Wir fliegen mit Air Europa via Madrid nach Punta Cana. Wie über Holidaycheck bei FTI gebucht, Tage sind auch gleich geblieben, 1 Tag nach hinten, das passt aber absolut. So, jetzt ist Boarding-Time, ich könnte gerade eine Runde laut jubeln! Vielen Dank noch mal an alle und liebe Urlaubsgrüße

Hallo Zusammen, ja selbstständlich gibt es eine Rückmeldung, wollte erst mal sicher sein: wir sitzen gerade am Frankfurter Flughafen und warten auf Boarding!!! Ich kann es kaum glauben. Erfolgreich eingecheckt, alles läuft wie am Schnürchen LG

@Günter ja absolut, ganz am Ende haben sie die Kurve sehr gut hingekriegt, ich denke mal allerdings nicht ohne einen kräftigen Schubs von HC in die richtigen Richtung. Das gibt zwar Abzug in der B Note - ich bin aber kein nachtragender Mensch
Vielleicht half das ganze auch der offensichtlich sehr überlasteten Flight-Solution bei FTI, ihre Missstände mal aufzuzeigen und etwas nachdenklich zu machen, ob das lange gut geht, alles Last Minute erledigen zu müssen, wo dann offensichtlich nichts mehr geht. Wäre toll, wenn es so wäre, da bin ich aber wahrscheinlich etwas zu blauäugig.

Sonnencreme ist besorgt, Badehose ist gebügelt, Unterlagen sind da, Einreiseformalitäten werden morgen erledigt: der Urlaub kann beginnen. Juhu!

Man hört mich sicher gerade überall Jubeln Wenn es noch nicht gut ist, ist es anscheinend tatsächlich noch nicht das Ende.

Wir haben eben den erlösenden Anruf gehabt: wir fliegen am Sonntag ab Frankfurt und dies für die vollen gebuchten Tage (München war ausgebucht (?) Naja, da wir in der Nähe von Köln wohnen, tragen wie es mit Fassung nur 200 statt 700 km zum Flughafen zu fahren )

Vielen lieben Dank für all euere Tipps und dir Günter für deinen Einsatz! Die nächste Reise geht definitiv auch ( wie vorher eh schon fast immer) über Holidaycheck. Mit FTI? Hm.

Liebe Grüße

Ja, 2300 Eur zusätzlich zum bereits bezahlten Preis fanden wir auch absolut nicht in Ordnung. Preis eventuell weil wir zu 3 sind? (2 Erwachsene 1 KInd). Aber eben, warum sollen wir komplett neue Flüge bezahlen, wenn wir schon welche bezahlt haben und eine kostenneutrale Lösung hätte sich vor 7-8 Monaten sicher noch gefunden.

@vonschmeling Du hast Recht, die öffentliche Diskussion hilft vielleicht tatsächlich auch für die nach uns Buchenden . Mit dieser Arbeitsweise - 0 Kommunikation, auch nicht mit dem Reisebüro, willkürliche Buchungen die nicht abgesprochen sind, Reisen die keine 24 Stunden vor geplanten Abreise noch völlig in der Luft hängen - wird FTI sich auch Dauer keinen großen Gefallen tun, auch wenn nicht jeder Fall an die Öffentlichkeit gerät.

Ah schau das erklärt warum sie uns bereits im März v Madrid nach Punta Cana auf 1 Tag später umgebucht haben, der Zubringerflug v Düsseldorf nach Madrid aber auf der Strecke blieb. Schade, wir wären für Frankfurt Madrid absolut offen geblieben, hätten sie gefragt.
Den Air France Flug hat HC für uns angefragt: dafür wollten sie 2.300 eur Nachzahlung haben. Deshalb haben wir dem Angebot mit München zugestimmt. Allerdings ab 10.10-22.10 und nicht 12.10-21.10 wie sie uns gestern Lt FTI App gebucht haben. HC hatte zu diese Buchung keine Infos erhalten.

Ja, stimmt, die Formalitäten kommen auch noch, muss ich auch noch alles machen. Leider erst wenn ich was Konkretes habe.
Danke für deine Tipps

So isses. Ihr Reisebüro war gestern erfolgreich, ihr einziger Nachteil ist, dass sie ab München statt Düsseldorf fliegt, bekommt aber dafür Zugtickets + Übernachtung von FTI bezahlt und die vollen Tage, die sie gebucht hat. Ich sehe es eher so, dass HC Kunden seitens FTI scheinbar benachteiligt werden. Warum auch immer. Die Sache mit den falsch adressierten Nachrichten seitens HC an FTI ist mehr als lächerlich und vielleicht nur eine "Noterklärung" der Hotlinemitarbeiterin, die nicht mehr wusste, was sie zu diesem Schlamassel sagen soll.

Das mache ich auf jeden Fall. In der Zwischenzeit habe ich eine Email erhalten, dass die Änderungsabteilung (HC) sich zur Zeit kümmert und ich noch heute eine Rückantwort erhalte.
Ich möchte so gerne endlich die Koffer aus dem Keller holen

Die Flüge Richtung DomRep sind angeblich alle ausgebucht, bis auf die ab München, da dort gerade keine Herbstferien sind.
Mit dem massiven Personalabbau gebe ich dir vollkommen Recht, wird wohl das Hauptproblem auch bei uns sein..

Trotzdem lieben Dank für deine Hilfe, es bleibt jetzt tatsächlich echt spannend - bzw. eher angespannt
LG

Das ist sehr nett, vielen lieben Dank.
Die Kompetenz von FTI stelle ich so langsam wirklich sehr in Frage:
Oh wir haben über die Nachbuchung des Fluges 7 Monate gepennt - na Pech für euch. Dann fliegt ihr eben von einem Flughafen der 700 km weiter ist. ein Tag später. Da fahren keine passende Züge? Nicht unser Problem. Ah ihr wollt trotzdem fliegen: gut, dann reduzieren wir euch kommentarlos eure Reise um 3 Tage und stellen uns anschließend tot.
Das ist irgendwie nicht zu fassen. Wird sind schon viel gereist, auch mit FTI aber sowas noch nicht mal ansatzweise erlebt.

Hallo Zusammen, vielleicht hat jemand noch ein Tipp für uns, was wir noch unternehmen können.
Wir sind langsam völlig verzweifelt.
Wir haben im Februar eine Reise v. 09.10-21.10 über Holidaycheck bei FTI in die Dominikanische Republik gebucht. Flug ab Düsseldorf via Madrid nach Punta Cana. Am 08.03 kam eine Meldung über die FTI-App, dass der Flug Madrid-Punta Cana storniert ist. Wir wurden allerdings paar Tage später auf den 10.10 umgebucht, Rückflug auch ein Tag später - für uns hat es aber gepasst, war völlig ok. Der Flug Düsseldorf-Madrid blieb aber storniert. So ab Mitte August wurde ich langsam unruhig und habe daran immer wieder mal erinnert und bekam immer die Aussage, ja ist bekannt, wir haben FTI erinnert, wir mahnen wieder an. Letzte Woche Donnerstag kam eine schmallippige Mail, FTI könnte nur noch einen Flug ab München (ist ja ganz in der Nähe von Düsseldorf ) ab dem 10.10 anbieten. Also wieder Hotline Holidaycheck, die sehr hilfsbereite Dame hat einen passenden, verfügbaren Flug via Paris gefunden und FTI vorgeschlagen. Vorgestern die Antwort: ja das geht, aber mit 2.300 eur Zuzahlung . Zähneknirschend die Variante München akzeptiert, Antwort: ja da müssen wir schauend ob das noch geht. Gestern plötzlich Meldung über die FTI App: Flugänderung auf München, allerdings erst ab Dienstag, statt Landung Punta Cana, Santo Domingo und uns werden damit jetzt einfach 3 volle Tage, die wir bezahlt haben, gestrichen. Flüge ab München gehen jeden Tag, preis ändert sich groß nicht, warum dann plötzlich Dienstag erst? Also wieder Hotline, dort weiß man von nichts, im System steht abflug ab München aber schon Samstag . Aus lauter Verzweifelung eine Hotline von FTI angerufen. Die Dame erzählte mir, dass Holidaycheck angeblich die ganze Zeit die falsche Abteilung angeschrieben hätte (das kann ich mir nicht vorstellen und selbst wenn, kann man nicht hausintern weiterleiten?). Im Buchungssytem würde Abflug 12.10 stehen, mehr könnte sie dazu nicht sagen. Bekannte von uns, selber Flug, selbes Problem, allerdings gebucht über stationäres Reisebüro, wurden heute auf München umgebucht, die vollen Tage, fliegen am Sonntag und bekommen von FTI ein Hotelzimmer für Samstag in München bezahlt. Wie soll man das denn jetzt verstehen? Ist man über Holidaycheck bei FTI Kunde 2. Klasse? Muss ich das jetzt alles so schlucken? Die 3 gestrichenen Tage und den Flughafen fast 700 km weiter einfach hinnehmen? Der eigentliche Abflug am Samstag steht unmittelbar bevor. Wir haben keine Info, keine Reiseunterlagen. Wissen nicht ob und wenn ja, wann wir fliegen.. Sollte nach 2 durch Corona stornierten Urlauben jetzt endlich der Traumurlaub werden und nun sowas..Hat jemand vielleicht einen guten Ratschlag was ich noch tun kann, außer stundenlang in Warteschleifen zu hängen? Lieben Dank schon mal vorab

@olicheck OK, sorry ging an den Vertriebspartner - habe es jetzt auch gesehen.

Muss mich aber @miwu anschließen, diese zweigleisige Kommunikation in dieser Situation macht FTI jetzt sicher nicht sympathischer.
Man hätte es im Kundenschreiben genauso direkt, für alle auf den ersten Blick verständlich kommunizieren können.

@olicheck Ich weiß nicht an wem diese Info v. 10.04 rausging, in der Info die sich heute Abend auf der Homepage von FTI an die Kunden richtete, war die Möglichkeit der Rückerstattung schon sehr gut in einem halben Satz ganz am Ende „versteckt“

„Die Bundesregierung erwägt ferner eine sogenannte Härtefallregelung – Details dazu sind uns zum heutigen Datum jedoch noch nicht bekannt. Sollte darin gefordert werden, dass für abgesagte Reisen für bestimmte Zielgruppen ausschließlich Auszahlungen erfolgen dürfen, oder Sie eine Rückerstattung wünschen, so kommen wir dem natürlich nach.“

Warten und hoffen ist völlig verständlich, sich aber so massiv gegen die Wünsche seiner Kunden zu stellen und dies auch so zu kommunizieren, ist strategisch langfristig eher nicht sehr klug.
Schon alleine aus diesem Grund würde ich keinen Gutschein annehmen wollen. Und ich glaube nicht, dass man so einen Vertrauensbruch so schnell wieder ausbügeln kann, nur weil man eventuell, wenn alle Gutscheine eingelöst sind, 5,99 billiger ist als die vertrauenswürdige Konkurrenz

Bei uns genau gleich. Wären 05.04 nach Thailand geflogen, bis jetzt lediglich eine Mail von HolidayCheck.
FTI wünschte uns kurz vorher ganz professionell noch eine gute Reise und Fragte, ob wir beim Packen an alles gedacht hätten. Und natürlich ob die Flugzeiten gecheckt sind. Ich weiß, dass diese Nachrichten automatisch generiert werden, man sollte sie aber in solchen Situationen allerdings abstellen.
Wir fliegen oft und gern, unter anderen Umständen würde ich einen Gutschein annehmen. Die Vorgehensweise finde ich aber absolut nicht vertrauenserweckend, so dass ich dort mehrere 1000 eur für einen längeren Zeitraum einfach so parken möchte

https://www.fti-group.com/de/news/detail/news/an-unsere-kunden-deren-reise-abgesagt-werden-musste

Nach langem Schweigen, Neuigkeiten von FTI...