia L wrote:
Wenn FTI doch glaubt Ihr hättet storniert, so hätten sie Euch vielleicht auch das Geld zurückgezahlt.
ja, macht das. Normalerweise unterstütze ich so etwas nicht, aber gerade bei dieser Firma würde ich es als persönliche Genugtuung empfinden, wenn sie durch ihre eigenen Fehler Geld verlieren.
AntoniaW wrote:
wunder Erst schreibt Segantini von einem den Reisepapieren beiliegenden Infoblättchen zu FTI-Reisen aller Art jetzt sind es Instruktionen, dann wahrscheinlich speziell für die gebuchte Reise. Was denn nun?
Ja ja, hack nur schön auf dem Segantini herum nach dem Motto «wenn der aber auch so blöd ist und dem Beiblatt glaubt, statt anzurufen und zu fragen, ob denn das auch alles stimmt». Das hat FTI in ähnlicher Form auch schon getan.
Wenn der Reisebestätigung aber ein Blatt beiliegt mit der Adresse des Veranstalters im Reiseland (also nicht irgendwo sonst oder für mehrere Ziele) und dem Hinweis «bitte beachten: bei dieser Reise ist kein Transfer vorgesehen», und wenn auch sonst nirgendwo ein Transfer erwähnt wird, dann gehe ich schon davon aus, daß Infoblatt und gebuchte Reise zusammen gehören und wir tatsächlich - versehentlich - eine Reise ohne Transfer gebucht haben.
Auf die Idee, daß da ein falsches Infoblatt beiliegt, muß man auch erst einmal kommen.
Kann ja passieren, meine Güte, da arbeiten auch nur Menschen. Was mich so richtig "stinkig" macht ist, daß FTI uns auf die freundliche Schilderung des Vorfalls hin auf so unflätige Weise wie zwei Deppen hinstellt, die ihren Bus verpeilt haben - «Vertragsleistung wurde erbracht» - und mit dem Taxi hinterher fahren mußten.
FTI hat den Fehler gemacht, nicht wir.
Das ist keine Frage von berechtigter oder unberechtigter Erstattungsforderung, das ist einfach nur schlechter Stil gegenüber dem Kunden. Und deshalb werden wir auch nie nie wieder mit FTI reisen.
(P.S.: editiert weil Klammern im Forum zu Smileys werden - mir ist nicht zum Lachen!)
CaptainJarek: Solltest Du den Transfer in Eigenregie bezahlt haben, dann reich einfach die entsprechende Quittung ein und die kriegst mit Sicherheit diese Kosten + ggf. einen kleinen "Sorry-Bonus" von FTI erstattet. wrote:
Spar Dir das Porto! Wir hatten unseren Transfer auch in Eigenregie abgewickelt, nachdem FTI uns entsprechend instruiert hatte - und zwar falsch, wie sich herausstellte. Auf unsere freundliche Anfrage, ob man uns denn die angefallenenen Kosten ersetzen werde, ließ FTI uns abtropfen nach dem Motto, die Leistung sei ja erbracht worden, der durch die falsche Mitteilung verursachte "Irrtum hinsichtlich der Vertragsleistung" begründe mithin auch keinen Erstattungsanspruch. Nie wieder FTI.
britney wrote:
Man könnte auch fragen,nennt mal einen Veranstalter wo noch nie ein Problem war???!!! Das gibt es nicht.
Fehler können passieren, es kommt halt darauf an, wie der Reiseveranstalter damit umgeht. In unserem Fall wurden wir durch FTI ausdrücklich schriftlich (!) darauf hingewiesen, es sei kein Transfer vorgesehen, und man rate zu einem Taxi. Das war, wie sich später herausstellte, falsch. Auf unsere höfliche Anfrage, ob man uns denn unsere durch den FTI Fehler entstandenen Auslagen ersetzen werde, ließ man uns mit dem Argument abtropfen, die Vertragsleistung sei ja erfüllt worden.
>bei FTI ist hingegen der Transfer immer dabei. wrote:
Vor FTI sei in diesem Zusammenhang gewarnt, man teilt den Reisenden auch schon einmal mit, es sei KEIN Transfer enthalten, und man rate zu einem Taxi. Wir sind auf so einen Unfug hereingefallen, und nun weigert sich FTI, die angefallenen Kosten zu übernehmen mit dem Argument, die Vertragsleistung wurde ja erbracht, und es sei allein unser Problem, daß wir sie nicht in Anspruch genommen hätten.
Den Fernsehbericht habe ich auch gesehen, ein schlimmer Verriß, der von der ersten bis zur letzten Minute gestellt war, mit anderen Worten: das Drehteam hat wohl bar jeglicher eigener Erfahrung (man schlief im Hotel) kurzerhand seine eigenen Vorurteile inszeniert, sehr zum Kummer der Reiseleitung, die nichts zu melden hatte.
Eine Rotel Tour ist in der Tat kein Erholungsurlaub, sondern eine Studienreise, bei der die vitalen Notwendigkeiten zugunsten des ausgiebigen Programms etwas in den Hintergrund treten. Man sitzt morgens um 8:00 Uhr im Bus und beendet die Tagesetappe etwa zwischen 17 und 18 Uhr, in der Regel auf einem Campingplatz. Die Verpflegung ist schlicht: morgens Toast mit Schinken und Käse, abends Grillwürstchen, Pasta, Rollschinken mit Kartoffelbrei oder etwas in der Art, dazu Salat oder auch mal einen einfachen Nachtisch. Danach bleibt man entweder bei Wein und Bier sitzen und unterhält sich mit den Mitreisenden, oder man nutzt die Angebote des Campingplatzes, typischerweise zum Duschen, Wäschewaschen, Fernsehen oder Internet-Surfen. Alle paar Tage steht auch ein Supermarkt-Besuch auf dem Programm.
Nun ja, die Schlafkabinen. Wer schon einmal einen Urlaub im Zelt verbracht hat, weiß um die Begrenztheit des Raumes um sich herum und die Umständlichkeit des Aufsuchens der sanitären Einrichtungen, sprich: Kulturbeutel, Handtuch und Kleidung zum Wechseln aus dem Koffer fischen und quer über den Platz rennen. Im Rotel teilt man sich den knappen Raum vor der Schlafstatt auch noch mit denen, die das Domizil darüber oder darunter bewohnen, denn es gibt der Etagen drei. Immerhin hat man es aber deutlich trockener und windgeschützter als im Zelt, und auch nachbarliche Schnarchgeräusche dringen kaum durch.
Mitreisenden, die einem auf den Zeiger gehen, kann man ganz gut ausweichen, individueller Freiraum wird im Rahmen der Möglichkeiten gegönnt, und die Reiseleitung achtet darauf, daß die verschiedenen Interessen ausgewogen zur Geltung kommen. Oft zerstreut sich die Gruppe für eine oder zwei Stunden oder einen ganzen Tag in alle Winde, man hat lediglich die Pflicht, pünktlich wieder am Treffpunkt zu sein. Während die einen dann in Gruppen wandern, schnatternd wie die Gänse, verweilen die anderen ein paar Minuten an einem interessanten Punkt und sind dann den Rest der Zeit individuell unterwegs.
Wer mit Campingplätzen Probleme hat, sollte auf eine Rotel Reise aber besser verzichten.