Habt Ihr die Reise denn wirklich direkt bei FTI oder nicht vielmehr bei einem Reisebüro gebucht? Dann sucht euch dort Unterstützung. Es ist unsere Aufgabe Kunden auch bzw. gerade bei solchen Problemen zu unterstützen. Die genannten Strategien sind allessamt empfehlenswert: Selbst nach Alternativen suchen. Auf das gebuchte oder ein gleichwertiges Hotel verweisen. Lieber sachlich als emotional argumentieren - meine Erfahrung.