Ich habe 2018 einen Reisegutschein gewonnen für eine Reise nach Wien mit Aventia Reisen. Die einzige Reise ohne Zuzahlung sollte im November 2019 stattfinden. Wir haben uns entschlossen noch Zusatzbuchungen für Ausflüge und Abendessen dazu zu buchen. Nachdem wir die Restzahlung getätigt hatten, kam eine Mail, dass die Reise ausfällt. Es wurden uns 3 Optionen angeboten:
- Umbuchung auf anderen Termin (einzige Buchung ohne Saisonzuschlag wäre November 2020)
- Andere Reise
- Löschung der Daten
Was mit unserem Geld geschieht keine Reaktion. Ich habe dann um Mitteilung alternativer Reisen und sofortiger Rückzahlung der Zusatzbuchungen gebeten. Bis heute (2 Wochen nach meiner Mail und der Mitteilung, dass Reise aus Mangel an Beteiligung abgesagt wurde) weder eine Antwort noch Rückerstattung meiner geleisteten Zahlungen. Hier wird sogar gegen die eigenen AGB's verstossen, da laut § 7 eine sofortige Rückzahlung bei Reiserücktritt durch Veranstalter besagt.
Bei meiner telefonischen Anfrage habe ich nur ausweichende Antworten erhalten. Zuerst meinte der Mitarbeiter, ich bekomme mein Geld erst zurück, wenn ich alles storniere. Auf meinen Einwand, dass ja bei einer Umbuchung andere Zusatzleistungen von mir vielleicht nicht gewünscht sind, kam dann die Aussage, ich müsse erst meine Kontodaten mitteilen. Auf die Frage, wann ich dann mein Geld erhalte konnte er mir keine Antwort geben. Habe inzwischen auch meine Kontodaten mitgeteilt, aber immer nur die Standardmail als Antwort bekommen. Geld habe ich noch immer nicht zurück. Wie ich dem Forum entnehme, scheint dies aber bei dieser Firma der Normalfall zu sein.