Noch ein Hallo..............

ich danke euch für eure Mails. Tut richtig gut zu sehen, dass ich mit meiner Meinung nicht alleine stehe.
Leider kann ich nichts mehr machen, habe auch heute Abend noch mal mit dem Reisebüro gesprochen. Sie sind absolut in keiner Weise bereit irgendetwas zu tun.
Das einzige was ich morgen noch tun werde ist mit einem RA zu sprechen, aber wenig Hoffnung.
Da unser Urlaub auch schon in 2 Wochen beginnt ist das alles ziemlich bescheuert und frustrierend.
Allerdings ist das Hotel was wir jetzt bekommen auch mit 5 Sternen ausgeschrieben. Die Bewertungen allerdings mies.
Ich bin wirklich kein Mensch der auf Mängel reitet, aber dieses Mal werde ich es wirklich tun.
Und jeder, aber auch absolut jeder Mangel wird angekreidet.

Werde mich nach meinem Urlaub wieder melden, wie das Ganze jetzt weiter geht.

Nochmals ganz lieben Dank an alle.

Gruss

Hella

Hallo Jürgen,

ich kann deinen Frust voll und ganz verstehen.
Habe einen ähnlichen Ärger gerade mit Thomas Cook.
Du hast wenigstens das Glück, dass du von der Reise zurücktreten kannst und bekommst zudem noch einen Gutschein.
Kannst dir mal meinen Beitrag bei Hollyday Check ansehen.
Da hast du dann noch mehr Glück gehabt. Ich weiss es tröstet dich nicht.
Mein Fazit ist, ich werde in Zukunft wieder zu dem guten alten Reisebüro um die Ecke gehen. Da habe ich Service, freundliche Mitarbeiter und wenn mal ein Fehler passiert, der absolut menschlich ist, bemüht man sich um eine zufriedenstellende Lösung für alle.

herzlichst

Hella

Vielen Dank für Eure Beiträge.

Das haben wir alles schon getan. Thomas Cook hat uns gesagt Ansprechpartner sei das Reisebüro.
Ich glaube telefonisch haben wir sowohl alle Mitarbeiter, als auch die Inhaber an der Strippe gehabt.
Aber es schiebt einer auf den anderen und wir haben wirklich jede Möglichkeit ausgeschöpft. Wir haben sogar einen bestimmten Betrag für eine Preiserhöhung angeboten, aber nichts. Einfach nicht das kleinste Entgegenkommen.
Auch eine Stronierung der Reise kommt für das Reisebüro nur mit Zahlung der Stornokosten in Frage.

ich muss einfach mal meinen Frust los werden und vielleicht den nächsten warnen. Bitte prüft Bestätigungen bei Reisen von Thomas Cook sehr genau.
Uns ins folgendes passiert:
Im Nov. 2007 haben wir uns entschlossen eine Woche in Kreta zu verbringen.
Nach einiger Suche im Internet fanden wir ein Hotel was uns sofort begeisterte und auch einen Reisetermin mit einem guten Angebot für dieses. Kurz entschlossen buchten wir dieses und bekamen auch 2 Tage später die Reisebestätigung. Aber man höre und staune nicht von Thomas Cook auf dessen Seite wir die Buchung auslösten, sondern von einem Reisebüro in Wiesbaden. Es war uns egal, denn alle Daten stimmten.
Die Reisezeit, die Flugzeit und auch das von uns ausgesuchte Hotel einschl. dem Reisepreis.
Noch einige Tage später kam noch eine schriftliche Bestätigung von Thomas Cook. Hier liegt jetzt unser Fehler, die kontrollierten wir leider nicht mehr genau.
Direkt nach Zahlung fiel uns auf, dass Thomas Cook ein falsches Hotel bestätigte. wir haben sofort begonnen zu telefonieren.
Zuerst mit Thomas Cook, dort wurde uns gesagt sie seien nicht unser Ansprechpartner sondern das Reisebüro.
Als begann das grosse telefonieren mit diesem. Das Reisebüro gab zu, dass ein Fehler vorliegt und zwar insofern, das eine falscher Hotelcode hinterlegt wurde, aber da könnten Sie nichts ändern. Wir könnten ja einen höheren Reisepreis zahlen, dann bekämen wir das von uns ausgesuchte Hotel.
Eine Reisestornierung sei auch nicht mehr möglich, wir müssten dann Stornierungskosten von 30% zahlen.
Ich finde das ganze eine Unverschämtheit.
Das Hotel entspricht in keinster Weise dem von uns ausgesuchtem.

Also bitte, achtet auf alles was Thomas Cook bestätigt.
Habt ihr auch schon solche Erfahrungen gemacht.