Enttäuschend! Wir wollten dieses Jahr einen unvergesslichen Urlaub in Mexio verbringen. Es war uns wichtig über ein deutsches Reiseunternehmen zu buchen, falls Probleme oder Fragen auftreten sollten. Allerdings hat uns TUI hier mehr als im Stich gelassen. Das Hotel, der Service vor Ort, der Strand, alles war wunderschön bis auf die Unterstützung von TUI. Vor Ort war TUI zwar vertreten, die Angestellten hatten aber nur für Buchen der Ausflüfe Zeit, die nebenbei wahnsinnig teuer sind. Als wir Fragen zu unserem Rückflug hatten, fühlte sich keiner angesprochen oder zuständig. Am Samstag sollte es dann zurück nach München (gebuchter Flug war von Cancun nach Philadelphia und von dort aus nach München) gehen. Wir wurden vom Shuttlebus abgeholt ( der über 30 min. Verspätung) hatte und fuhren dann zum Flughafen. Und hier die böse Überraschung, der Flug nach Philadelphia wurde anscheinend aufgrund der Wetterlage gestrichen. Wir versuchten TUI zu erreichen um das weitere Vorgehen abzuklären, doch erreichten wir keinen. Ich finde es eine Unverschämtheit, nicht über solche gravierenden Änderungen informiert zu werden (man hätte uns auf dem Handy, per EMail, oder eine Nachricht im Hotel für uns hinterlassen können, aber nichts von alle dem passierte). Letztendlich haben wir auf eigene Faust neue Flüge geben lassen, um endlich nach Hause zu kommen. Gleich daraufhin wollten wir uns mit TUI in Verbindung setzten (bis heute keine Antwort). Die geänderten Füge waren mit mehreren Unstiegen, wie hätten Verspätung und nicht die gezahlte Leistung erhalten. Wir wollten TUI die Chance geben, sich mit uns in Verbindung zu setzen, was bis lang nicht passierte (unser erstes Schreiben war vom 30.05.2017).

Schade, dass wir so eine Bewertung abgeben müssen, aber wir hatten gehofft eine Rückmeldung von TUI zu erhalten und somit das Unternehmen positiv betreten zu können.

Ich hätte mich einfach um Unterstützung gefreut.