Hallo!
Wir wollten heute mit der AUA Flug OS531 von Wien nach Florenz fliegen, um unser Ferienhaus im Chianti-Tal zu übernehmen (12:50 bis 14:20).
Leider wollten das die italienischen Fluglotsen nicht, sie hatten gestreikt. Lange wussten wir nicht, warum die uns nicht an Bord gehen lassen wollten. Hatten wahrscheinlich geglaubt, dass der für heute angekündigte Streik doch nicht stattfinden wird. Aber leider hat er zu unserem Leidwesen stattgefunden. Auf einmal hieß es "Ihr Flug wurde gecancelt!" Wir müssten uns bei einem Schalter anstellen, um festzustellen, was weitergeschieht. Wir kamen dann zu dem Schalter - dort war natürlich schon eine Riesenschlange! Nach ca. 20 Minuten Wartezeit kam dann eine andere AUA-Stewardess und bat uns, mitzukommen zu einem anderen Schalter. Wir trotteten wie die Lemminge hinterher. Die Stewardess war sehr nett, ich fragte sie, was denn los sei. Sie sagte mir dann das mit dem Streik der italienischen Fluglotsen. Leider traf es die AUA bei diesem einen Flug. Nach langem Herumirren waren wir dann bei dem Schalter angelangt. Dort war naturgemäß wieder eine lange Schlange. Wir warteten dann ca. noch 1h 20 Minuten in der Schlange, bis wir dann dran waren. Dort war eine sehr, sehr nette blonde Dame mit sehr ruhiger und stoischer Ausstrahlung, die mit uns den weiteren Verlauf besprach. Leider weiss ich ihren Namen nicht mehr. Sie buchte uns dann auf die morgige Maschine nach Florenz am Nachmittag um und wir erhielten auch jeweils 2 Taxigutscheine (für die heutige Heimfahrt und morgen werden wir abgeholt und zum Flughafen gebracht).
Ich muss wirklich sagen - wieder einmal Hut ab vor der AUA mit ihrem Umgang in einer Krisensituation und ein wirklich herzliches Dankeschön für die überaus nette Betreuung der Dame am Schalter, die es uns unsere Verzweiflung wirklich ein bisschen leichter gemacht hat.
LG Susi
Wir sind gestern nach der Ankunft in Frankfurt aus La Palma weiter nach Wien geflogen. Wir kamen an um 15.00 Uhr und unser Anschlussflug ging um 17.15, d.h. einchecken ab 15.15 Uhr. Wir mussten dann schon eine Viertelstunde marschieren, da wir ja noch unser Gepäck holen und dann neu einchecken mussten. Von La Palma kamen wir mit der Condor und weiter mussten wir mit der Lufthansa. Dann mussten wir einmal die Abflughalle suchen, wir kannten uns ja nicht aus. Als wir dann um ca. 15.40 den richtigen Schalter gefunden hatten, machte ich dann die Bekanntschaft eines "sehr netten, höflichen" Schaltermitarbeiters, der nicht einmal grüßte bzw. die Gesellschaft seiner Kolleginnen vorzog, anstatt mich zu bedienen. Wir reisten zu fünft, ich legte ihm die Tickets und die Pässe hin. Währenddessen schäkert der junge blonde Mann mit seinen Kolleginnen und es geht nichts weiter. Er tippt im Computer herum, faselt etwas von "Na das ist lustig, es wird um 16.30 gebordert, die haben sich viel Zeit gelassen." Wir waren eh verzweifelt, denn wenn man seit 5.00 Uhr früh auf ist, seit 9.20 in der Maschine, den Flughafen in Frankfurt nicht kennt, das Gepäck aus- und wieder einchecken muss - das ist nicht lustig! Und der Kollege so tut, wie wenn wir absichtlich eine halbe Stunde zu spät kommen! Die Krönung war jedoch, als er mich immer wieder nach dem Namen meiner Mutter fragt und ich dann schon wiederholt auf das Ticket tippe und ihm sage, dort steht der Name und er mir daraufhin in unfreundlichem und unwirschem Ton droht, er muss auch nicht abschließen und dann fliegen wir erst drei Flieger später, also, dass war echt heftig!!! Sowas ist mir noch nicht untergekommen - ist das die Kundenfreundlichkeit der Lufthansa!?!?! Ich arbeite bei einer Bank, also, wir dürften uns dann nicht leisten. Aber die Lufthansa braucht anscheinend keine Kunden, für sie sind das anscheinend lästige Notwendigkeiten! Ist nur die Frage, ob sie sich solche Mitarbeiter auf Dauer leisten kann, die Kunden durch ihre Unhöflichkeit und Behandlung wie lästige Bittsteller aussehen lassen!