Also ich kann das hier sehr gut nachvollziehen. Ich habe schon häufiger über Booking.com gebucht und alles lief immer reibungslos. Tja ... bis eben einmal ein Problem mit dem gebuchten Hotel auftrat. Das Hotel (in Las Vegas) reagierte nicht auf Mails, die Anzahlung wurde aber selbstverständlich innerhalb eines Tages abgebucht. Mehrmalige Versuche, das Hotel via Mail zu erreichen, blieben erfolglos. Tagelang kam keine Antwort. Es telefonisch zu versuchen kam aufgrund der hohen Kosten nicht in Frage. Also wandte ich mich per Mail an Booking. Auch hier wurde die erste Mail ignoriert. Die zweite Mail wurde dann mit einem Standardtext beantwortet, der nur aufzeigte, dass mein Mail nicht Mal gelesen wurde. Die dritte Anfrage wurde mit einem Mail beantwortet, in dem ich mit einem spanischen Namen angesprochen wurde, der nicht im Geringsten mit meinem Namen übereinstimmte. Ich sollte jedenfalls nochmals meine ganzen Daten wie Mail, Buchungsnummer etc. angeben ... dann kam wieder keine Reaktion. So etwas inkompetentes habe ich noch überhaupt nirgends erlebt. Für mich war es definitiv das Letzte Mal, dass ich über Booking.com gebucht habe. Kundenservice geht anders!