Ich habe leider auch gerade schlechte Erfahrung mit diesem Anbieter gemacht.
Den Gutschein habe ich im Mai bestellt und parallel allerdings auch gleich die Buchung bei Aijnoon durchgeführt. Ich hätte den Gutschein nicht gekauft, hätte ich kein Appartment gehabt.
Nun habe ich mehrere Wochen lang versucht, die Firma telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Auch auf mehrere Emails gab es keine Reaktion. Dann war ich einen Morgen so penedrant und habe das Telefon immer durchklingeln lassen und immer wieder auf die Wahlwiederholung. Nach über einer Stunde ist dann auch endlich jemand total genervt ran gegangen. Leider wusste ich zu dem Zeitpunkt noch nicht, was mich so erwartet (ich war noch in voller Vorfreude auf meinen Urlaub). Am Telefon meinte der sehr gestresste undgenervte Herr W., dass seine Mitarbeiterin die Mail gerade bearbeitet und ich dann eine Info erhalte, wo das Appartment sei. Dies war für mich an der Stelle erst einmal OK, da ich etwas schriftliches erhalten sollte.
3 Stunden später erhielt ich dann eine Email mit folgendem Inhalt:
Sehr geehrte Frau T.,
Nach eingehender Prüfung haben wir für ihren geplanten Reiseantritt kein freies Appartement mehr . Ein Mitarbeiter hat Ihnen ein Appartement telefonisch zugesichert das wir nicht mehr in der Vermietung haben.
Es tut uns außerordentlich leid aber wir können Ihnen die Anreise 06.08 - 18.08 nicht bestätigen.
Gerne bieten wir Ihnen einen Ausweichtemin an und übernehmen die Kosten für eine Umbuchung Ihrer Flüge oder andere Aufwendungen die im Zusammenhang mit dieser Buchung stehen.
Bitte reichen sie diese schriftlich unter booking@aijnoon.com ein.
Mit freundlichen Grüssen
Reservierung
Glaubt mir, das war kurz vor meiner Mittagspause und ich habe keine Bissen runter bekommen. Diese Meldung habe ich am 01.08.2012 erhalten, meine erste schrifltliche Anfrage war vom 23.07.2012, die Abreise sollte am 05.08.2012 sein. Natürlich hatte ich dann auch keinen am Telefon erreicht, ich hatte es direkt wieder versucht.
Meine mitreisende Freundin und ich waren so sauer, dass wir vor Wut geweint haben.
Ich gehe nun auch davon aus, dasswir natürlich keine Kosten erstattet bekommen (wenn ich das hier so lese). Ich habe das Unternehmen nun mit Fristsetzung gebeten, mir eine Rückmeldung zu geben, wie sie gedenken, die Kosten wieder gutzuschreiben und eine Wiedergutmachung zubekommen. Ich habe hier bereits angedroht, meinen Anwalt und die Presse einzuschalten, was ich auch vor habe.
Jetzt habe ich den Flug umgebucht und vor allem ein Hotel gebucht, welches viel teurer ist und wir haben nun einen kürzeren Zeitraum.
@PalmaUrlauber2012: vielleicht sollten wir uns zuammentun und an RTL schreiben? Vielleicht können wir Geld zurückbekommen. (Du auch die Kosten für den Gutschein)