Ich hatte ja schon zweimal in diesem Beitrag über unser Downgrade von Business Class auf Economy Class berichtet (Flug München nach La Palma am 16. Mai 23). Wir haben heute, zwei Monate später, immer noch keine Erstattung bzw. Entschädigung von Marabu oder Condor erhalten. D.h., die haben uns die teuren Business Class Ticktes verkauft, nur Economy angeboten und uns bis heute nicht die Differenz bzw. die Entschädigung nach Fluggastrechte Verordnung gezahlt. Es kam zwar drei Wochen nach unser Reklamation eine Mail von Marabu, in der sie den Anspruch eingeräumt und Überweisung angekündigt haben, diese Überweisung ist aber bis heute nicht erfolgt. Weitere Mails wurden einfach nicht mehr beantwortet.

Die Schlichtungsstelle können wir nicht anrufen, da der Anspruch von Marabu eingeräumt wurde und die nicht für die Vollstreckung zuständig sind. Vollstreckung in Estland, wo Marabu den Sitz hat ( Schelm der Böses denkt), ist schwierig. Ich habe jetzt zumindest eine Anzeige beim Luftfahrtbundesamt gemacht. Die haben mir mitgeteilt, bei Downgrade müsste innerhalb von 7 Tagen die Erstattung erfolgen, ansonsten wäre es eine Ordnungswidrigkeit, die von Amt geahndet wird. Es geht ums Prinzip.

Wie gesagt, wir warten seit 2 Monaten. Ich habe das Geld abgeschrieben, glaube nicht, dass da noch was kommt. Früher habe ich gern bei Condor gebucht, aber nach der Aktion nie wieder.

Heute, 14 Tage später ist weiter keine Erstattung eingegangen von Marabu. Eigentlich hätte das innerhalb von 7 Tagen erfolgen müssen.

Auch von Condor, der Airline bei der wir eigentlich Business Class gebucht haben, ist nichts zu Hören. Mehrere Mails sind unbeantwortet geblieben. Fakt ist, dass uns von Condor teure Businessclass Leistungen verkauft worden sind, obwohl klar war, dass diese nicht von Marabu angeboten werden. Condor verweist uns an Marabu und die reagieren, nachdem sie ursprünglich vor 14 Tagen die Erstattung zugesagt haben, nicht mehr.

Es ist mir klar, dass es Menschen gibt, die überhaupt nicht transportiert worden sind und schlechter dran sind.

Mich ärgert am meisten, dass Condor jegliche Verantwortung von sich weist. Ich habe bei Condor gebucht und an Condor gezahlt. Nun soll ich für eine Erstattung der Differenz zur Economy Class mich aber an Marabu halten, die nicht reagieren. Ich finde es nicht in Ordnung, dass Condor uns teure Leistungen verkauft und das Geld dafür eingenommen hat, die Durchführung des Fluges an eine Schwestergesellschaft vergibt, die diese Leistungen nicht anbieten kann und Condor sich aus der Verantwortung schleicht. Ich glaube nicht, dass wir da noch eine Entschädigung sehen werden und fühle mich übers Ohr gehauen.

Ich finde, jeder sollte sich anhand der Ausführungen in diesem Forum ein Gesamtbild machen, ob sie/er bereit ist, Flüge bei Condor oder direkt bei Marabu zu buchen.

Wir sind am 16. Mai von München nach La Palma geflogen. Gebucht hatten wir bereits im Dezember 2022 Business Class bei Condor, die somit eigentlich unser Vertragspartner ist. Im Frühjahr 23 kam dann eine Mail, dass der Flug von Marabu durchgeführt wird.

Aufgrund der negativen Berichte an den Tagen vor unserem Abflug, waren wir zumindest positiv überrascht, dass unser Flug stattfand. Wir hatten mit Streichung des Fluges gerechnet. Der Flug hatte nur eine Stunde Verspätung, das Flugzeug war eine schweizer Maschine mit schweizer Piloten und schweizer Bordcrew im Wet Lease. Unsere gebuchte Businessclass mit freiem Mittelsitz gab es aber nicht, warmes Essen auch nicht, es war alles eng bestuhlt und ein Tisch war kaputt. Eine Information über die fehlenden Leistungen oder auch freiwillige Erstattung von Condor gab es im Vorfeld nicht.

Ich habe gleich aus dem Urlaub am 16. Mai über das Formular auf der Homepage bei Condor reklamiert. Letzten Mittwoch kam dann eine Mail von Marabu (!), dass sie uns den Umterschiedsbetrag Business zu Economy erstatten. Bis heute, 9 Tage später, ist das Geld aber nicht angekommen.

Condor hat uns eine teure Businessclass verkauft, uns dann aber ungefragt auf Marabu als Billigairline umbucht, wo es keine Businessclass gibt, und wir nun als Kunden unserem Geld noch hinterherrennen müssen und von Condor an Marabu verwiesen werden. Eigentlich sollte man erwarten, dass Condor als unser Vertragspartner von sich aus die Differenz erstattet und das abwickelt. Ich bin früher gern mit Condor geflogen, aber dieses Geschäftsgebahren ist inakzeptabel. Ich werde nicht mehr bei Condor buchen.

Marabu macht Wet Lease im großen Stil. Die Maschinen kommen samt Crew nur für die Durchführung des jeweiligen Fluges von den Heimatflughäfen. In unserem Fall kam die Maschine aus Zürich, holte uns in München ab, um dann nach La Palma und zurück zu fliegen. Das ist für die Marabu billig, denn die zahlen keine Standgebühren, keine Gehälter für Piloten und Crew, keine Wartung des Flugzeuges usw, sondern nur für die eigentliche Mietdauer. Auch wenn Wet Lease durchaus im Luftverkehr üblich ist, scheint mir Marabu im großen Stil Wet Lease zu betreiben und das alles so billig wie nur möglich einzukaufen. Die geleasten Maschinen kommen aus ganz Europa, manchmal hat man noch nie was von der Fluggesellschaft gehört und das ist nicht vertrauenserweckend und scheint auch nicht zu funktionieren, wie die ganzen Ausfälle und Verspätungen zeigen