gutenmorgen wrote:
..., sonnensucher, also bist du in der Beschwerdeabteilung eines RV. Und dich kontaktieren Reisende, die von ihrem RB enttäuscht wurden.?
Klase, das eine Leitung frei geworden war.

Wie geht denn dann die Beschwerdestelle des RV mit einer Beschwerde eines Reisebüros um, dass einfach keine Möglichkeit bekommt, spezielle Wünsche des Kunden unterzubringen, wegen , ich sag mal ganz frech, ---keine Lust, sich zu bemühen?

Ich werd hier mal so laut, um mitzuteilen, das Reisebüros es ganz schwer haben, individuelle Kundenwünsche umzusetzen, weil da so ein Callcenter vom RV beauftragt wurde, spezielle Wünsche in die Warteschleife zu hängen. Das natürlich weiß der RB-Kunde nicht und hält evtl. das RB für unfähig.
Naja, du hast ja bereits gesagt,es gibt Probleme zwischen RV- und RB-Mitarbeitern. Ist für mich unglaublich, wenn diese beiden Vertreter nicht gemeinsam arbeiten .............ist doch total dumm, oder

Nein, ich bin nicht in der Beschwerdeabteilung, und ja, bei uns sind die Leitungen frei für Kunden und Reisebüros und es wird nicht unterschieden nach dem Anliegen.
Was sind denn in Deinen Augen spezielle Kundenwünsche? Gewisse Dinge gehen einfach nicht, jedoch nicht, weil man keine Lust hat, sondern weil sie eben nicht machbar sind.
Wenn von mir ein Reisebüro erwartet, daß wir dem Kunden z.B. bestätigen, daß er ein Zimmer in der oberen Etage erhält, der Hotelier mir das aber auch nicht bestätigen kann, geht dieses einfach nicht.
Gerne wird das als Kundenwunsch weitergeleitet (was auch tatsächlich getan wird!), aber bedauerlicherweise werden derartige Dinge dann als "keine Lust auf sowas" bezeichnet.
Die "Arbeit" die das ganze macht, Anfrage an den Hotelier etc., wäre die gleiche, das hat nichts mit keinen Bock darauf zu tun!

Aber es macht keinen Sinn, hier diverses zu diskutieren, wie gesagt, es gibt solche und solche und wenn mich eine Reisebüroexpedientin nach angeblich 20-jähriger Berufserfahrung fragt, was die Abkürzung "DE" im Ticket des Kunden denn zu bedeuten hat, ist man auch ziemlich erstaunt, wer in MANCHEN Büros die Kunden berät.

zahnmaus wrote:
@gutenmorgen

Die Reiseveranstalter könnten ja vielleicht noch einige Hundert mehr Mitarbeiter ins Call-Center setzen, damit du deine Fragen schneller beantwortet bekommst. Die wollen aber bezahlt werden...
Wie sollen dann die Preise kalkuliert werden, wenn der Veranstalter noch höhere Kosten zu tragen hat ? Die Tourismusbrance hat ohnehin sehr oft Achterbahnfahrten zu überstehen. Es ist schwierig genug, die derzeitigen Preise stabil zu halten.
Und glaube mir, keiner hat einen ruhigen Job...

Klar wollen diese bezahlt werden, aber was viel wichtiger ist:
Setze etliche Leute mehr in das Callcenter und bezahle sie, wie die Qualität der Antworten ist, steht jedoch auf einem völlig anderen Blatt.
Und das bringt auch nix, wenn Du statt 30 "nur" 10 Minuten in der Warteschleife hängst und dann trotzdem keine Hilfe erhälst!

In vielen Callcentern wird nun einmal leider morgens Unterwäsche und mittags eine Reise verkauft, die Leute verdienen entsprechend nicht besonders viel und die Ahnung vom Produkt ist ebenso gering!

@Reisemarie

Ja, ich habe mich persönlich auf die Füsse getreten gefühlt, aber egal.
Wie schon geschrieben, es gibt immer und auf beiden Seiten Unzufriedenheiten, welche sich aus unterschiedlichen Betrachtungsweisen ergeben.
Das Geschäft ist hart, keine Frage, aber letztendlich steht doch die Kundenzufriedenheit an erster Stelle, oder nicht?
Und da sollten alle zusammenarbeiten!
Wo ich arbeite, werde ich hier sicher nicht posten, weiss auch gar nicht, ob das gestattet ist.

Guten Abend, gutenmorgen!

Danke, hatte ich!
Ich denke, das Thema RSB-Mitarbeiter / RV Mitarbeiter wird immer ein "Problem" sein, welches von beiden Seiten zu betrachten ist.
Warum Du bei manchen RVA 30 Minuten in der Warteschleife hängst, kann ich Dir auch nicht beantworten, da solltest Du diejenigen fragen, wo es passiert!
Klar, es ist unbefriedigend, nach ewiger Beratung die Kunden von dannen ziehen zu sehen, weil man ohne RVA nicht weiterhelfen oder buchen kann!

Leider -oder zum Glück, ansonsten wäre ich arbeitslos- ist es nicht mein Job, Dankesschreiben abzulegen, vielmehr u.a. die Bearbeitung der nicht Routinefälle.

Was mich eben stört, ist immer die Verallgemeinerung, wie sie hier betrieben wurde.
Auch wenn ich täglich von zahlreichen Kunden Beschwerden über deren "beratendes" Reisebüro bekomme, eben weil sie nicht beraten haben, würde ich hier nie das Statement abgeben, als Kunde bekommt man im Reisebüro keine Beratung mehr!

Und so kann man auch nicht sagen, keiner beim RVA freut sich über ein Dankeschön und es wären alle nur am Profit interessiert usw.

Reisemarie wrote:
@Urlaubslady

Hi, bei einem Fliesenleger würde ich mich auch nach gut getaner Arbeit bedanken. Aber nicht bei der Firma, die die Fliesen herstellt.

In deinem Beispiel ist wohl das Hotel der Fliesenleger und der Hersteller der Veranstalter. Da ich aus der Branche bin, kann ich dir dazu folgendes mitteilen: Für Reklamationen gibt es in der Regel eine eigene "Serviceabteilung", wenn die Poststelle auch die Dankschreiben dorthin gibt, frage ich mich: Was hat dieser oder diese Mitarbeiter mit dem Gelingen deines Urlaubs zu tun????
Heutzutage werden Kapazitäten in Hotels en gros eingekauft und von den unterschiedlichsten Veranstaltern vertrieben. Was zählt ist nur der Profit und das Hotelzimmer als Ware. Mehr nicht.

Es wird auch kein Veranstalter-Mitarbeiter diese Dankschreiben an das Hotel schicken, da sie keinerlei Kontakt mit dem Hotel haben, das läuft alles und ausschließlich über die Incoming-Agentur vor Ort.

Viele Hotels haben auch Gästebücher in die man sein Dankeschön eintragen kann. Sicherlich hat man auch am letzten Tag die Möglichkeit, sich bei allen guten Geistern des Hotels in Form eines Trinkgeldes oder mit herzlichen Worten zu bedanken.

Mein Vorschlag, schreibt mir doch, wenn es euch im Urlaub gut gefallen hat, von mir bekommt ihr auch eine nette Antwort - garantiert.

Gruß Reisemarie

Ich muss hier gerade mal heftigst nach Luft schnappen.
Schön, daß Du aus der Branche bist, aber Deine Darstellung ist offensichtlich DEINE Meinung über die Touristik und sehr verallgemeinert!
Ohne nun auf den Vergleich Fliesenleger und Fliesenhersteller eingehen zu wollen, der Hersteller wird sich sicher auch über ein "Danke" freuen!

Ich finde es unfassbar, daß Du hier behauptest, der jeweilige Mitarbeiter des Veranstalters hätte nichts mit dem guten Gelingen des Urlaubs zu tun, natürlich, derjenige aus der Reklamationsabteilung in dem Fall nicht direkt, aber der wird dazu beitragen, daß im Falle einer Reklamation der nächste Gast zufriedener ist.
Und, der Veranstalter hat keinen Kontakt zum Hotelier? Natürlich, wenn auch oft nur über die Agentur vor Ort, aber es kommt beim Hotelier an!

Mich würde mal interessieren, was Du genau in der Touristikbranche machst, daß Dich zu solchen Statements hinreissen lässt, es zählt nur der Profit, Hotelzimmer ist eine Ware usw...

Gruss vom Sonnensucher, die bei einem nicht gerade kleinen Reiseveranstalter arbeitet und sich über ein Dankesschreiben von einem Reisegast unglaublich freut, weil ein "DANKE" weder selbstverständlich noch alltäglich ist und sich sehr wohl als einzelner Mitarbeiter für das gute Gelingen des Urlaubs der Reisegäste einsetzt!

Also, es ist doch ein grosser Unterschied, ab es sich um falsche Angaben im Prospekt handelt, oder "schlechte" Bewertung hier im HC.
Wie viele schon geschrieben haben, handelt es sich natürlich meist um subjektive Bewertungen der Urlauber. Einer findet ein Landeskategorie 5 Sterne Haus in der Türkei suuuuuuperklasse, weil er bisher immer nur 2 Sterne Landeskategorie in Bulgarien gebucht hat, der nächste gleiches Haus einfach nur fürchterlich, weil er andere Maßstäbe hat!
Ich bin auch schon in Hotels gewesen, wo ich hier anschliessend Bewertungen gelesen und mich gefragt habe: "Waren die wirklich im gleichen Hotel wie ich?".
Zur Lösung Deines Problemes kann ich nur raten: Sprich mit dem Reiseveranstalter, keiner hat gerne unzufriedene Kunden und wird sicher versuchen, eine Lösung zu finden.
Insofern Du nur eine Änderung des Hotels wünscht und nicht der ganzen Reise, kann man sich kostenmässig sicher einigen!

Naja, eine Schlägerei habe ich -zum Glück- noch nicht erlebt, aber es gab schon Dinge, wo ich mir gedacht habe: MUSS DAS DENN NUN SEIN???

Z.B. ein Flug Monastir - Düsseldorf, ein Pärchen, ist mir bereits im Wartebereich aufgefallen, da sie sich lautstark darüber unterhielten, wie wenig hilfsbereit doch die Reiseleitung auf den Wunsch, den Urlaub wegen eines Unglücksfalles in der Familie vorzeitig zu beenden, eingegangen sei (da fragte ich mich bereits, warum sind die hier, wenn die Reiseleitung doch angeblich so gar nicht geholfen hat?). Im Bus zum Flieger kippten sie dann den nahezu letzten Schluck aus der gemeinsamen Wodkaflasche und in der Maschine selber ging es dann weiter, wie ich befürchtet hatte.....der Typ pöbelte rum, weil er nicht neben seiner Freundin sitzen konnte, der Crew fiel die Flasche auf, diese wollte er nicht abgeben und forderte statt dessen weiterhin nach alkoholischen Getränken, selbstverständlich wurden diese verwährt, die Crew hatte inzwischen die Wodkaflasche in ihre "Gewalt" bringen können und den Typen zunächst beruhigt.
Weiter ging es dann hier auch damit, daß er sich eine Kippe im Nichtraucher (jaaaa, gab es damals noch!) an machte und ihm diese runterfiel! Ich habe bald die Krise bekommen, bin in die hintere Küche und habe meine Beobachtungen im Wartebereich am Flughafen geschildert, da ich dachte, die Crew könne ihn so ggf. besser einschätzen / auf ihn einwirken.
Reaktion darauf war lediglich ein gemeckertes "Ja, und?" und 2 Flugbegleiterinnen, die versuchten, die Kippe zu finden.
Die Flugbegleiter gaben mir dadurch den Eindruck, den Flugbetrieb eher zu stören, als dieser unmögliche Mensch.

Teilweise verstehe ich echt nicht, wie manche Leute noch mit ihrem Promillepegel an Bord gelassen werden - ok, die meisten Maschinen von Palma würden dann leerer als gebucht fliegen, aber das muss doch echt nicht sein!
Da fällt mir wieder der Flug mit meiner flugangstgeplagten Freundin ein, Mallorca - Düsseldorf, welcher fast nach Köln hätte umgeleitet werden müssen (da darf man ja noch länger als in Düsseldorf landen), nur weil sich 2 Pärchen noch heftig einen gekippt und anschliessend gestritten und somit viel zu spät an Bord gekommen sind und wir fast unsere Starterlaubnis verloren und uns wieder für den Start hätten hinten einreihen müssen.....
Und das ganze dann noch mit jemand neben Dir, der jede zusätzliche Minute im Flieger noch schlechter verkraftet!