@schnitzelesser

Neues von L'TUR: Heute hatte ich einen Gutschein über den Reisepreis im Postfach. Dazu gibt es 50 Euro als Bonus (eigentlich nur 30 Euro, weil man 20 Euro sowieso quasi immer als Bonus im Kundenkonto verfügbar hat und nur ein Bonus einsetzbar ist ...). Etwas verklausuliert wird die direkte Rückerstattung ebenfalls angeboten. Also agieren sie so wie die Mutter TUI. Damit bin ich zufriedengestellt.

Ich hab noch nichts von L'TUR bekommen, obwohl es bei mir sogar ein paar Tage länger her ist.

Habe aber heute Post von der ING bekommen, dass aufgrund der Bestimmungen von VISA angeblich kein Chargeback möglich wäre
Und wenn überhaupt erst nach 20-30 Tagen nach Stornierung der Reise.

Vermutlich ein Standardbrief, den die immer raushauen.
Wenn sie meine Anfrage nämlich wirklich gelesen hätten, wüssten sie, dass es schon 6 Wochen her ist

@schnitzelesser

das klingt ja schon mal gut.
Von der ING nach gut einer Woche bisher keine Reaktion auf den Antrag.
Hatte ich aber auch noch nicht mit gerechnet

@schnitzelesser

Ich habe auch vor über einer Woche ein Chargeback bei comdirect angestoßen. Bisher hat sich da auch nichts getan.

Ich meine irgendwo hier gelesen zu haben, dass Comdirect da etwas kulanter sei, als die ING.
Bin mal gespannt, ob sich da was ergibt.

Um mal wieder zum Thema zurück zu kommen

Auf @schnitzelesser hat ein paar Seiten vorher niemand reagiert.

Also @schnitzelesser ich bin genau im selben Boot.
Auch LTUR, Daten fast die gleichen. Ein paar Tage mehr bei mir.

Nach der Stornierung kam ein paar Tage später eine Mail, ich würde die Rückzahlung in ein paar Tagen bekommen.
4 Wochen später jedoch, dass sie mir einen Gutschein vorbereiten, weil das ja die Bundesregierung so beschlossen hätte.
Also eine etwas fragliche Rechtsauslegung

Letzte Woche habe ich jetzt bei meiner Bank, der ING, ein Chargeback veranlasst. Bisher aber noch nichts gehört.

Noch mal eine kurze Nachfrage:

Hat bisher irgendjemand sein Geld von L'tur zurück bekommen?

Zusammengefasst meine Geschichte:

• Reise storniert von L'tur vor ca. 5-6 Wochen
• Einen Tag später Mail von L'tur: Ihr Reisepreis wird in den nächsten Tagen ausgezahlt
• Zwischendurch auch noch eine Mail von HC, dass die Reise storniert wurde.
• Frist für die Rücküberweisung durch L'tur ist Ende März gewesen
• Letzte Woche dann die Mail von L'tur mit "Wir bereiten ihren Gutschein vor, weil die Bundesregierung das so beschlossen hat"

Diverse Mails von mir bleiben unbeantwortet

Chargeback noch möglich, aber wahrscheinlich schwer durchzusetzen. (siehe Post von vonschmeling, bin auch bei der ING)

Anderes Thema:
Mal ein positives Beispiel
Vorgestern Abend bekam ich ein Mail von WizzAir bezgl. einem Flug, den wir für Juli nach Budapest gebucht haben.
Dieser soll um 3 Stunden verschoben werden. Also eigentlich nicht der Rede wert.
Trotzdem wurde mir angeboten zu stornieren und entweder einen Gutschein plus 20% zu nehmen, oder alles zurück zu bekommen.
So geht man mit Kunden um.
Da der Anlass der Reise (Konzert) inzwischen auch abgesagt wurde, kam mir das nicht ungelegen und ich habe die Rückzahlung angenommen. Wurde sofort bestätigt, dass die Überweisung unterwegs ist.

@vonschmeling sagte:

Genau das hat sie ja zur Entscheidung vorgelegt.

die Bundesregierung hat eine Anfrage an die EU Kommission gestellt

Naja, 2 von 3 sind ja schon entschieden ...

Der Bundestag hat nach meiner Kenntnis heute bezüglich Konzerten und anderen Veranstaltung entschieden, nicht bezüglich Pauschalreisen.
Das sind keine 2 von 3, aber ich lass mich gerne belehren

@vonschmeling sagte:

Korrekt.

was aber l’tur in ihrem newsletter vorhin komplett anders darstellt.

dort steht „die Bundesregierung hat beschlossen“ deswegen machen wir jetzt Gutscheine

die Bundesregierung kann viel beschließen, interessiert bloß nicht, solange es nicht der Bundestag (und ggf. Bundesrat und in diesem Fall auch EU Kommission) ebenfalls beschließen.

und das interpretiere ich schon als bewusste Irreführung des Kunden.

@vonschmeling sagte:

@stefan.zander
Was genau versprichst du dir von "in Verzug setzen" - außer vielleicht irgendwo gelesen zu haben, dass man so angeblich "leichter an eine Rückzahlung gelangen" könnte?
Sei´s drum - mich hätte interessiert was du vorhast nachdem du den Gutschein nicht akzeptierst.

de facto sind sie inzwischen seit 10 Tagen in Verzug. Und noch gilt die aktuelle Rechtslage.
abgesehen davon, dass mir die Rückzahlung sogar von l’tur selbst schon bestätigt wurde.

der nächste Schritt wäre dann charge back.
aber das scheint ja bei der ING aktuell auch schwierig zu sein

Ich hatte sie vorher schon in Verzug gesetzt.
und wie gesagt, die tun so, als ob das alles schon durch alle Instanzen wäre.
ich hab von der EU Kommission noch nichts gehört/gelesen?

Ltur tut In einem newsletter gerade so, als wenn alles schon Gesetz sei, nachdem sie mir eigentlich schon vor 3 Wochen geschrieben haben, dass eine Rückzahlung in den „nächsten Tagen“ erfolgt.

jetzt bereiten sie einen Gutschein vor, werde ich nicht akzeptieren.

@vonschmeling sagte:

Das ist noch zu klären, stefan.zander.
Übrigens: Willkommen im Forum von HolidayCheck! b)

Inwieweit zu klären?
Bei der Ltur Hotline ist ja kein Durchkommen

Hallo zusammen,

ich habe gestern von Ltur folgende Mail bekommen
nachfolgend eine wichtige Information zu Ihrer bevorstehenden l´tur Reise.Ihr
Urlaubsland, Spanien, hat zum Schutz der Bevölkerung vor einer weiteren
Ausbreitung des Corona-Virus weitgehende Beschränkungen erlassen, welche einen
normalen Ablauf ihrer Reise gefährden oder gar unmöglich machen.Die gebuchte
Reise kann deshalb nicht wie geplant durchgeführt werden.Der Veranstalter Ihrer
Pauschalreise hat uns damit beauftragt und dazu legitimiert, bestehenden
Reisevertrag in seinem Namen zu kündigen.Sollten Sie dagegen lediglich einen
oder mehrere Flüge gebucht haben, bitten wir Sie, sich direkt mit der
jeweiligen Fluggesellschaft in Verbindung zu setzen.

Wie muss man das jetzt verstehen?
Kriegen wir das Geld zurück?
Oder stornieren die einfach nur und wir bleiben auf den Kosten sitzen?