Nein,
es wurde mir kein Ersatzangebot gemacht. Allen Reisenden wurde ein Blatt Papier in die Hand
gedrückt, dass TUI die komplette Reise ( 1 Stunde vor Reisebeginn !!) storniert, weil
überproportional viele sehr kurzfristige Krankmeldungen TUI fly Crews vorlägen.
Dann frage ich mich : Warum lässt man mich anreisen ? Warum lässt man mich einchecken und
nimmt meinen Koffer entgegen ?
Den Koffertag habe ich immer noch
Bevor ich jetzt viel Zeit und Geld in ein Rechtsverfahren investiere möchte ich abschätzen
ob das sinnvoll ist. Oder erfahren, ob das schon Leute getan haben.
Der Hohn ist, Tui Fly schreibt, wenn ich meine Taxi Fahrten zum/vom Flughafen als Mehraufwände
erstattet haben möchte, dann soll ich doch die Quittungen vorlegen. Wer denkt denn daran,
dass bei einem Weltkonzern Flüge ausfallen und man Quittungen vom taxi fahrer fordern und
aufheben soll, wie bei einer Geschäftsreise. Naja, wenn ich das soll, dann nehme ich doch
lieber in der Zukunft einen anderen Reiseveranstalter und eine andere Airline.
Meine Anmeldung von Ansprüchen gem. Verordnung (EG) Nr. 261/2004
wurde verneint. Es ist auch ein Riesenaufwand TUI Fly wegen des Fluges und TUI wegen
nutzlos vertaner Urlaubszeit anzuschreiben, was ich getan habe.
TUI hat nicht einmal geantwortet, nur ein maschinell erzeugtes Entschuldigunsschreiben
per Mail geschickt, Das seien halt ausssergewöhnliche Umstände. Pecht gehabt !!
Gutes Management und Problembewusstsein scheint man da nicht wichtig zu nehmen.
Kundenorientierung sehe ich auch nicht
Wieso bindet das TUI Fly Management seine Mitarbeiter
nicht in geplante Umstrukturierungspläne ein ?
Wieso legen TUI und TUI Fly nicht offen, wie man solche Dinge in Zukunft verbessern
will ?
Wieso bietet man nicht selbst aus Kundenkulanz Entschädigung an ?
Ich gratuliere TUI Fly zu Ihrer Rechtsabteilung. Darauf scheint man mehr Wert zu legen,
als auf langfristige Kundenbindung und als auf das Kerngeschäft Leute sicher und verlässlich
in den Urlaub zu bringen.
Wie kann TUI und TUI Fly garantieren, dass nicht nächstes jahr die selben Probleme
auftreteten ?