sesostris6:
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Kundenverarsche
Ich gehöre nicht zu der Kategorie, der sich mit einer solchen Ausdrucksweise umgibt. Jedoch nach meiner Erfahrung kann ich das nur so ausdrücken. Ich hatte im August eine Seereise über mein Kapitän de gebucht, welche vom 04.12 bis 11.12.2016 mit der MSC Splendida durchgeführt werden sollte. Dämlich wie ich bin habe ich direkt nachdem ich die Buchungsbestätigung von mein Kapitän de erhalten habe die Reise komplett gezahlt. Ich sollte mich dann ca. 8 Wochen vorher bezüglich des Web-Check in nochmal melden. Das habe ich auch getan und keine Auskünfte erhalten, außer das man noch nichts genaues sagen kann. Ich habe mitlerweile 20 mal angerufen und jedesmal diese Auskunft erhalten.
Nun habe ich bei meinem vorletzten Telefonat mit meinem Anwalt gedroht und dies auch per Mail mitgeteilt falls ich nicht innerhalb von 3 Tagen den Web-Check in erhalte möchte ich von der Reise zurücktreten. Auch darauf erfolgte keine Reaktion. Nach Ablauf der Frist erfolgte wieder eine Anruf von mir, bei dem von Seiten des Reiseveranstalters einfach aufgelegt wurde. Ich rief natürlich wieder an und landete in der Warteschleife in welcher mir von einem Band versprochen wurde, das ich einen Rückruf erhalte, dieser fand tatsächlich statt und dann erhielt ich die Auskunft, das die Reise aufgrund zu geringer Beteiligung nicht stattfindet. Als ich dann danach fragte wann ich mein Geld zurückerhalte bekam ich zur Auskunft in 4 Wochen, nun habe ich eine Frist gesetzt denn das ist nicht akzeptabel. Mal abwarten ob ich mein Geld wiederbekomme. Interessanterweise wird die Reise immer noch auf der Internetseite angeboten und ist dort noch buchbar. Als Fazit kann ich dazu nur jeden warnen mit diesem Veranstalter etwas zu unternehmen.
Natürlich bin ich extrem verärgert darüber, wie ich behandelt worden bin. Es wäre sehr vorteilhaft, wenn der Reiseveranstalter wenigstens mal darauf hinweisen würde, dass er eher Restpläte für einen solchen günstigen Preis anbietet und dass es auch dazu kommen kann, dass eine Reise abgesagt wird. Das wäre zumindest offen und damit kann ich als Kunde auch umgehen. Natürlich sollte die Wortwahl nicht von Zorn und Wut geleitet werden, jedoch sollte auch heutzutage im Rahmen der Presse- und Redefreiheit einem der Mund nicht verboten werden und man sollte seinen Unmut kund tun. Ich denke es gibt hier nun genügend Beiträge welche eine Aufklärung darüber geben wie der Reiseveranstalter agiert. Mein Geld habe ich selbstverständlich noch nicht erhalten und die von mir gesetzte Frist ist ergebnislos abgelaufen. Ich werde gerne berichten wann ich mein Geld wiedererhalten habe um der ganze Sache doch noch etwas positives abzugewinnen.
Update nun doch endlich etwas positives: Ich habe mein Geld zurückerhalten, ohne Anwalt und innerhalb von drei Wochen.
Fazit: Ich habe zumindest daraus gelernt nicht nur nach dem günstigsten Preis zu suchen. Und zumindest hat der Reiseveranstalter Wort gehalten.