Sunexpress (XQ/XG)

Hallo, hast du während der Buchung deine Mitgliedsnummer manuell angegeben, so werden die Punkte deinem Konto gutgeschrieben, mehr kann ich nicht zu diesem Thema beitragen, sorry.
Ach ja , Punkte gibt es nur für direkt bei Sunexpress gebuchte Leistungen...

@Tinkerbelll
Herzlich willkommen im Forum von HolidayCheck!
Hier ein redaktioneller Hinweis:
Bitte benutze den Button Antworten und vermeide damit vollkommen überflüssige Zitate, die den Thread nur unübersichtlich machen.
Danke für Berücksichtigung!

Vielen Dank für die Antwort.
Hm, muß zugeben, daß ich verwirrt bin: wieso gibt es dann überhaupt den Reiter auf der Seite (über "Meine Aktivitäten" >> "Flüge gutschreiben" oder so ähnlich ehedem erreichbar) der die Eingabe von Flügen über Reiseveranstalter (RV) mit Dropdown-Menü zur Auswahl des RV zuläßt, wenn diese Flüge nicht zählen ?

Danke und Pardon,
werde ich berücksichtigen

Ja, es könnte auch gemeint sein, es gibt nicht die vollen Punkte bei Buchung über RV. Die Seite mit den Infos zum Bonusprogramm funktioniert auch nicht mehr.

Wir haben am 7.09.23 ein Email von SunExpress mit diese Information bekommen :

" um den Buchungsvorgang für Sie zu verbessern, führen wir ab dem 06. September ein Upgrade des Mitgliedsportals von SunExpress your benefits durch. Während dieser Zeit ist das Mitgliederportal vorübergehend nicht verfügbar und Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen. Selbstverständlich können Sie jedoch weiterhin Punkte und Flüge sammeln und einlösen.  

Geben Sie dazu bei der Buchung eines Fluges manuell Ihre Mitgliedsnummer ein. Die Punkte und Flüge werden dann Ihrem Konto gutgeschrieben. Es gehen bei der Umstellung keine Punkte verloren, die Sie bisher gesammelt haben. Das Einlösen von Freiflügen oder Punkten ist in der Umstellungsphase online nicht möglich. Bitte wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice , um Ihre Punkte für Zusatzgepäck oder Sitzplatzreservierungen sowie Ihre Freiflüge einzulösen. Die Familienkonto-Funktionen werden ebenfalls vorerst deaktiviert und es wird bis auf Weiteres nicht möglich sein Punkte zu transferieren.

Hallo Mama Maria,

diese Mail erhielten wir auch. Der Inhalt ist bekannt, betrifft aber nicht den Kern des Problems.

Unsere Buchung ist über 2 Monate her und bei dieser gab es im Reisebüro keine Möglichkeit der manuellen Eingabe der Mitgliedsnummer.
Es gab damals keine vorhersehbare Notwendigkeit, da die nachträgliche Eingabemöglichkeit über das von mir beschriebene Online-Menü bestand.

Nur funktioniert dies bereits seit Mitte August nicht mehr, also lange vor dem Update (oder was immer Sunexpress da vorhat). Seit dem Rollout ist die Funktion deaktiviert und nächste Woche läuft die Frist aus. Der Kundenservice kann laut eigener Aussage auch nicht weiterhelfen.

Wir drehen uns im Kreis, lG

Ja, verstehe , und schade,dass es dir nichts gebraucht hat. Trotzdem wünsche ich dir, dass es doch irgendwie (?) ganz schnell zu deiner Zufriedenheit klappt .

Ich hatte ein ähnliches Problem mit meiner Nummer. Das System nahm sie einfach nicht an und ich musste jedes Mal nachtragen lassen. Bis mir das zu blöd wurde, weil es jedes Mal ewig dauerte bis die Flüge / Punkte auf dem Konto erschienen.

Kleine Vorwarnung : das wird jetzt garnicht nett und freundlich was ich hier schreiben werde .

Whats App versuchen ! Massiv darauf drängen, dass die Nummer sofort hinterlegt wird. Lass Dich nicht abwimmeln. Es wird anfangs mit Textbausteinen gearbeitet. Du merkst aber an den Antworten wann sich ein Mensch einschaltet.

Kundenservice anrufen und nicht abwimmeln lassen. Auch hier verlangen, dass die Nummer sofort hinterlegt wird. Wenns nicht weiter geht nach einem Supervisor fragen. Kann klappen, aber eben nicht immer. Lass Dich nicht abwimmeln und verlange eine Lösung. Sie können die Nummer hinterlegen. Sollte man sich weiterhin weigern, versuch , dass der MA wenigstens einen Case eröffnet !
Und wenn der 1. MA nicht mitspielt geh nach dem Motto HUACA ( hang up and call again ) vor.

Viel Erfolg !

Hallo Kastenwagen,

Danke für die Tipps. Mal gucken, ob ich mir morgen den Sonntag versauen oder vergolden werde mit Penetranzübungen

Kann mir jemand sagen, warum es bei SXS Flugnummern 30kg Freigepäck sind und die Zahlung nur mit Kreditkarte in TRY möglich ist, wo hingegen bei XQ Flügen nur 20kg und Zahlung per Lastschrift in Euro möglich ist?

SXS und XQ ist genau das selbe.
30 Kilo gibts eig bei allen Routen in die Türkei außer zu den Flughäfen in Antalya, Bodrum und Dalaman. (Da nur 20kilo)

alternativ kommt es auch drauf an welchen Tarif gebucht wurde.

link:
https://www.sunexpress.com/de/information/gepaeckinformationen/reisegepaeck/

Flüge nach Antalya:
30 kg gibt es im Sun Premium, 25 kg im Classic und im Eco -Tarif 20 kg..
Beim Sun Premium kann man-- so man das will- auch kostenlos am Flughafen einchecken.
Bei allen anderen Tarife zahlt man eine Gebühr-sofern nicht online eingecheckt.

Hallo Zusammen,
bei mir geht es nächste Woche wieder in den Türkei Urlaub. Ich habe eine Pauschalreise mit SunExpress Flügen gebucht. Für den Hinflug habe ich mit der vom Reiseveranstalter angegebenen Nummer Sitzplätze reserviert - für diese habe ich jetzt noch eine gesonderte Buchungsnummer von SunExpress bekommen. Wähle ich jetzt trotzdem beim Online Check In die Option „Reiseveranstalter" aus oder gehe ich trotz der Pauschalreise beim Online Check In wegen der Sitzplatzreservierungen vor, wie als hätte ich direkt bei SunExpress gebucht? Gibt es da Erfahrungen?
Vielen Dank vorab!

Hallo, du hast bestimmt von Sunexpress deinen PNR Code bekommen und beim Online Check-in kannst du sowohl diesen als auch die Buchungsnummer vom RV verwenden.

Ihr lieben...

Ich finde auf der hp nur das ein Gepäckstück nicht mehr als 32kilo wiegen darf... wir fliegen bei tui gebucht nach antalya... jetz die frage wir haben 20 Kilo pro Person frei und fliegen zu 3...
Kann ich die 60 Kilo somit auch auf 2 Koffer verteilen wenn trotzdem die grosse der 2 koffer passt???

Liebe grüße

Ja, aber ein Koffer darf in Summe der Außenmaße von 158 cm (Länge + Breite + Höhe) nicht überschreiten.

Hallo, an alle die hier immer wertvolle Antworten geben.
wenn ich von Antalya zurück nach Deutschland fliege , muß ich da online einchecken oder reicht es wenn ich am Flughafen Antalya der Dame am Schalter die 5 Euro hinklatsche
oder kann ich schon von daheim aus,( ca: 2 Wochen vor Heimflug )den Check in für Rückflug per Computer machen , mit Handy bin ich mir nicht so sicher ,
Hinflug ist ja kein Problem da erledige ich dies am Computer und ich drucke mir den Wisch aus , aber am Handy ????
Danke für die Antwort

Glaube, das ist erst 72 Stunden vor Rückflug möglich. Evtl. kann jemand von der Rezeption aushelfen mit einem PC. Oder Du überreichst die 5 Euronen beim normalen check in

Insider: Laden Sie jetzt die SunExpress-App herunter und erhalten Sie Ihre mobile Bordkarte direkt auf Ihr Smartphone: klick hier