Hallo zusammen,

bei aller Kritik gegen W-Travel möchte ich nun nicht versäumen Euch mitzuteilen, dass W-TRAVEL sich gestern bei mir gemeldet hat und mir/uns eine Entschädigung zugesprochen hat!
(Leider hab ich das erst soeben entdeckt, da die Nachricht auf mein „Reise-Mail-Konto“ einging)
Dieses Verhalten von W-TRAVEL finde/n ich/wir  nun wirklich vorbildlich und sehe/n  W-Travel nun in einem positiveren Bild!

@soedergren
Hallo,
deinen Beitrag habe ich mit großem Interesse gelesen. Für mich stellt sich allerdings die Frage ob Du ALLE meine Beiträge verfolgt hast? Ich denke Du siehst die Umstände doch etwas einseitig.
Nochmals in Kurzform: Angebot durch TRAVELZOO – Weiterleitung an die Buchungsseite von WTA-X Travel ( Nach erfolgter Hotel- und Opernkarten-Auswahl ) - Rechnung / (Reise)- Bestätigung nun durch W-Travel , ohne ausgewiesenen Transfer zur und ab Arena ; Doppelzimmer mit BK/Terrasse! Die Anzahlung und Restzahlung ging an W-Travel!
W-Travel hat die Rechnung bezüglich des Transfers nach schriftlichen Protest berichtigt!
„Reiseunterlagen“ auf Nachfrage am Fr. 29.Juni 2012 11:22 per E-Mail und PDF Anlage erhalten.
…“In diesem Schreiben befinden sich Ihre gesamten Reiseunterlagen, die den reibungslosen Ablauf Ihres Urlaubes sicherstellen ( Flugvoucher, Hotel/Transfervoucher sowie wichtige Zielgebietsinformationen ).“ …..( aus dem E-Mail von W-Travel)

Einzig wurde als PDF-Datei der Hotelvoucher OHNE HOTELADRESSE und OHNE jegliche weitere Information gesendet.
Entgegen der Reisebestätigung gibt es in dem Hotel keine Zimmer mit Balkon!
Usw.
Nach meinem Kenntnisstand bin ich als Kunde verpflichtet einen etwaigen Reisemangel unverzüglich anzuzeigen und durch die Reiseleitung / RV schriftlich bestätigen zu lassen! Somit also meine entsprechende Mail aus Verona mit der Aufforderung einer sofortigen Beantwortung!

Für mich ist eine weitere Diskussion in diesem Forum hiermit beendet!

Trotzdem Danke für EUER Interesse!

@Kourion
Hallo
nochmals danke für Deine Mühen und Tipps.
Dass ich zukünftig die AGB’s der RV mir zu Gemüte nehmen muss, davon hast Du mich überzeugt.

Besser wird wohl sein, Finger weg , von solchen Reiseunternehmungen!

Meine Frau hat mir übrigens gerade einen Artikel aus der Computer-Bild vom 30.06.2012 „ DAS ABZOCK – IMPERIUM „ gefaxt. Kommt mir irgendwie ziemlich bekannt vor!
 
Habe gerade mit meiner Rechtsschutzversicherung telefoniert, die zwar bei einer Klage grundsätzlich „Erfolgsaussichten“ sieht, aber der Aufwand und die erzielbare Reisepreisminderung steht in keinem sinnvollen Verhältnis!! Zudem hätte ich bei einem wahrscheinlichen Vergleich meine Selbstbeteiligung zu tragen.

Nun werde ich also zunächst mal einen Einschreibebrief an W-Travel schicken (So der Rat meiner Rechtsschutzversicherung) und ein Reisepreisminderung auf Kulanzebene vorschlagen.
Vielleicht kann eine gütliche Einigung erzielt werden. Die Reaktion von W-Travel werde ich Dir jedenfalls mitteilen!

Der nichtvorhandene Stempel bezieht sich übrigens auf die REISEGARANTIE , bei der sich unten rechts ein Stempelfeld befindet! Mit einem Stempel erklärt der RV seine Mitgliedschaft im Reisegarantiefonds.

Beste Grüße

@Kourion
Hallo,
danke für Deine Mühen und umfangreichen Recherchen!

Tja nun ist die Buchung halt mal bereits im März erfolgt und ich kann mich leider nicht mehr an ALLE Einzelheiten erinnern . Auf Dein letztes Posting habe ich mich natürlich auch auf die Seite des RV WTA-X Travel begeben und gebe Dir natürlich Recht, dort steht zum Hotel Turismo definitiv nichts bezüglich Balkon oder Terasse! Insofern ist meine Aussage :“ ….Wir haben uns ausdrücklich und nur wegen des Balkones/Terrasse für das teurere Hotel Turismo entschieden!...“ rechtlich wohl nur sehr schwer aufrecht zu halten. Dennoch, von TRAVELZOO wurde ich weitergeleitet an WTA-X Travel die Rechnung und Reise-Bestätigung erhielt ich aber von W-Travel (mit ausgewiesenem Balkon oder Terrasse), somit erfolgten auch alle Zahlungen an W-Travel. Nun ist also der Vertragspartner wohl strittig!
In jedem Fall entnehme ich den AGB von w-travel.ch unter Absatz 9 ( Haftung der W Travel AG) , dass im Rahmen der Sorgfaltspflicht die Punkte 9.1 a und folgende, keine Anwendung gefunden haben.
Auch gebe ich zu Bedenken, dass beim Einchecken, im Beisein meiner Frau die Rezeptionsangestellte erklärte, es gäbe immer wieder Ärger wegen dem/der ausgewiesenen Balkon /Terrasse und dies auch schon mehrfach weitergeleitet wurde!

Ärgerlich find‘ ich, als Reisekunde mit jahrzehntelanger Reiseerfahrung, mich derart ärgern zu müssen. Letztlich zielen die diversen Weiterleitungen ja genau auf eine Verwischung von Leistungsbeschreibungen und die Aushebelung der Rechte des Reisevertragspartners aus.
Wenn ich mir die AGB’s aller Beteiligten Unternehmungen durchlesen muss , hat das rein gar nichts mehr mit Urlaub oder Kulturreise zu tun!
Anzumerken ist auch, dass ich mir, bei einer Direktbuchung über das Hotel Turismo, wohl einiges an Ärger erspart hätte und der Gesamt-Paketpreis auch bei höherwertigen Karten nahezu identisch ist. ( Das Hotel bietet auf seiner Internetseite das Paket für 124 € /Person + eventueller Aufschlag für höhere Kartenkategorie an ! )
Von einem „DEAL“ mit bis zu 35% Ersparnis, wie auf der Eingangsseite von TRAVELZOO angepriesen wurde, kann also nicht im Entferntesten die Rede sein!

Muss ich nun also wirklich ALLE AGB’s und Angebotsbeschreibungen der verschiedenen Portale studieren, die Adresse des Hotels recherchieren und mich um meine Reiseunterlagen selbst kümmern ?
Wer ist eigentlich nun letztlich der Vertragspartner?
Gibt es  einen Verbraucherschutz der sich solcher Machenschaften annimmt?

Servus, für heute reicht’s mir

@Kourion
Hallo,
danke für das Lesen meines Forumbeitrages.
Über die Top 20 Deals von TRAVELZOO wurde ich im März 2012 auf das Angebot „ 98 € -- Verona mit Oper: Auf den Spuren von Romeo und Julia“ aufmerksam. Von dieser Seite wurde man weitergeleitet zu WTA-X Travel. Dort hatte man die Möglichkeit verschiedene Auswahlkriterien nach seinen persönlichen Vorstellungen vorzunehmen: Hotelauswahl, Platzkategorie und selbstredend Reisedatum. Nach erfolgter, etwas höherwertigen Auswahl stieg der Preis um satte 75%! Die Rechnung/ Bestätigung erfolgte dann über W-Travel.ch! Hier schon die erste „Merkwürdigkeit“, der Transfer hin und ab Arena di Verona war nicht in der Bestätigung ausgewiesen! Nun ja, so ging’s dann weiter….
So müsste ich nun also ALLE AGB’s der verschiedenen Portale studieren ?!
Tatsache ist, dass es nicht meine Aufgabe sein dürfte, ausgewiesene Leistungen im Internet nachzuforschen, die Adresse des Hotels zu recherchieren und mich um meine Reiseunterlagen zu kümmern.
Den Umgang von w-travel.ch mit seinen Kunden nehme ich natürlich nicht hin und leite die „Angelegenheit“ an meine Rechtsschutzversicherung und den Ombudsmann der Schweizer Reisebranche weiter.

Ärger mit W-Travel.ch !

Wir haben bereits im März 2012 das Paket „ Opernfestspiele in Verona“ bei W-Travel.ch gebucht.
Das Angebot umfasste >3Tage / 2 Nächte ÜF im Hotel Turismo 4* ; 1 Doppelzimmer BD/WC , BK od Terrasse; mit Frühstück; Transfer zur Arena und zurück; Oper Romeo und Julia am 07.07.2012, Plätze Kategorie 4 „Gradinata Numerata“
Nach erfolgter Anzahlung erhielten wir eine Rechnung / Bestätigung, auf der der zugesicherte Transfer nicht mehr ausgewiesen war!
Nachdem wir darauf bestanden haben wurde in einer neuen Rechnung / Bestätigung der Transfer eingepflegt. Eine Reisegarantie des Garantiefonds der Schweizerischen Reisebranche wurde als PDF-Datei zum Ausdrucken beigefügt. Das entsprechende Stempelfeld wurde allerdings durch W-Travel.ch nicht ausgefüllt!
Nach erfolgten Bezahlung des Restreisepreises warteten wir vergeblich auf die Reiseunterlagen !
Am Fr 29.06.2012 10:01 (eine Woche vor Reiseantritt !!) musste ich die Reiseunterlagen erst per Mail anfordern!
Per E-Mail kam dann einzig ein Hotelvoucher zum Selbstausdrucken! Keinerlei Information zum Transfer, keine Opernkarten, keine Information wie, wann und wo die Karten hinterlegt sind!
Auf den Hotelvoucher ist die Adresse des Hotels nicht eingetragen. ( Von einer Anfahrtsbeschreibung ganz zu schweigen)
Auf weitere E-Mail-Schreiben und telefonischen Kontakterhielt ich ein Schreiben, das mit folgenden Worten beginnt: …“wir verstehenIhre Aufregung nicht ganz.“ Zumindest wurde einige der offenen Fragen angeschnitten, heißt , man muss sich um ALLES selber kümmern!
Nachdem wir die Adresse des Hotel im Internet recherchiert hatten, mussten wir bei der Ankunft im Hotel Turismo feststellen, dass es in diesem Hotel überhaupt KEINE ZIMMER mit Balkon oder Terrasse gibt! Laut Aussage der Rezeptionsangestellten gab es wohl schon öfters Beschwerden ! Auch wurde W-Travel.ch mehrfach darauf hingewiesen!
Wir haben uns ausdrücklich und nur wegen des Balkones/Terrasse für das teurere Hotel Turismo entschieden!
Die Informationen zum Transfer und Opernkarten erhielten wir im Hotel. Der Hin-Transfer klappte pünktlich, die Karten waren am Schalter 16, an der Oper hinterlegt.
Auf den Rück-Transfer mussten wir von 1:00 bis 1:42 warten!
Als Reise-Unternehmung ist W-Travel.ch verpflichtet die zugesagten Vertragsleistungen umfassend zu erfüllen. Von Anfang an gab es Schwierigkeiten!
Vorort in Verona habe ich sofort versucht mit EUROPLAN Kontakt aufzunehmen, die im Hotelvoucher angegebene Nummer war nicht erreichbar!
Meine E-Mail vom Fr. 06.07.2012 ca. 21:10 aus Verona an W-Travel.ch wurde zwar per AUTO-Responder bestätigt, aber nicht beantwortet! ( Montag 09.07.2012 14:18)

Also: Finger weg von W-Travel.ch !!!

Was zunächst als gutes Angebot erscheint muss sorgfältig nachgeprüft werden und entpuppt sich dann als absoluter Reinfall! --Wer billig bucht-zahlt doppelt!!!--