@mkfpa

Danke, werde ich machen.

Zitat gelöscht,
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vonschmeling:

Das habe ich auch getan. Schon während der Reise bei Costa an Bord, aber auch bei Costa Österreich direkt via Email. Danach, unmittelbar nach der Reise beim Reisebüro. Mit Kostenaufstellung, Belegen (natürlich Kopien) und genauer Schilderung. Beim Reisebüro deshalb, weil ich der Meinung war, dass mein direkter Ansprechpartner für alles haftbar sei. Ist ja im Konsumentenschutzgesetz (Wareneinkauf betreffend) so geregelt. Was ich damals nicht wusste ist, dass bei Reisen offenbar der Veranstalter haftet.
Das Reisebüro war auch sehr bemüht. Die Kosten der Busfahrt wurde auch prompt rücküberwiesen - alles Andere aber "dauert bei Costa einige Zeit"....

Nachsdem sich aber nichts tat, wurde ich wieder aktiv - und fragte auch hier bei Holidaycheck an. 
Auch die Verbrauchervertretung machte mir am bei der telefonischen Terminvereinbarung, nachdem ich meine Sache kurz schilderte, große Hoffnung. Am Donnerstag weiß ich dann sicher mehr. Ich möchte mich ja nicht bereichern - ich will nur meine Unkosten (auch die Fahrtkosten bzw. Kilometergeld) erstattet haben. Und mittlerweile gehts mir auch ums Prinzip, ich möchte mich ganz einfach nicht veräppeln lassen.

Nochmals vielen Dank für Deinen Einsatz!

@vonschmeling

Herzlichen Dank für die Mühe, die Du Dir machst. 
Ich habe nächste Woche einen Termin bei der Rechtsabteilung der Konsumentenschutzes und werde dann berichten.

@Sokrates

Danke. 
Das Busunternehmen wurde von Costa beautragt, also wird Costa der Veranstalter sein. Ich frage aber dennoch nach.
Nur sehe ich kaum Erfolgsaussichten bei Costa. Wurde mir auch vom Reisebüro bestätigt.

Trotzdem vielen Dank.

Vielen Dank.
Nun, das Reisebüro putzt sich ab - sagt jetzt, Veranstalter in Costa. Und denen ist das offenbar egal...
Ich werde mich jetzt an einen Anwalt wenden...

Überflüssiges Zitat entfernt!
@cjmddorf
Danke zuerst mal.

05:45 Uhr - Geplante Abfahrt
05:52 Uhr - Anruf bei der Costa Notfallnummer (kleine Verspätung kann ja immer mal sein)
06:09 Uhr - Anruf vom Busunternehmen, dass wir nicht auf der Liste stehen.

Der Bus hätte, um uns aufzunehmen, einen relativ großen Umweg machen müssen oder einen Zubringer schicken müssen. Haben wir bei Kreuzfahrten schon öfter so gehabt. So aber fuhr er, von Wien kommend, eine ganz andere Route, war deshalb vermutlich tatsächlich bereits in IT oder in Grenznähe. Und wir standen am vereinbarten Treffpunkt in Salzburg....

Was ich nun nicht weiß: Wer ist der Veranstalter? Das Reisebüro oder Costa? Gebucht habe ich ja im Reisebüro, der Bus wurde von Costa (nicht?) organisiert.

Hallo zusammen,
ich hoffe, dass ich hier Auskunft bekomme. Mein Problem:

Ich habe in einem Reisebüro eineKreuzfahrt (für zwei Personen) inklusive Bustransfer bis zum Schiff in Triestgebucht. Der vom Kreuzfahrtunternehmen organisierte Transferbus kam jedoch nicht.
Anruf bei der Notfallnummer des Busunternehmers: Wir stünden nicht auf der Transferliste, der Bus sei schon inItalien. 
Nach einem Anruf beim Kreuzfahrtunternehmenwurde uns empfohlen, selbst mit dem Auto anzureisen. Das machten wir dann auch.
 
Eine Anfahrtstrecke 382 Kilometer, gesamt also 784 Kilometer. Dazu kamen noch Mautkosten für den Tauerntunnel inÖsterreich, Autobahngebühren in Italien sowie die hohe Parkgebühr in Triest.

Die Buskosten wurden mir relativschnell vom Reisebüro rückerstattet. Vom Kreuzfahrtunternehmen wurde mir „fürdie Unannehmlichkeiten“ ein Gutschein von € 100,- angeboten.

Meine Frage: Wer ist haftbar? Das Reiseunternehmen, wo ich alles gebucht habe – oder das Kreuzfahrtunternehmen?
Was kann ich erwarten?

Übrigens, wir erreichten gerade noch das Kreuzfahrtschiff…

Danke schon im Voraus für die Antwort(en)