Um die Erfahrungen mit RSD abzuschließen möchte ich noch etwas hinzufügen, was mich sehr mit RSD versöhnt hat und mich hoffen lässt, dass die Kundenbetreuung sich in Zukunft verbessert.  Nach dem Bericht im Forum am 31.10.11 hat RSD mit mir über eine sehr nette, kompetente Gesprächspartnerin Kontakt aufgenommen. Das Gespräch war sehr angenehm und endlich konnten meine Irritationen und Anfragen geklärt werden und ich habe mich ernst genommen gefühlt. RSD hat sich sehr kulant, aber auch Kritik gegenüber offen gezeigt, so dass wir uns gut entschädigt fühlen.

Wirhaben auch eine Reise nach Dubai gebucht. Die Reise war schön, aber dieErfahrungen mit der Reisegesellschaft vorher war nur Chaos. Entscheidend istfür mich die Art der Bewerbung der Reise und die Beratung und Betreuung vorher.Die Bewerbung der Reise war m.E. unlauter. Zugesagt waren in der Bewerbung übereine Beilage in der Psychologie heute eine Reise, die 9 Tage und 8 Nächtedauern sollte, wir haben dann vom 22.10. -30.10 2011 und eine Reise mit einmal Strandhotel undeinmal Luxushotel mit eigener Villa und eigenem Swimming Pool gebucht - einvermeintlich ganz tolles verlockendes Angebot bei dem dasPreis-Leistungsverhältnis sehr gut war.

Manweiß schon, wenn man die allgemeinen Reisebedingungen liest, dass bei solchenAnzeigen die Nächte im Flugzeug mitgerechnet werden können und dass der nächsteTag um 0.00 Uhr beginnt. Das hatten wir einkalkuliert. Aber unsere Reisedauerte nur 8 Tage und 7 Nächte, nämlich vom 22.10. - 29.10. und zwar nicht bisnachts, so dass der 30. schon begonnen hätte, sondern wir sind am 29.10.morgens um 4.00 Uhr aus dem Hotel abgeholt worden. Im Hotel zu Beginn der Reise waren wir nachtsum 1.30 Uhr und die Halbpension für diesen Tag war nicht mehr zu erwarten.Diese Information über die Verkürzung bekamen wir dann übrigens mit denReiseunterlagen drei Tage vorher schriftlich.

PerTelefon ist uns zwar ca. 14 Tage vorher der Hotelwechsel angekündigt worden unddem haben wir letztendlich auch zugestimmt, obwohl die angeforderten Prospektezu den neuen Hotels zwar versprochen, aber nie angekommen sind. Wir haben unsdann im Internet versucht ein Bild zu machen und waren letzendlicheinverstanden, obwohl aus der Luxusvilla in der Wüste im Fünf-Sterne-Hotel einDoppelzimmer in Dubai imFünf-SterneHotel wurde. Die Hotels waren übrigens wie versprochen sehr gut und der Wechsel war für uns im Nachhinein kein Problem mehr.

Nun zur telefonischenBeratung bei RSD. Wir hatten ein Problem mit dieser Reise, weil mein Mann ausdienstlichen Gründen den Hinflug nicht antreten konnte, aber den Rest der Reisewahrnehmen wollte. Wir bekamen die Auskunft, dass dies nicht möglich sei, manwolle sich aber noch einmal bei der Fluggesellschaft und bei derRechtsabteilung erkundigen und wir bekämen dann umgehend eine Rückmeldung. Eskann sein, dass sich da RSD im Recht befindet, was noch zu klären wäre, da eshier auch andere Urteile gibt und dies hier nicht Gegenstand sein soll.Entscheidend ist die Betreuung durch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter indieser Phase. Auf unsere schriftliche Anfrage per E-Mail haben wir gar keineAntwort bekommen, übrigens auch nicht auf eine schriftliche Beschwerde nachher.Die telefonischen Auskünfte widersprachen sich, je nachdem mit welchemMitarbeiter man gerade zu tun hatte. Dies hat dazu geführt, dass mein Manneinen Rückflug extra gebucht hat, weil es in einer Auskunft hieß, das Hotelkönne zwar bestehen bleiben, wenn der Hinflug nicht angetreten wird, nicht aberder Rückflug. Und nach einem der letzten Telefonate habe ich dann auch noch dieNächte im Hotel zusätzlich gebucht. Alle haben immer nur vertröstet und keinMitarbeiter konnte mich mit der Geschäftsleitung verbinden, geschweige denn mireine E-Mail schreiben, damit ich irgendetwas in der Hand hatte. Ich habe in derletzten Woche vor der Reise jeden Tag dort angerufen, was ich nicht getanhätte, wenn ich nicht jedes Mal die Auskunft bekommen hätte, ich würde umgehendzurückgerufen und wenn die Unterlagen gekommen wären. Endergebnis war, dass icham Dienstag - Samstag sollte der Abflug sein - dann meine tagelang für noch fürden gleichen Tag angekündigte Auskunft bekommen

habe,die dann beinhaltete, dass ein nicht angetretener Hinflug automatisch eineStornierung der gesamten Reise sei und man überhaupt nichts machen könne. DieseMitteilung kam nun von der Teamleiterin, die sich dann dafür entschuldigte,dass die Mitarbeiter mir so viele verschiedene Meinungen mitgeteilt haben. Siehätten eben nicht Bescheid gewusst. Ansonsten gab es keinerlei Ratschlag,Auskunft oder Kulanzangebote sondern nur den Hinweis, wir könnten für meinenMann immer noch stornieren. Die Stornogebühr von 85 % allerdings würde fällig,denn wir hätten ja schon mit der ersten Auskunft die Reise meines Mannesstornieren können.

Abschließendsei gesagt, dass wir ein Chaos an Informationen erlebt und uns überhaupt nicht kompetent beraten undgut betreut gefühlt haben. Am Ende hatten wir dann zwei Reisen gebucht.Außerdem stimmte die angekündigte Reise kaum noch mit der nun durchzuführendenüberein

Undnun kommt der Clou. All dies wäre nicht notwendig gewesen. Ab Flughafen Hamburghat alles wunderbar geklappt. Die Hotels waren reserviert und auch der Rückflugkonnte, nachdem wir Bescheid gesagt hatten, wie gebucht angetreten werden. Ichhatte nämlich die Reise nicht storniert. Ärgerlich nur, dass wir nun einen Flug, der verfiel und ein Hotelzimmer,welches wir allerdings nur für eine Nacht bezahlen mussten, besaßen.