Das Grauen hat einen Namen: Flug 24! (besser gesagt: Fluch 24...).
Flug über das Portal gebucht - völlig überraschend mit überzogener Servicegebühr in Höhe von fast 100 Euro. Im Buchungsvorgang tauchte die Gebühr plötzlich und unerwartet auf! Na ja, trotzdem bezahlt. Da der Flug mit Air France gehen sollte und die Piloten angefangen haben zu streiken (nach unserer Buchung), wollten wir den Flug stornieren, weil das ja so von der Airline empfohlen wurde. Zunächst stundenlang telefoniert (Warteschleifen bis zu 1 Stunde!), Call-Center-Mitarbeiter absolut inkompetent, ahnungslos, ratlos, absolut nicht bereit zu helfen, haben uns ständig auf die Airline verwiesen (diese kann man auch vergessen...). Fazit: telefonisch nichts erreicht, erst durch weitere Telefonate mit der Airline und zusätzliche Mails wurde der Flug endlich storniert. Die Vollerstattung der Flüge wurde angekündigt, aber zurückerstattet hat man doch nicht alles - die hohe Servicegebühr hat man einfach einbehalten, obwohl wir ja unfreiwillig storniert haben, aufgrund des Streiks und der Empfehlung der Airline. Abslout mieser Service, der noch mit einer hohen Servicegebühr belegt ist - das ist eine Frechheit! Wir müssen allen dringend davon abraten, über dieses Portal irgendetwas zu buchen! Es ist in der Tat so: man braucht keine Vermittler - immer direkt beim Veranstalter oder Airline buchen! Das werden wir in Zukunft beherzigen.