Bucher-Reisen NIE WIEDER
Hallo Zusammen. Hier schreibe ich mal meine Erfahrung zu Bucher-Reisen:
Auf meinen Wunsch hin haben wir im Iberostar Gaviotas Park ein
Suit mit Pool-Blick gebucht, was auch im Hotelgutschein gekennzeichnet war. Wir
wollten damit sicherstellen, dass wir keine Hinterhof-Suit bekommen. Genau das
ist uns passiert. Wir hatten einen Blick in den Hinterhof und Hauptstraße. Wenn
das nicht schon schlimm genug wäre wurden dort jede Nacht Glascontainer
entsorgt, Waren angeliefert und Müll entsorgt. Dazu kam noch der ständige
Straßenlärm. Das Fass zum Überlaufen brachte bei uns der Lärm der
Notstrom-Diesel-Generatoren, die bei drei Stromausfälle in 10 Tagen den
Notstrom lieferten. Denn zum hohen Geräuschpegel der Generatoren kam noch der
heftige Diesel-Abgasgestank hinzu. Bei Stromausfall funktionierte die
Klimaanlage nicht und Fenster aufmachen ging wegen dem heftigen Abgasgestank
auch nicht. So versuchten wir drei Nächte im Stickigen Zimmer zu schlafen, was
nicht wirklich funktionierte. Wir sind ja nicht wirklich pingelich, aber wenn
man ständig vom Lärm verfolgt wird, kann es einem den Urlaub schon vermiesen.
Vor Ort beschwerte ich mich bei der Bucher (Thomas Cook)
Reiseleiterin Christina S. Sie ließ mich insgesamt dreimal antanzen, weil sie
jedes Mal es nicht geschafft hat mit ihrem Vorgesetzten über diese Beschwerde
zu sprechen. Sie machte auch Fotos von unserer Hinterhof-Blick-Suite. Beim
dritten Termin musste ich noch etwas länger warten, weil sie von Thema endlich
mit ihrem Vorgesetztem diskutiert hat um dann zu erfahren das es im Sinne der Bucher
kein Mangel sei. Ich könnte ja ein Teil vom Meer sehen und somit sei es sogar
ein Upgrade zum Pool-Blick. Zusätzlich sagte sie mir, als ich mich über den
Gestank und die Lautstärke der Diesel-Generatoren beschwerte, wir sollen ja
froh sein das wir überhaupt Strom hatten, sie selbst hätte nämlich keinen Strom
und konnte noch nicht mal Fernsehen. Ich dachte ich hör nicht richtig. Sie
stellte einen Vergleich mit uns einer Familie mit zwei kleinen Kindern (2,4
Jahre). Ich bestand darauf mir den Sachverhallt bestätigen zu lassen was sie
auch tat. Wir verblieben so, dass sie mir diese Bestätigung per Mail schicken
wollte, was ich aber bis heute nicht bekommen habe. Sie Hat mich schlichtweg
belogen! In Deutschland angekommen war ich wochenlang mit Bucher (Thomas Cook)
in Kontakt und versuchte über mehrere Ecken diese Bestätigung des Sachverhalts
von Christina S. zu bekommen. Leider hat sie ihr Wort nicht gehalten. Sehr
enttäuschend!!!
Ich verlangte den Aufpreis für die Pool-Blick-Suite, gegenüber der normalen Suite zurückerstattet. Zusätzlich wollte ich für den ständigen Lärm, bei Tag und bei Nacht (welchen wir bei einem Pool-Blick nicht hätten) eine Reisepreisminderung.
Nach langem hin und her bekam ich ein Standardschreiben von Bucher und das sie bei sich keine Schuld sehen. Als „Entschädigung“ bekam ich einen 100€ Reisegutschein für die nächste Reise mit Bucher! Unverschämtheit!
