Betrifft: Urlaubstours

Ich möchte hier die Gelegenheit nutzen, meine Erfahrung mit dem Unternehmen Urlaubstours zu schildern:

Für meine Familie hatte ich eine Reise nach Ägypten gebucht, die aufgrund der dort herrschenden Sicherheitslage storniert wurde. Die Stornierung wurde mir von Urlaubstours schriftlich am 17.09.13 bestätigt und eine Rückzahlung des angezahlten Reisepreises i. H. v. 1260,-€ zugesichert.

Bis zum heutigen Tage (also 19 Tage nach der bestätigten Stornierung) habe ich kein Geld erhalten. Eine derart lange Verzögerung ist mir bei noch keiner weiteren Geschäftsabwicklung vorgekommen. Eine Begründung für diese lange Wartezeit habe ich ebenfalls nie erhalten.

Schlimmer noch: Telefonisch konnte ich bislang keinen Mitarbeiter mehr erreichen. Eine zugesandte Mail sowie ein zugesandtes Fax mit der Bitte um Rückruf blieben komplett unbeantwortet.

Ich bin sehr enttäuscht über einen derartigen Umgang mit einem Kunden, der im Vertrauen an die Seriosität dieses Unternehmens bereits vor Monaten einen vierstelligen Geldbetrag als Anzahlung überwiesen hat.

Ich möchte an dieser Stelle jeden Kunden, der sich im Vorfeld über ein Reiseunternehmen informiert, über diesen Sachverhalt informieren.

Mit freundlichen Grüßen
stefan krieg