Hallo,

also wir, d.h. mein Freund und mein Kind (9 Jahre) waren vom 28.9.-5.10.13 in Kemer im Hotel Sheerwood Greenwood Hotel über den Reisveranstalter ITT Ferien pur. Mit der Buchung, dem Zuschicken der Reiseunterlagen klappte alles sehr gut. Im Vorfeld ließen wir uns auch unseren Hinflug tel. unter der angegebenen Nr. bestätigen. Es gab keine Flugzeitenänderungen o.ä. Alles pünktlich. Auch der Aufenthalt im Hotel war o.k. Jedoch lernten wir unseren Reiseleiter vor Ort nie kennen. Am 2. Tag bekamen wir lediglich einen Zettel unter unserer Hotelzimmertür durchgeschoben, wo diverse Ausflugsmöglichkeiten angeboten wurden. Auf diesem Zettel stand dann auch der Name des für uns vor Ort zuständigen Reiseleiters. Da wir keine Ausflüge buchten, lernten wir diesen nie kennen. 1 Tag vor unserem Rückflug fragten wir an der Rezeption, wie wir über unseren Rückflug und unsere Abholzeit vom Hotel informiert werden. Man sagte uns, dass wir am Abend eine schriftl. Info ins Zimmer bekommen werden. Darauf warteten wir lange, aber es kam nichts. Eine nochmalige Nachfrage an der Rezeption gab keine Klarheit, so dass wir den Reiseleiter anriefen. Dieser erkundigte sich und rief zurück. Dabei sagte er uns, dass wir am nächsten Tag um 5.40 Uhr vom Hotel abgeholt werden. Überpünktlich standen wir in der Lobby zur Abholung bereit, aber es kam kein Bus. Nach einer halben Std. riefen wir den Reiseleiter an u. dieser sagte, dass gleich jemand käme. Aber auch dann kam niemand. Nach einer weiteren Viertelstunde riefen wir wieder bei ihm an u. bekamen die gleiche Antwort. Wir wiesen ihn darauf hin, dass unser Flug bereits um 9.05 Uhr geht, so dass die Zeit für den Transfer dorthin schon knapp wurde. Er sagte nur, es käme gleich jemand. Bis 6.30 Uhr warteten wir, dann ließen wir uns über die Rezeption ein Taxi rufen, der uns dann für zusätzliche 60 EUR zum Flughafen brachte. Da er uns aber am falschen Gebäude absetzte (wir wußten ja nicht, von welchem Terminal wir fliegen sollten), mußten wir uns ein weiteres Taxi nehmen, um zum richtigen Abflugterminal zu kommen, dies kostete weitere 5 EUR. Die nächste Überraschung war dann der Ansturm bei der Sicherheitskontrolle, so dass wir gerade so unseren Flug schafften. Wären wir nicht auf eigene Faust mit dem Taxi gefahren, hätten wir diesen mit Sicherheit nicht mehr geschafft. Jetzt im nachhinein versuchen wir, die zusätzlichen Kosten von ITT zurückzubekommen. Eine erste Rückantwort auf unsere Mail klang jedoch nicht sehr zuversichtlich, da dort erläutert wurde, dass alle auf diesen Flug gebuchten Passagiere mitgefolgen sind und sie es nicht verstehen könnten, dass die Abholung nur bei uns nicht klappte. Nun holen sie angeblich noch Erkundungen bei der Reiseagentur vor Ort ein. Dann würden sie sich wieder melden, was bisher jedoch noch nicht passierte. Wir warten ab, aber bei ITT werden wir bestimmt nicht wieder buchen.