Wow, was für ein lebhafter und z.T. auch recht emotionaler Thread …
Zunächst auch von mir ein Lob an Silja für den tollen und objektiv geschriebenen Bericht - das sind Meinungen, die ein Forum so interessant machen!
Auch ich möchte noch kurz meine Meinung einwerfen:
Wir hatten vor einigen Jahren eine ähnliche Erfahrung bei der Einschiffung mit MSC, zufällig ebenfalls in Venedig im November.
Das Schiff kam wegen schlechten Wetters zu spät, später konnten aufgrund EDV Probleme die Leute zunächst nicht eingecheckt werden.
Die Halle füllte sich immer mehr mit neuen Leuten, das Gedränge und Geschiebe (und teilweise auch die Aggressionen) wurdei mmer größer – wir waren mittendrin, ich glaube, wir hätten gar nicht mehr aus der Halle raus können.
Es gab keine Informationen, auf einmal wurden Schalter mit „MSC Club Check-In“ ausgewiesen - einige „schiebten“ sich rüber – dann wurden die Schilder wieder entfernt…
Man wusste nicht, wo man sich anstellen sollte … (es gab keine zentrale Warteschlange mit Verteilung).
Wetter ist höhere Gewalt, auch EDV Probleme kennt jeder, zumal auch MSC in Venedig kein eigenes Terminal hat und die ganze Technik erst aufbauen muss.
Was ich damals MSC – oder im aktuellen Fall auch Costa - vorwerfe, ist die mangelnde Information und Organisation!
Ich halte solche Situationen für sehr gefährlich, sehr schnell kann – auch aus nichtigen Gründen – eine Panik entstehen und dann wird es wirklich ernst!
„Weinbauer“ schreibt, er war 20 Jahre aktiv bei der Feuerwehr und kann dies sicher besser beurteilen. Für jede größere Veranstaltung gibt es Vorschriften.
Meiner Meinung nach müssten die Reedereien auf solche Situationen (die ja weder selten noch unwahrscheinlich sind) eingestellt sein und einen zuständigen – und kompetenten – Ansprechpartner vor Ort und einen Plan „B“ haben.
Viele Menschen in einem begrenzten Raum kann nun mal gefährlich werden, insbesondere wenn die Stimmung gereizt ist.
Es muss nicht immer erst etwas passieren, um einen Lernprozess auszulösen …
Übrigens gab es damals weder eine Entschuldigung oder Erklärung (hatte ich erwartet) noch eine Erstattung o.ä. (hatte ich auch nicht erwartet oder gefordert).
Grüße,
Peter