@vonschmeling
Ach, ich verstehe ! Du meintest es nur gut und wolltest mich mit Deinem an mich gerichteten Beitrag warnen, damit ich mich nicht blindlings auf Aussagen anderer Urlauber bezüglich Hygiene etc. verlasse. Wenn die nämlich äußern sollten, alles sei wieder ok, könnte unter Umständen durchaus die Möglichkeit bestehen, dass dem nicht so ist, stimmt´s? Und dann fall ich möglicherweise doch auf die Nase, weil ich denen geglaubt und deshalb Salat gegessen und Poolwasser getrunken habe ...

Nee, ist nett gemeint, aber ich kann das schon differenzieren. Alles ist gut .

@vonschmeling
Nein, niemand hat behauptet, dass gastroenterologische Infekte quasi im "all-inclusive-Paket" eines Türkeiurlaubs inbegriffen sind. Ich bin lediglich periphär auf den Beitrag von Nippynell vom heutigen Tage (9.48 Uhr, letzter Satz) eingegangen.

Auch erwarte ich von Berichten anderer Urlauber keine wissenschaftlich untermauerten Statements, sondern lediglich eine kurze SUBJEKTIVE Stellungnahme und Schilderung ihrer Eindrücke. Mir ist durchaus bewusst, dass "Gäste vor Ort nicht beurteilen können, wie weitreichend und wirksam die Maßnahmen zur Optimierung der hygienischen Bedingungen" sind.

Offenbar fälschlicherweise hatte ich dieses Forum als eine Art "Austauschplattform" angesehen. Augenscheinlich ist es jedoch wohl so, dass hier ausschließlich nachgewiesenes Fachwissen gern gesehen ist.

@Günter
Das ist sehr löblich und mir auch nicht neu. Ansonsten würden wir dieses Jahr sicherlich nicht zum 6. Mal in die Türkei fliegen wollen. Nichtsdestotrotz habe ich Interesse an Informationen wie oben in meinem Beitrag beispielhaft genannt.

Für alle, die´s ebenfalls interessiert:

Wir haben eine Rückmeldung von vtours erhalten. Der RV schreibt Folgendes:

"Anbei erhalten Sie eine Stellungnahme unserer Reiseleitung zum aktuellen Zustand im Hotel Side Serenis:

Nach der Rücksprache mit unserem Reiseleiter waren von vtours keine Gäste von Durchfall etc betroffen. Der Hotelier hat sämtliche Proben analysieren lassen. Alle bisherigen Ergebnisse sind negativ. Die Proben für den Pool und das Leitungswasser liegen erst in ca. 10 Tagen vor. Leicht verderbliche Speisen wurden vom Speiseplan genommen. Der Rutschen- und Kinderpool wurde komplett geleert, gereinigt und neu gefüllt. Es konnte noch nicht festgestellt werden, woher die Erkrankungen kommen."
 
Weiterhin bietet uns vtours "aufgrund der aktuellen Geschehnisse...auf Wunsch die kostenfreie Umbuchung auf das Hotel Sidelya" an.

Wir sind zufrieden mit der schnellen und angemessenen Reaktion von vtours!

Es steht wohl außer Frage, dass Fieber, Erbrechen und Durchfall nicht zu einem Türkei-Urlaub dazugehören (sollten). Auch dass es nicht schön ist, selber - oder auch als ganze Familie - davon betroffen zu sein, braucht nicht diskutiert zu werden.

Was nun allerdings wirklich helfen würde, wären Berichte von Urlaubern, die jetzt oder in den nächsten Tagen abreisen, über den AKTUELLEN Zustand im Hotel Serenis. Und zwar diesem Thread entsprechend AUSSCHLIESSLICH dieses Hotel betreffend. Es wäre interessant zu erfahren, ob dort Reinigungs-/Desinfektionsmaßnahmen ergriffen wurden, ob ggf. das Poolwasser ausgetauscht wurde, ob es Änderungen bei der Bereitstellung des Essens (Kühlung!) gibt etc.

Interessant wären auch Informationen von Betroffenen in DIESEM Hotel, das ja bekanntlich vorwiegend von alltours vermittelt wird, wie der Reiseveranstalter mit Beschwerden umgeht und/oder wie Anfragen nach Umbuchung behandelt werden.

Von meiner Seite her kann ich leider nur mitteilen, dass vtours auf unsere E-Mail vom Samstag (17.8.), in der wir um Verlegung in ein anderes Hotel baten (Anreise 23.8.), noch nicht reagiert hat.

@MAN-man

Diesen Thread hatten wir gelesen. Weil wir uns nicht an Pappbechern, vergessenem Handtuchwechsel oder vermeintlich schlechter Animation stören, waren dieses keine Gründe, das Side Serenis nicht zu buchen. Wir freuen uns über Sommer, Sonne und einen schönen Pool. Wenn dann das Essen auch ok ist - umso besser. Sollte es so sein, dass die Zimmer mal zwei Tage nicht gefegt und/oder gewischt werden, stört uns so etwas auch überhaupt nicht. Insofern wurden unsere Ansprüche, die wir an ein Hotel in der Türkei stellen, alle erfüllt. Aber Hygienezustände, die zu Erkrankungen führen, sind auch für uns, die wir wirklich keine überzogenen Ansprüche haben, nicht tolerierbar. Allein darum geht es uns.

@vonschmeling

Danke für Deine prompte Antwort!

Wir haben gleich gestern Abend bei vtours angerufen und bekamen dort die Auskunft, dass "Berichte von irgendwelchen Boulevardmagazinen" nicht maßgeblich seien. Nach eindringlicher Aufforderung kam endlich zu die Zusage, unser Anliegen an eine "zuständige Stelle" weiterzuleiten, um anschließend "gegegbenenfalls" auf uns zuzukommen. Vorsorglich haben wir direkt nach dem Telefonat alle Informationen aus dem TV-Bericht sowie den Inhalt des Telefonats mit vtours zusammengefasst und per E-Mail an den RV geschickt. Gleichzeitig haben wir klargestellt, dass wir uns - sollte man uns keine adäquate Unterbringung anbieten - rechtliche Schritte vorbehalten.

Man darf gespannt sein...

Heute (16.08.2014) kam um 19.00 Uhr auf RTL eine Reportage über die Zustände im Side Serenis.

In der ca. zehnminütigen Reportage "RTL Explosiv" wurde über die weit über 100 aufgetretenen, schweren Krankheitsfälle (Sympthome: Fieber, Durchfall, Erbrechen) berichtet. Viele Urlaubsgäste wurden ins Krankenhaus eingewiesen. In dem Fernsehbericht wurde dokumentiert, wie Proben des Poolwassers, der Lebensmittel, der Getränke, der Toiletten und von anderen Gegenständen entnommen und anschließend in einem deutschen Labor untersucht wurden. Die Ergebnisse waren erschreckend: mit Fäkalkeimen verunreinigtes Essen und Trinkwasser, Poolwasser, dessen Grenzweite weit überschritten waren etc. In einem Interview mit dem Hotelmanager gestand dieser, dass die hygienischen Zustände nicht in Ordnung seien. Er bestätigte weiterhin, dass er Urlaubsgäste, die sich über die mangelnde Sauberkeit beschwert hatten, "aus dem Hotel geworfen habe", um zu verhindern, dass die Gäste noch mehr "negative Propaganda gegen das Hotel machen".

Unser Reiseveranstalter vtours teilte uns vorhin am Telefon mit, dass eine Umbuchung so kurzfristig nicht möglich ist.

Weiß jemand, ob man irgendetwas machen kann, um doch nicht im Side Serenis untergebracht zu werden? Die Reise zu stornieren ist für uns keine Option - wir haben zwei Jahre für diesen Urlaub gespart... Und so kurzfristig wären 70 % Stornogebühren fällig.

Simone

Hallo zusammen,

leider muss ich feststellen, dass sich in den letzten Wochen die negativen Bewertungen für das Hotel Side Serenis häufen. Grundsätzlich bilde ich mir ja meine eigene Meinung. Nicht alles, was in den Bewertungen bemängelt wird, würde mich/uns auch stören. Mir ist es wurscht, ob mal an einem Tag das Zimmer nicht saubergemacht wird oder die Handtücher nicht gewechselt wurden. Über so etwas kann ich mich echt nicht aufregen. Nun bin ich allerdings beunruhigt: Unabhängig voneinander berichteten vier Bewertungsverfasser von auftretenden Magen-Darm-Erkrankungen - scheinbar auch nicht nur in Einzelfällen, sondern es sind offenbar viele Urlauber in dem Hotel betroffen. Schuld soll der Norovirus sein. Unsere Vorfreude ist nun extrem getrübt - am 23.8. starten wir nämlich zum zweiwöchigen Urlaub in diesem Hotel...

Hat jemand Tipps, wie man der "Magen-Darm-Seuche" effektiv vorbeugen kann? Oder wäre es tatsächlich ratsam umzubuchen? Allerdings befürchte ich, dass das so kurzfristig nicht möglich ist. Gebucht haben wir über vtours...

Danke und viele Grüße
Simone

Unsere Erfahrungen mit GTI:

Hinflug:

Er wurde verschoben von 18.55 Uhr auf 23.25 Uhr; Anruf von GTI mit dieser kam einen Tag vor Abreise.

Hotel/Ankunft:

Am Flughafen wurden wir von einem freundlichen GTI-Mitarbeiter in Empfang genommen, der uns unsere Busnummer genannt hat.

Wir kamen um 6.00 Uhr (statt wie ursprünglich geplant ca. 1.00 Uhr) im Hotel an und unser Familienzimmer, dass wir für einen Aufpreis von ca. 330,00 Euro gebucht hatten, war nicht frei. Wurden mit vier Leuten in ein Doppelzimmer einquartiert, in dem es nur drei Schlafplätze gab. Am nächsten Tag um 14.00 Uhr konnten wir das von uns gebuchte Zimmer beziehen. Entschädigung von Seiten des Hotels: kostenlose Safenutzung, kostenlose Badetücher mit täglichem Wechsel, 1 Obstkorb und eine Flasche Wein. Dafür mussten wir in einem Vordruck durch Unterschrift bestätigen, dass mit dieser Entschädigung alle Ansprüche auf Schadenersatz abgegolten sind.

Begrüßung:

Die Teilnahme an der "Begrüßungsrunde" war natürlich freiwillig, wurde uns aber vom GTI-Reiseleiter während der Busfahrt vom Flughafen zum Hotel nahegelegt - wegen der Bestätigung des Rückflugs. Wir haben an dieser "Informationsveranstaltung" teilgenommen. Uns wurden keine Ausflüge aufgedrängt, sondern wir bekamen hilfreiche Tipps für verschiedene Situationen. Der Rückflug wurde übrigens nicht "bestätigt", darauf wurde auch gar nicht eingegangen. Als wir den RL freundlich darauf ansprachen, dass unser Zimmer nicht frei ist, teilte er uns mit, dass für solche Beschwerden einzig und allein das Hotel zuständig ist und GTI damit nichts zu tun habe. Weil wir von dieser Thematik keine Ahnung haben, haben wir die Sache auf sich beruhen lassen - haben ja letztlendlich unser Zimmer bekommen.

Abreise:

Unser Flug wurde unwesentlich von 15.10 Uhr auf 15.00 Uhr vorverlegt. Der GTI-Bus kam pünktlich auf die Minute zum Abholen. Am Flughafen stellten wir fest, dass wir mit Touristen zusammen fliegen, die nicht wie wir in Hannover, sondern in Stuttgart landen wollten. Zum Glück ging der Flug "via HAJ", so dass uns ein weiterer Start-Landungs-Vorgang erspart blieb...

Ausflüge:

Wir haben zwei GTI-Ausflüge mitgemacht, die beide sehr gut organisiert waren. Der jeweilige RL war freundlich und hilfsbereit. Preis-/Leistungsverhältnis empfanden wir als angemessen.

Simone

War mir schon klar, dass sich die Flugzeiten verschieben KÖNNEN und damit alles rechtens ist. Wenn es einem dann selber passiert, wird man sich aber ja wohl mal ärgern dürfen und dies in diesem Forum kundtun, ohne sich dafür rechtfertigen zu müssen.

Überflüssiges Zitat von der gleichen Seite entfernt, da ein @user vollkommen ausreichend ist.
@Holginho
Dein Gehüstel kannst Du Dir sparen. Es macht schon einen großen Unterschied, ob man um 1.00 Uhr im Hotel ankommt und noch ein paar Stunden in der NACHT schlafen kann oder ob man um ca. 6.00 Uhr am MORGEN eintrifft - nicht nur für Kinder, sondern auch für Erwachsene. Und wenn Du so herrlich unkompliziert bist und es Dich nicht stören würde, freu ich mich für Dich. Es ist mein PERSÖNLICHES Empfinden, dass ich diese Flugverschlechterung als eine deutliche Verschlechterung ansehe und das habe ich in diesem Forum mitgeteilt. Ich will es den Forenlesern an dieser Stelle ersparen, auf Deinen Wunsch nach einer Erklärung einzugehen. Solltest Du es jedoch wünschen, weil es von Deiner Seite her immer noch Verständnisprobleme gibt, wäre es für mich kein Problem, die unterschiedlichen Reiseabläufe detailliert zu schildern (wobei diese dann auf - das müsstest Du entschuldigen - auf Vermutungen basieren, da ich nicht mit der Gabe der Hellsichtigkeit begnadet bin). Aber diese Vermutungen wiederum werden dann auf Erfahrungswerte ausgerichtet sein...

Jetzt haben sich meine Befürchtungen bestätigt: Hatte im Internet mehrfach gelesen, dass es bei Reisen mit GTI bzw. der Fluggesellschaft Sky Airlines häufiger mal zu Flugumbuchungen kommt. Wirwollten eigentlich morgen um 18.55 Uhr Richtung Antalya starten. Gerade eben erreicht uns ein Anruf des Reiseveranstalters GTI, dass sich unser Flug nach hinten verschoben hat: Unser Flug startetjetzt um 23.25 Uhr, so dass wir um 4.00 Uhr (türkische Ortszeit) in Antalya landen. Ich ärger mich da sehr drüber, vor allem, weil wir mit Kind reisen. Ich weiß, dass man nichts daran ändern kann,aber ich bin total enttäuscht. Jetzt können wir nur hoffen, dass der Rückflug wie geplant um 15.10 Uhr geht und sich nicht - wie schon mehrfach passiert - auf 5.00 Uhr morgens vorverlegt wird, danngehen uns nämlich zwei volle Tage flöten. Wenn man sich - so wie wir - nur alle zwei Jahre Urlaub leisten kann, ist es nicht schön, wenn dann nicht alles rund läuft. Für mich steht fest, dass wirnicht noch einmal über GTI buchen oder mit Sky Airlines fliegen. Bisher hatten wir immer Air Berlin und da kam es nie zu Flugverschiebungen. Ach, Menno....