Tja,ich kann mich leider nur den schlechten Erfahrungen mit urlaubstours anschließen.
Wir haben dort im Mai 2014 einen Urlaub für Dezember gebucht. Wir haben uns total gefreut, bis letzte Woche dann die E-Mail kam, dass unser gebuchtes Hotel leider schließt. Sie haben uns zwar 3 Ersatzhotels angeboten, doch diese waren wirklich unmöglich. Sie hatten alle durchweg schlechte Berwertungen, lagen in einem ganz anderen Ort und total weit außerhalb. Als ich dort anrief (ich durfte 2 Stunden in der Warteschlange warten), teilte man mir mit, dass sie uns nur ein Hotel mit der gleichen Sterneanzahl anbieten müssten, alles andere wäre egal.
Ich habe mich dann nochmal mit meinem Partner abgesprochen und wir wollten kostenlos stornieren. Dafür hingen wir wieder stundenlang in der Warteschlange (Antwort der Mitarbeiterin: "Ich arbeite hier ganz alleine am Telefon, Geld für weiteres Personal ist nicht vorhanden")!!!!
Inzwischen hat alles mit der Stornierung geklappt (Rücküberweisung des Geldes dauert aber wohl noch 2 Monate). und ich bin froh, dass wir nun einen anderen Anbieter gefunden haben, der scheinbar mehr von Service versteht und sich auch um seine Kunden bemüht!