Hi@Kourion

Ein Grund wurde uns vor Ort nicht genannt. Ich denke mal das uns die TUI Deutschland informieren wird.

Kourion:
@trier
Hi,
könntest du vllt. schreiben, warum ihr das Hotel wechseln musstet. Das wäre nett.

Wir haben mit hilfe eines Reisebüros eine individulle Reise gebucht. Bis auf ein Hotel wurde alles über die TUI Deutschland gebucht.

Als wir dann in Lissabon ankamen, mussten wir das Hotel wechseln, nicht sonderlich schön aber kann vorkommen. Blöderweise war das andere Hotel eher eine billige ******** und unser Zimmer eine Abstellkammer für Raucher. Wir sind beide Nichtraucher, als wir bei der TUI in Lissabon um Hilfe baten, bekamen wir nur die plumpe Antwort " Wir sind für Sie nicht zuständig!" und Deutsch sprach auch keiner und wirklich verständlich waren die auf Englisch auch nicht. Nur unser Reisebüro ist dann bei der TUI in Deutschland etwas weiter gekommen, so das wir nun Ansprüche gelten machen konnten. Sollten wir mit der Bearbeitung etc. nicht zufrieden sein, war es das letzte mal mit der TUI! Gibt genug andere....  Ein guter Anbieter sticht immer aus der Masse heraus, wenn auch bei Problemen der Service stimmt!!!

ps. ich werde den weiteren Verlauf ebenfalls hier schildern.