Wir haben online eine Kreuzfahrt mit „Mein Schiff 5“ gebucht. Das Übersenden der Buchungsbestätigung erfolgte per Post. Allerdings werden in den Buchungsunterlagen gleich vierReisebüros: Moana Reisen, Uelzener Ferienwelt, Günstig Reisen und Kreuzfahrten Reisebüro genannt.
Der Preis wurde in zwei Tranchen bezahlt.
Die Reiseunterlagen für Flug und Kreuzfahrt sollen wir zwei Wochen vor Abreise erhalten.
Nur durch Eigeninitiative haben wir bei MSC die dortige Reisenummer, den Zugang zu unserer Kreuzfahrt, die Möglichkeit der Buchung von Ausflügen und vor allem den Zugang zum Ausfüllen des Schiffsmanifestes (für jeden Passagier 6 Wochen vor Kreuzfahrtbeginn Pflicht) erhalten. Ebenfalls Pflicht auf dem „Mein Schiff 5“ ist ein Online-Check-In. Um diesen durchzuführen, benötigt man die Ankunftszeit des Zubringerbusses vom Reisebüro.
Keines der genannten Reisebüros ist telefonisch zu erreichen. Man gelangt in eine Warteschleife, in der nach 45 Minuten der Anruf gelöscht wird. Lediglich per E-Mail ist eine Kommunikation möglich.
Nachdem uns die voraussichtliche Ankunftszeit für ca. 15.00 Uhr per E-Mail zugesagt wurde, waren nur noch Zeitfenster nach 16.00 Uhr buchbar. Wir werden also mindestens eine Stunde in praller Sonne auf das Einchecken vor dm Terminal warten müssen.
Das Reisebüro wertet dies nicht als Reisemangel.
Jetzt kannst Du selbst entscheiden, ob dies Dein Reisebüro werden soll.