Hallo,

wie versprochen, gebe ich euch hier Bescheid, was aus meiner Beschwerde geworden ist:

Nachdem ich schriftlich Widerspruch beim Reiseveranstalter bzgl. seines ablehnenden Bescheides eingelegt habe (mit einer nochmaligen Frist bis 15.03.05 sich es anders zu überlegen), kam vom Reiseveranstalter ein netter Brief inklusive Verrechnungsscheck in Höhe von 150 Euronen
Geltendgemacht habe ich aber 50 % des Reisepreises (d.h. ca. 1000 Euronen).

Natürlich schreibt der Reiseveranstalter, daß die "Zahlung eine Kulanzregelung sei", daß es "ohne Anerkennung eines Rechtsanspruches" sei und daß sowieso und überhaupt "kein Anspruch auf eine Erstattung anteiliger Reisekosten gerechtfertigt" sei.

Das macht mir alles nichts aus! Wenigstens eine kleine Entschädigung ist gekommen.

Ich bedanke mich bei euch für die freundlichen und hilfreichen Tipps und Ratschläge...und habe natürlich aus der Sache auch etwas gelernt: wenn ich ein "Nein" bekomme, muß man sofort nochmals nachhaken...und zwar so lange bis aus dem "Nein" ein "Ja" wird

Viele Grüsse

Tinelli

Hallo zusammen,

@salvamor:
Ich habe am 02.09.2004 die Reise gebucht. Im Reisekatalog von ITS Winter 2004/2005 heißt es in der Lagebeschreibung für dieses Hotel "Neu erbaute, auf den Felsen errichtete Anlage mit wunderschönem Blick auf das Meer und die Insel Gomera..."
Um mich über das Hotel schlau zu machen,bin ich natürlich auf www.holidaycheck.de gegangen und habe mich gewundert, daß ich nichts über das Hotel erfahren kann. Im Oktober + November 2004 habe ich weitergeschaut. Dann habe ich Mitte Dezember 2004 ein bisschen gegoogelt. Hier bin ich auf eine Interessentin in einem Chat gestoßen, die sich nach diesem Hotel bzgl. eines Aufenthaltes im März 2005 erkundigen wollte. Sie bekam von einem "travel agent" die Antwort, daß das Hotel noch gar nicht eröffnet sei. Die Eröffnung mußte wohl schon mind. 1x abgesagt werden. Der "travel agent" nannte als Eröffnungstermin den 15.12.04, also 1 Tag vor unserer Anreise. Mit dieser Information ausgestattet habe ich am 10.12.04 telefonisch in meinem Reisebüro nachgefragt, ob alles ok ginge. Die Dame meinte, wenn der Termin sich verschieben würde, würde der Reiseveranstalter sich 2-3 Tage schriftlich im Reisebüro melden bzw. wir würden bei Ankunft in einem anderen, gleichwertigen Hotel untergebracht. Am 15.12.04 bin ich persönlich im Reisebüro erschienen und habe nochmals nach dem OK gefragt. Die Dame sagte, nein, sie hätte keine negativen Unterlagen des Reiseveranstalters erhalten und somit ginge alles ok. Hintergrund für meine Hartnäckigkeit war, daß ich am 29.12. Geburtstag habe und mein Mann via Rezeption eine nette Geburtstagsüberraschung bestellen wollte. Meinen Geburtstag sollte das Reisebüro schon vorab dem Hotel via Fax ankündigen. Aber bis einschließlich 15.12.04 konnte das Reisebüro unter der angegebenen Fax-Nummer das Hotel nicht erreichen!

Im Zeitraum September bis Dezember 2004 erwarte ich, daß eine Hotelanlage bei Eröffnung vollständig aufgebaut und funktionstüchtig ist. Vielleicht habe ich zu hohe Erwartungen, aber wie gesagt, ich bin kein Profimeckerer und kenne mich im Umkehrschluß nicht mit den "Realitäten" so gut aus...

@Peter:
 Ich habe noch Hoffnung. Ich denke, daß bei den Massen von Gästen, die sich dort beschwert haben, dem Reiseveranstalter die Mängel quantitativ in hohen Mengen vorliegen. Vielleicht kann ein Gericht/Anwalt ja dann die Unterlagen in dem von uns angegebenen Reisezeitraum mit anderen Gästebeschwerden (und deren Anzahl) vergleichen?

Ich danke euch für eure Hinweise und formuliere jetzt mal den Widerspruch mit gleichzeitiger  Ankündigung eines Anwalts bzgl. dieser Sache. Vielleicht hilft das dem Reiseveranstalter auf die Sprünge...

Viele Grüsse

Tinelli

Hallo Chris,
gestern habe ich Kontakt zu meinem Zeugen aufgenommen. Er hat noch keinen Bescheid erhalten, positiv wie negativ. Vorsichtshalber lege ich jetzt schriftlich Widerspruch ein, dann warte ich ab, was mein Zeuge für eine Antwort vom Reiseveranstalter erhält. Bekommt er eine Preisminderung, ist es wohl tatsächlich das Beste, wenn ich mir einen Anwalt nehme.

Ich ärgere mich am meisten über mich selbst, daß ich dieses besagte Formular nicht habe. Ich bin halt kein Profimeckerer, aber das mit dem Fax merke ich mir, wenn ich wieder eine Reise mache, die nicht den angebotenen Leistungen im Katalog entspricht. Danke für deinen Tipp!
Ich halte euch auf dem laufenden, was rauskommt.

Viele Grüsse

Tinelli

Hallo zusammen,

meinem Mann und mir ist folgendes passiert:
Vom 16.12. bis 30.12.2004 haben wir das Hotel Paraiso Dunas in Playa Paraiso/Teneriffa beim Reiseveranstalter ITS gebucht. Das Hotel öffnete am 15.12.2004. Einige Einrichtungen des Hotels konnten nicht benutzt werden, da sie noch nicht fertiggestellt waren (u.a. Diskothek, Themenrestaurants, Fitness-Studio). Was allerdings viel schlimmer war, war der permanente Baulärm, die defekte Toilettenspülung über mehrere Stunden hinweg, die nicht sehr ordentliche Putzleistung der Zimmer für ein 4*-Hotel sowie die mehrmals am Abend stattfindenden Stromausfälle (ist schon klasse, wenn man im Hauptrestaurant auf dem Weg ans Buffet plötzlich im Dunkeln steht!). Die Stromversorgung des Hotels wurde über einen hauseigenen Generator betrieben, welcher nochmals eine zusätzliche Lärmquelle war. Auch saßen abends die Reiseleiter selbst manchmal im Dunkeln!

Ihr könnt euch vorstellen, was die Reiseleiter aushalten mußten. Es bildeten sich lange Schlangen vor ihren "Büros". Auch mein Mann und ich stellten uns brav in der Schlange (an 3 aufeinanderfolgenden Tagen) und in den dafür vorgesehenen Bürozeiten an. Leider reichten die Bürozeiten nicht aus, um unsere Beschwerde aufzunehmen. Bis wir uns in der Schlange vorgekämpft hatten, warehn auch schon wieder die Bürozeiten vorbei und es konnte wieder keine Beschwerde durch den Reiseleiter aufgenommen werden. Auch die Rezeption wurde von unzufriedenen Gästen beschlagnahmt.

Nach der Reise habe ich schriftlich beim Reiseveranstalter meine Mängel angezeigt und auch einen Zeugen aufgeführt, welcher alles bestätigen kann. Bildmaterial habe ich auch (naja, abendlicher Stromausfall kann man schlecht fotografieren). Nun weigert sich der Reiseveranstalter meinen Reisepreis zu mindern, da ich ja nicht das Formular "Mitteilung Leistungsänderung" beim Reiseleiter vor Ort habe aufnehmen lassen und ich somit Punkt 12.1. der miteinander vereinbarten Reisebedingungen nicht erfüllt habe. Ergo bekomme ich nix.

Kann mir jemand weiterhelfen? Habe ich absolut keine Chance auf eine Reisepreisminderung, nur weil ich dieses dusseliges Formular nicht vom Reiseleiter vor Ort habe? Was kann ich tun? Widerspruch gegen den abschlägigen Bescheid machen und nochmals auf meinen Zeugen hinweisen?

Es wäre echt nett, wenn ich einen tollen Tipp erhalten würde. Herzlichen Dank an alle schon mal im voraus...

Viele Grüsse

Tinelli