Schlechter Kundenservice bei Gala Vital Reisen, keine Antwort auf Beschwerde
Wir waren vom 16. bis 22.04. mit diesem Veranstalter auf einer Städtereise Dubai/Abu Dhabi.
Über die Reise selbst kann ich nichts Negatives berichten. Das war alles ok.
Jedoch haben wir uns im Vorfeld der Reise sehr geärgert.
Unsere Buchung erfolgte schon Anfang Juni 2014. Wir erhielten eine Bestätigung mit Angabe von Flugdaten. Es wurde uns ein Direktflug mit Etihad ab Frankfurt nach Abu Dhabi bestätigt. 3 Wochen vor Abflug nach Bezahlung der Restsumme erhielten wir die Reiseunterlagen.
Die Überraschung war groß. Kein Direktflug mehr, sondern Umsteigen in Berlin und Flug mit Air Berlin. Die Umsteigezeit auf der Rückreise betrug fast 4 Stunden.
Wir waren eine kleine Gruppe von Freunden, wovon einer schwerbehindert ist. Solch eine Verlängerung der Reisezeit war ihm nicht zuzumuten. Deshalb versuchten wir Kontakt mit Galavital Reisen aufzunehmen. Die telefonische Hotline sagte uns, dass Reklamationen nur schriftlich per E-Mail zu stellen seien. Dies haben wir bis zum Abflug 2 Mal gemacht, haben aber bis heute keine Antwort erhalten.
Hätten wir rechtzeitig gewusst, dass wir keinen Direktflug bekommen, hätten wir aufgrund der Behinderung unseres Freundes diese Reise nicht gebucht oder hätten storniert.
Wir fühlen uns von diesem Veranstalter getäuscht und werden dort keine Reise mehr buchen.
Zum Glück hat unser Freund den langen Rückflug einigermaßen gut überstanden.