@HC-Mitglied222796
Wir haben uns fast ein Jahr auf diese Reise nach Disneyland Paris gefreut. Bereits am 28.08.2025 haben wir die Reise für unsere siebenköpfige Gruppe gebucht, fristgerecht angezahlt und später vollständig bezahlt. Urlaub wurde beantragt, die Vorfreude wurde von Woche zu Woche größer und wir haben monatelang auf diesen gemeinsamen Urlaub hingefiebert.

Umso schlimmer war es, als wir nur 27 Tage vor Reisebeginn völlig überraschend eine E-Mail erhielten, dass unsere Reise storniert wurde – ohne jede Begründung. Wenige Tage zuvor hatten wir sogar noch eine Reisebestätigung erhalten. Wir waren fassungslos, enttäuscht und einfach nur traurig.

Im weiteren Verlauf wurden uns verschiedene Gründe genannt, die sich teilweise widersprachen. Eine klare und nachvollziehbare Erklärung haben wir zunächst nicht erhalten. Erst nachdem wir die Verbraucherzentrale eingeschaltet hatten, wurden uns die entstandenen Mehrkosten kommentarlos überwiesen – ohne Begleitschreiben, ohne Erklärung und ohne eine persönliche Entschuldigung.

Natürlich können Fehler passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. Wir hätten uns Ehrlichkeit, Transparenz und einen respektvollen Umgang mit uns als Kunden gewünscht. Stattdessen blieb bei uns das Gefühl zurück, mit unserer Enttäuschung und den entstandenen Problemen allein gelassen worden zu sein.

Schade, denn auf diesen Urlaub hatten wir uns fast ein Jahr lang gefreut. Leider können wir dieses Reiseunternehmen daher nicht weiterempfehlen.