Vermeiden Sie Buchungen über dieses Unternehmen. Ich hatte ca. 3 Monate vor Abreise ein Hotel (Cabanas) in Tulum, Mexiko gebucht, das aufgrund guter Tripadvisor Bewertungen einen sehr guten Eindruck machte. Drei Tage (!!!) vor Ankunft informierte man mich per E-Mail, dass eine Buchung des Hotels aufgrund einer Überbuchung nicht möglich sei. Ich könne nun entweder stornieren oder in ein anderes Hotel umgebucht werden. Dieses Hotel war deutlich schlechter im Tripadvisor platziert. Konnte mir auch vor Ort beide Resorts anschauen. Kein Vergleich! Warum habe ich am 3.10. eine Bestätigung für das gewünschte Hotel bekommen und man informiert mich 3 Tage vor Anreise, dass das Hotel nicht gebucht werden kann??? Ich nenne das Betrug. Man hat drei Monate lang mit meinem Geld gearbeitet und dann kurz vorher versucht, das Hotel zu buchen. Ggf. hat man es nie darauf angelegt, Kunden in das gewünschte Hotel zu buchen, aber kann das leider nicht beweisen. Der Hammer ist, dass ich beim Hotel direkt angerufen habe und es Zimmer gab!!!

Die Beschwerden beim Kundenservice nutzten nichts. Friß (Umbuchung auf das vorgebene Hotel) oder stirb (Stornierung). Und angeblich seien ja auch immer andere Abteilungen Schuld. Tolle Strategie, um den Kunden mit einer Lösung abzuspeisen. Der arme Kundenservice, der ja aufgrund anderer Abteilungen nur kommunizieren kann, mehr nicht. Wer's glaubt, wird selig.

Auf mein Geld warte ich übrigens heute (18.1.) immer noch. Die Stornierung wurde am 7.1. veranlasst.

Vermeiden Sie in JEDEM Fall, bei diesem Unternehmen irgendwas zu buchen.