@wukovits sagte:
Hallo vonNebenan
Ich wurde hier bei HC letztes Jahr in der Luft zerissen als ich mich darüber beschwert habe das es bei meiner bei Neckermann gebuchten Reise vor der Buchung nicht ersichtlich war das es keine vor Ort Betreuung geben würde. Stattdessen konnte ich in der Veranastaltermappe lesen das man telefonisch (deutsche Vohrwahl), per SMS (britische Vorwahl) oder per Whatsup (spanische Vorwahl) mit dem Veranstalter Kontakt aufnehmen kann. Gästen welche ein presönliches Gespräch bevorzugen wurde vorgeschlagen mittels Smartphone oder Tablett über das Hotel Wlan mit dem Veranstalter Kontakt aufzunehmen.
Natürlich ist es legetim wenn der Veranstalter Personal einsparen will, nur will ich das vor der Buchung wissen um mich für einen anderen Veranstalter entscheiden zu können.
Heuer war ich mit ITS Indi unterwegs und hatte wieder das gewohnte Service.
Gruß
Karl
Hallo Karl
Ich habe jetzt noch mal nachgefragt in der Familie und es war bei jeder Pauschalreise aus Deutschland ein Reiseleiter/in vor Ort zu erreichen und auch im Hotel zur Begrüßungsveranstaltung zugegen. Dies bezieht sich auf die letzten 6 Jahre wo wir mit Vorschulkindern und deren Eltern verreist sind. Ziele waren Griechenland, Frankreich, Italien und Spanien(Malle). RV waren Neckermann, TUI, ITS und FTI. Wir "Alten" haben uns um die Kinder gekümmert aber von den jungen Leuten war auch immer einer zum Begrüßungsgespräch, was ich jetzt nicht so mitbekommen habe. Macht auch Sinn wegen den Kontaktdaten der Reiseleitung die aber auch in der Mappe des RV in der Reiseleiterecke zu finden wäre.
Wir selber wohnen die meiste Zeit im Jahr auf den Kanaren und haben da auch nichts mitbekommen, dass es keine Reiseleiter mehr oder weniger geben soll. Wir kennen natürlich auch nicht jedes Hotel und die RL der RV's. Wir selber haben auch bei Problemen nie die Reiseleitung bemüht wie z.B. Koffer die nicht mitgekommen sind. Ich hab mich da eben selber mit der Air Line in Verbindung gesetzt.
Grüsse