@eliza,

ja ich hatte mir Sorgen gemacht und warum nachfragen, weil viele die mit FTI in den urlaub fahren, davon schreiben, dass Sie wenn Sie angekommen sind, vor einem ausgebuchtem Hotel standen, oder nicht das Zimmer bekamen wass Sie wollten. Was nützt es mir etwas vor Ort zu klären um dann zu erfahren, dass mein gebuchtes Zimmer bereits ausgebucht ist. Was den Terror betrifft, ist das Wort Terror ein zu starkes Wort, aber nachdem man mir eine falsche Bestätigung nach der anderen schickt, dürfte meine Sorge berechtigt sein.

Hallo ch habe ein paar Seiten vorher über meine bevorstehende Reise nach Dubai und meine große Befürchtung nicht die Zimmerkategorie zu bekommen die ich gebucht habe, geschrieben.

Wäre ich nicht so dauernd hinterher bei FTI würde meine Reise bestimmt genauso schlimm enden wie bei den anderen. Und es ist noch lange nicht vorbei Ein kurzes Beispiel:

Seit Mai schreibe ich permanent mit FTI sie mögen mir doch bitte meine gebuchte Zimmerkategorie bestätigen die ich gebucht habe, da ich bis jetzt sowohl in der Flugbestätigung Fehler gefunden habe, als auch unsicher war in der Hotelzimmerreservierung, da jeder Mitarbeiter was anderes geschrieben hat.

Siehe da! Nach langen mehreren Telefonaten, standadisierten E-Mails von FTI und langem Hin und Her, kam endlich die Bestätigung mit Hoteleigener Reservierungsnummer (die ich nur bekam,weil ich so oft darauf gepocht habe und gesagt habe dass ich mit rechtlichen Konsequenzen komme, wenn ich nicht mein gebuchtes Hotelzimmer bekomme). Man, war ich erleichtert!

Hier der Auszug aus der Bestätigung:
"DOUBLEROOM SUPERIOR * SEAVIEW
ALL INCLUSIVE

Die Doppelzimmer Superior liegen in den Villen, welche im Sommerkatalog Vorderer Orient/Indischer Ozean
auf Seite 30 zu sehen sind."

So weit so gut. Genau das habe ich nämlich gebucht.
Jetzt rufe ich im Hotel an um mir das gegenbestätigen zu lassen und was muss ich hören welches Zimmer reserviert wurde?

Deluxe Room im Hauptgebäude!

Ich habe im Hotel natürlich sofort auf den Fehler aufmerksam gemacht und auch FTI, die sich mit dem dortigen Veranstalter in Verbindung setzen wollen aber!!!

Es kann doch nicht sein, dass mir schriftlich 10 Mal bestätigt wird ich hätte das richtige gebucht um dann rauszufinden, dass dies doch nicht der Fall ist. Und hätte ich im Hotel selber nicht angerufen würde ich bei Anreise erstmal eine Katastrophe erleben. Jetzt muss ich wieder anrufen und hin und her schreiben und kann trotzdem nicht sicher sein dass ich das bekomme was ich eigentlich gebucht habe. Ich weiss nicht wie Ihr das findet, aber ich finde das ist eine große Schweinerei.

Eigentlich bezahlt man doch ein Schweinegeld um diese Sorgen nicht haben zu müssen.

Es kam per Post eine Änderungsmitteilung, wo jetzt die richtigen Flüge aufgelistet sind.
Etwas belustigend fand ich den Zusatz auf der Mitteilung "Keine Preisänderung"

Liebe Grüße

Euer

Urlaub_jetzt

Also ich habe jetzt eine Mail mit folgendem Inhalt von FTI erhalten:

"Da es sich bei Ihrer gebuchten Reise um eine DataMixx Reise handelt kombiniert der Veranstalter FTI Hotels mit individuell verfügbaren Flügen.

Dafür wird auf Hotelkontingente aus dem eigenen Angebotsbestand zurückgegriffen und diese Leistungen werden
kombiniert mit den passenden Linien-, Charter- oder Low-Cost-Flügen aus fremden Kontingenten, z.B. von der Fluggesellschaft direkt.

Auf diese Weise werden bei Kundenabfrage die Reisen dynamisch zu Paketen zusammengefügt, bei denen die Reisepreise analog zu den aktuell verfügbaren Flugpreisen variieren.

Hier kann es demnach zu Katalogabweichungen kommen.
In Ihrem Fall wurde defintiv die Verpflegungsleistung Alles Inklusive gebucht, da wie bereits oben schon erwähnt es sich um eine Mixx Reise handelt."

Hiermit muss ich mich wohl zufrieden geben, werde das alles ausdrucken und auf meine Reise mitnehmen. Da FTI das jetzt korrigiert hat, kann ich ja keinen Rücktritt aus dem Reisevertrag verlangen. Ich habe aber 4 schriftliche Bestätigungen von FTI über die gebuchten Leistungen, sollte es bei der Reise Schwierigkeiten geben habe ich wenigstens etwas in der Hand.

Liebe Grüße

Euer

Urlaub_jetzt

@AntoniaW

Auf meiner Buchungsanfrage, also bevor ich auf Bestätigen gedrückt habe, stand dort DSM I, deswegen war soweit auch alles in Ordnung. Der Richtige Code der aber eigentlich auf meiner Buchung stehen muss ist: DXB 584, weil AI nur unter diesem Code in den Superior Zimmern buchbar ist.

Ich habe jetzt eine x-te Mail mit der Bitte um Klärung geschickt, aber bisher noch nichts neues. Dafür durfte ich gestern von einer FTI-Mitarbeiterin telefonisch erfahren, dass ich auf einmal 2 Buchungen habe, obwohl ich nur 1 Mal gebucht habe. Natürlich konnte Sie mir nichts dazu sagen, da dass System blockiert war. Was ich nicht verstehe ist, FTI nennt sich einer der größten RVs in Deutschland hat einen Umsatz von 1 Mrd. im Jahr und trotzdem wird ein vergleichbarer sehr schlechter Service mit ungewissem Ausgang angeboten. Für mich eigentlich undenkbar.

Liebe Grüße

Also FTI hat jetzt die Flugdaten geändert aber der Buchungscode kann mir immer noch nicht erklärt werden, auch noch keine Antwort auf den Rücktritt. Ich halte euch auf dem laufenden.

Liebe Grüße

Euer

Urlaub_jetzt

Hallo,

ich habe Screenshots gemacht von der Buchung
außerdem kann ich beweisen dass die Bestätigung  des All Inclusive von Seiten des RV
für mich wegen des Buchungscodes DBX 529 nicht wirklich gebucht wurde, sondern es wurde ein Doppelzimmer mit Frühstück durch den Code angegeben, aber als All inclusive in Worten ausgeschrieben. Desweiteren unterscheidet sich die Bestätigung der E-mail von der Originalen mit den Flugverbindungen, plötzlich hatte ich einen anderen Hinflug als Vorher.

Gebucht: Berlin-Amsterdam-Dubai
In E-Mail bestätigt: Berlin-Amsterdam-Dubai
Original bestätigung: Amsterdam-Berlin-Dubai

Nein Verzeihung: laut Originaler Buchungsbestätigung fliege ich am Anreisetag von Amsterdam nach Berlin und gleichzeitig  am selben Tag von Amsterdam nach Dubai.
Korrekt müsste es heißen von berlin nach Amsterdam dort umsteigen nach Dubai.

@Segantini
In den AGB von FTI steht geschrieben:

3. Leistungen / Leistungs-/Preisänderung / Nebenabreden
   Der Umfang der vertraglichen Leistungen ergibt sich aus der Leistungsbeschreibung im
   Katalog beziehungsweise aus der Darstellung auf den veranstaltereigenen Websites im
   Internet sowie aus den hierauf Bezug nehmenden Angaben in der Buchungsbestätigung von
   FTI.

Und in meinem Fall konnte FTI ihre vertraglichen Leistungen nicht einhalten und somit ist der eingegangene Vertrag ungültig.[
](javascript:showPopUp('/mhcuserprofile?userId=678207',%20'mhcprofile'))

Ja das ist es!

Hoffen wir das mit dem Rücktritt alles schnell klappt dann gehe ich sofort in ein Reisebüro!

Ich bedanke mich nocheinmal vielmals für eure Hilfe!!!!

Liebe Grüße

Euer

Urlaub_jetzt

Hallo,

mir wurde jetzt telefonisch bestätigt, das ich AI zwar gebucht, aber auf der Buchungsbestätigung kein AI bekommen habe (wegen dem Code). Laut AGB ist somit kein gültiger Reisevertrag zustandegekommen:

Auszug aus AGB von FTI

1. Abschluss des Reisevertrages
   Die Anmeldung zu den von Ihnen gewünschten Leistungen erfolgt schriftlich - auch per EMail
   oder Fax - bei FTI oder bei Ihrem Reisebüro.
   Mit der schriftlichen Bestätigung über die von Ihnen gewünschten Reiseleistungen durch FTI an Sie(unter der von Ihnen
   angegebenen Anschrift oder E-Mail-Adresse) oder an Ihr Reisebüro kommt der Reisevertrag zwischen Ihnen und FTI zu Stande.

da mir keine Bestätigung über die von mir gewünschten Leistungen schriftlich zugekommen ist, kann ich ja jetzt kostenfrei vom Vertrag zurücktreten.

Ich bin jetzt erstmal unter Angabe von diesen Gründen vom Vertrag zurückgetreten, schriftlich per Mail und werde auch ein Einschreiben schicken.

Das war ja nicht das einzige Problem. auf der Buchungsbestätigung wurde mir auch
folgendes Bestätigt: ein Flug von Amsterdam - Berlin  Berlin-Dubai
Also der Hinflug von Berlin nach Amsterdam fehlt auch obwohl gebucht, er ist nicht mal aufgelistet. Dafür habe ich einen Hinflug von Amsterdam nach Berlin bekommen am Anreistag bekommen.

Also für mich ist eines klar. FTI nie wieder.

Vielen Dank für die nette und schnelle Hilfe

Liebe Grüße

Euer
urlaub_jetzt

Hallo

ersteinmal vielen Dank für die Antworten.

Auf meiner Bestätigung steht All Inclusive, der zugehörige Buchungscode lautet DXB 529,

ferner aber heißt es:

Hinweis: All Inclusive nur buchbar in den De-luxe-Zimmern (DXM) unter der Codierung DXB605 und DXB585 oder unter DXB584 in den Run of House -Zimmern (DSR)."
 
Da kann etwas nicht stimmen, mal sehen was der RV sagt.

Nochmal vielen Dank!

Liebe Grüße

Euer Urlaub_jetzt

Hallo ich bins nochmal,

jetzt möchte ich einmal noch eine Frage stellen:

ich habe jetzt gestern Abend die Buchungsbestätigung erhalten. Einiges hat mich auf dieser Bestätigung sehr verunsichert.

1.gebucht ist: Doppelzimmer Superior mit Meerblick /All inclusive, wie schon vorher bestätigt befinden sich diese DSM-Kategorie in den Villen.

Aber jetzt die Ungereimtheit. In der Katalogbeschreibung von FTI steht:

"Hinweis: All Inclusive nur buchbar in den De-luxe-Zimmern (DXM) unter der Codierung DXB605 und DXB585 oder unter DXB584 in den Run of House -Zimmern (DSR)."

Jetzt gin ich erstmal davon aus dass ich in einem diese Run of House Zimmer gebucht bin, da dort steht:

Run of House (DSR): Die Unterbringung erfolgt in den Superior-Zimmer, entweder mit Pool- oder Meerblick.
 
Aber der Buchungscode auf meiner Buchung lautet: DXB529!
Um All Inclusive gebucht zu haben müsste bei mir ja eigentlich als Buchungscode 
DXB584 stehen.

Jetzt heißt das, wenn ich das richtig verstanden habe, dass ich gar kein All Inclusive gebucht habe?
Vielleicht kann mir ja jemand weiterhelfen, da mir gestern ja schon zügig und gut geholfen werden konnte.

2.Ich habe jetzt angerufen und gefragt ob ich Stornieren könnte (fragen kostet ja nichts), da sagten mir die Mitarbeiter, da keine Umbuchung möglich ist möchte ich 500,00 EUR Stornogbühr bezahlen.

Ist die Summe in dieser Höhe okay? Ich habe vor 2 Tagen gebucht, könnte ich nicht vom Vertrag zurücktreten?

Ich bedanke mich im Voraus, ich habe einfach Angst viel Geld zu bezahlen und dann nicht das zu bekommen was man gebucht hat.

Liebe Grüße

Euer Urlaub_jetzt

Vielen Dank für die Info. Ich mache mir halt nur sorgen, weil das Hotel seine eigenen Kategorien hat. Aber wenn ich die Katalogbeschreibung mitnehme, kann ja eigentlich nichts schiefgehen.

Nocheinmal vielen Dank für die schnelle Antwort.

Viele Grüße

Entschuldigung! Der Volle Name lautet Hilton Ras al Khaimah Resort & Spa Villen.

Hallo liebe Community,

ich benötige mal einen Rat für folgendes:

Ich habe vor einigen Tagen eine Pauschalreise (meine erste) mit FTI ins Hilton RAK Villen Resort & Spa gebucht - Zeitraum August 10. Die Reiseveranstalter unterscheiden bei Ihrem Angebot zwischen dem 
Hilton RAK Villen Resort & Spa und dem Hilton RAK Resort & Spa. Nach einem Anruf im Hotel, stellte sich jedoch heraus, das diese selber keine Unterscheidung machen sondern dort heißt es nur RAK Resort & Spa. Ich habe diese Reise nur aus dem Grund gebucht, da mein Bruder letztes Jahr dort war und mir den Aufenthalt in den Villen empfohlen hat.

Jetzt bietet FTI folgendes an:
Doppelzimmer Superior mit Meerblick (DSM). Im Katalog von FTI wird die Kategorie so beschrieben, dass sich die Superior Zimmer in den Villen befinden. Also habe ich das dementsprechend so gebucht und FTI hat mir auch telefonisch zugesichert, das dies alles seine Richtigkeit hat.

Nun habe ich auf holidaycheck unter den Hotelbewertungen des oben genannten Hotels einige Gästemeinungen gefunden, welche zwar die oben genannte Zimmerkategorie gebucht haben, jedoch wird die Zimmerbeschreibung so dargestellt, dass einige im Haupthaus (was ich unter keinen Umständen möchte) logierten. Das Hotel besteht nämlich aus diesem Haupthaus und aus diesen Villen, welche ca. 8 Minuten entfert liegen.

Ich habe jetzt natürlich die Besorgnis, dass ich wenn ich an der Rezeption stehe, ich doch in diesem Haupthaus übernachten müsste, was sehr schade wäre.
Kann ich mit der Katalogbeschreibung von FTI auf das richtige gebuchte Zimmer bestehen(Beschreibung nur auf Deutsch)?

Eventuell könnte mir jemand helfen.
Sollte ich im falschen Forum posten oder gegen irgendwelche Regeln verstoßen so liegt das nicht in meiner Absicht.

Ich bedanke mich im Voraus für eure Mühe

Liebe Grüße

Euer

Urlaub_jetzt