Erfahrungen mit FTI?
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Siehste, DXB584 ist eben kein Katalog-Code. Dadurch kam es wohl zu dem Buchungschaos. Auch FTI ist vor so etwas also nicht sicher.
Ja, ich glaub manchmal auch, dass manche der Münchner noch nicht reif für die selbst buchenden Urlauber sind. Die sind dann wohl eher direkte Nachfragen der Reisebüros gewöhnt.
Etwa wieso es zu zwei Buchungen kommen konnte? FTI hat je eigentlich einen Doppelbuchungsalarm!?Ich vermute, dass im Call-Center für Dich die zweite Buchung angelegt wurde, damit Deine Wunschreise nicht futsch ist, bis die Erstbuchung geklärt ist. -
mensch da ist aber wirklich so einiges schief gelaufen.
@antonia
eigentlich zeugt das nur von "unfähigem" oder schlecht geschultem personal.
wenn zur sicherheit im call center eine doppelbuchung erfolgte, muß das doch im system hinterlegt sein, dass es eine interne buchung ist.
da kann man dem inbound kunden doch nicht sagen, dass es eine doppelbuchung gibt. -
Also ich habe jetzt eine Mail mit folgendem Inhalt von FTI erhalten:
"Da es sich bei Ihrer gebuchten Reise um eine DataMixx Reise handelt kombiniert der Veranstalter FTI Hotels mit individuell verfügbaren Flügen.
Dafür wird auf Hotelkontingente aus dem eigenen Angebotsbestand zurückgegriffen und diese Leistungen werden
kombiniert mit den passenden Linien-, Charter- oder Low-Cost-Flügen aus fremden Kontingenten, z.B. von der Fluggesellschaft direkt.Auf diese Weise werden bei Kundenabfrage die Reisen dynamisch zu Paketen zusammengefügt, bei denen die Reisepreise analog zu den aktuell verfügbaren Flugpreisen variieren.
Hier kann es demnach zu Katalogabweichungen kommen.
In Ihrem Fall wurde defintiv die Verpflegungsleistung Alles Inklusive gebucht, da wie bereits oben schon erwähnt es sich um eine Mixx Reise handelt."Hiermit muss ich mich wohl zufrieden geben, werde das alles ausdrucken und auf meine Reise mitnehmen. Da FTI das jetzt korrigiert hat, kann ich ja keinen Rücktritt aus dem Reisevertrag verlangen. Ich habe aber 4 schriftliche Bestätigungen von FTI über die gebuchten Leistungen, sollte es bei der Reise Schwierigkeiten geben habe ich wenigstens etwas in der Hand.
Liebe Grüße
Euer
Urlaub_jetzt
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Es kam per Post eine Änderungsmitteilung, wo jetzt die richtigen Flüge aufgelistet sind.
Etwas belustigend fand ich den Zusatz auf der Mitteilung "Keine Preisänderung"Liebe Grüße
Euer
Urlaub_jetzt
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Ich kann nur von FTI und seinem Billigveranstalter Big Xtra abraten:
bei der Aschewolkesituation waren alle überfordert - Deutschland verwies uns grundsätzlich nur an die Agentur vor Ort ( Ägypten). In Ägypten waren alle überfordert und zudem hatten wir einen immer unfreundlicher werdenden Standort Reiseleiter.
Endlich wurden wir nach einer Woche Verlängerung mit einer gecharterten ägyptischen Airline nach Berlin Schönefeld ( anstatt Hamburg) ausgeflogen.Auch auf der Nilkreuzfahrt hatten wir mit dem örtlichen Reiseleiter Probleme, der uns zwingend ein pro Personen Trinkgeld von Euro 35,- abknöpfen wollte. Das sei so üblich - nur das fanden wir mit 2 Erwachsenen und 4 Kindern einfach zu viel.
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Also ich bin jetzt schon mehrmals mit FTI verreist und kann mich überhaupt gar nicht beschweren.Letztes Jahr in Ägypten war die Reiseleitung nicht wirklich kompetent,aber das was wirklich wichtig war ging klar.Dafür war unsere Reiseleitung dieses Jahr in Rhodos spitzenmässig.Aber die Touristen von Neckermann in unserem Hotel,haben keine Angaben vor Ort bekommen,über die Flugänderung wegen der Aschewolke.Also schwarze Schafe gibt es wohl überall.Wir mussten zwar über Athen nach Rhodos fliegen,dafür hat uns FTI Buisness Class für einen Spottpreis fliegen lassen.Ich kann diesen Veranstalter mit besten Gewissen weiter empfehlen,da ich immer schöne Urlaube mit Ihnen hatte.
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es ist tatsächlich so das bei Nilkreuzfahrten ein Trinkgeld von 30-35 Euro pro Person und Woche üblich ist,was auch bei FTI in der Leistungsbeschreibung steht.Also wenn Du das gebucht hast hast Du das auch zur Kentniss genommen,wie Deine Verpflegung,Deine Schiff und Deine Reisedaten
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Hier meine ganz aktuellen Erfahrungen mit FTI.
Reise in die Türkei gebucht.Abflug 8.5.2010 8.50Uhr.Anruf am 7.5.2010 um 19.15Uhr Abflug zwei Stunden früher++++Hektik++++.Reiseleitung vor Ort keine Ahnung Name nicht auf der Liste.Kein Tranfer organisiert.Nach endloser Diskussion dann Improvisiert.Rückflug am 15.05.2010 ab 6.35Uhr.Bis jetzt 17.45Uhr keinerlei Info durch den Reiseleiter wann Abholung aus Hotel und wann Flug startet.Soviel zum Service von FTI. -
Unseren letzte Urlaub haben wir auch mit FTI gebucht. War aber alles ok. Was die Rückflugzeiten können wir bestätigen, dass auch wir sehr spät über die Abholzeit in Kenntnis gesetzt wurden (nach 19.00 Uhr). Andere Leute im Bus haben sogar erst nach 22.00 Uhr davon erfahren. Naja. Hat dann aber alles pünktlich geklappt mit sehr freundlicher und lustiger Busbegleitung.
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In den Reiseunterlagen steht man soll sich 48Std vor der Heimreise den Rückflug bestätigen lassen.Warum halten die sich nicht an ihre eigenen Richtlinien?
Der Reiseleiter hat leider keine Ausflüge verkaufen können da wir schon über 17mal in dem Hotel waren.Das führte zu einer ganz schlimmen Arroganzattacke und fortan waren wir gebrannte Kinder.Das Fax welches die Abholung zum Inhalt haben sollte ist nicht eingetroffen.Meine Mädels bekommen gerade die absolute Angst.Ich sitze hier in Deutschland und kann nichts machen ausser seit Stunden in der Warteschleife des Anbieters zu sitzen.Wäre für einen Tip sehr dankbar. -
gastwirt wrote:
Es gibt mit Sicherheit eine Agentur vor Ort, deren Telefonnummer in der Veranstaltermappe hinterlegt ist. Die sollten alles relevante wissen.Selbige wurde bereits mit Hilfe des Hotels angefragt.Antwort " wir schicken bis 17.00Uhr ein Fax.Jetzt ist es 19.15Uhr und man wartet immer noch.
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Nie wieder FTI!
wir waren in diesem Jahr zum dritten mal Kunden dieses Veranstalters. Zwei mal lief es leidlich rund, ohne dass wirklich ärgerliche Pannen auftraten. Bei diesem Urlaub, - Türkei Ende April bis Anfang Mai - läßt sich dies nicht feststellen. Von Anfang an, unmittelbar nach der Buchung liefen die Dinge unrund. Der gebuchte Rückflug existierte gar nicht, wie eine kurze Internetrecherche meinerseits ergab! Trotz mehrfacher Nachfragen über das Reisebüro wurde bis zur endgültigen Reisebestätigung immer wieder auf den rein fiktiven Flug verwiesen und darauf das für mich als Kunden weder Reisezeiten noch die Fluggesellschaft in irgendeiner Weise verbindlich gebucht seien. 14 Tage vor dem Abflug erhielten wir dann zusammen mit den Reiseunterlagen die frohe Botschaft, dass unser Rückflug von 17.00 h auf 10.00 h verlegt sei, außerdem habe sich die Reisegesellschaft geändert. Anfragen bei dem von uns genutzen örtlichen Reisebüro in Coesfeld ergaben außer Streitereien nichts, man berief sich schriftlich und telefonisch darauf, dass alles unverbindlich sei, ein Reisebüro außer dem Verkaufen von Reisen keine Aufgaben habe und ich ein Kunde sei, auf den man zukünftig verzichten wolle - kein Problem, ich muss nicht vom Verkaufen von Reisen leben!. Bei FTI war es nur möglich, nach erheblicher Wartezeit, eine Call Center Mitarbeiter zu erreichen, der gebetsmühlenartig wiederholte, dass alle Reisedaten unverbindlich seien.
Auf die Frage nach der Telefonummer eines Sachbearbeiters bei FTI erhielt ich die Auskunft, diese würden nicht herausgegeben, sondern Beschwerden seien nur schriftlich möglich. Mittlerweile hatte ich herausgefunden, dass auch der Flug, auf den wir angeblich gebucht ware, auch nicht existierte, sondern aktuell wohl der Abflug um 19.00 h erfolgen werde. Eine Mitteilung erhielten wir nicht. Am Abflugtag, wegen der Vulkanasche erfolgte dieser zwei Stunden früher, war der Flug auf der Abreisetabelle am Flughafeb nicht angezeigt. Nach einigem Suchen fanden wir dann einen Multigesellschaftenschalter auf dem Flughafen Düsseldorf, an dem viele Gesellschaften firmieren. Die dort tätige Dame war nicht nur ausgesprochen unfreundlich sondern auch wenig hilfsbereit. Erst nach mehrfacher Nachfrage erhielten wir, begleitet von Augenrollen und ähnlichen Faxen der Dame dann die Auskunft, an welchem Schalter der Check In erfolgen sollte, wo wir dann auf viele ebenso verwirrte FTI Kunden, denen das gleiche oder ähnliches wiederfahren war, trafen. Letzlich gelangten wir an unseren Zielort und hatten einen netten Urlaub. Aber auch hier zeigten sich wieder die Mägel der Bearbeitung durch FTI. Der örtliche Mitarbeiter erschien ohne Erklärung oder Entschuldigung erst mal gar nicht zur Information im Hotel, zu den angegebenen Zeiten der "Sprechstunden" war er auch nicht aufzutreiben. Letzlich erhielten wir die Rückreisedaten erst auf massive Intervention durch das Hotel um 19.00 h am Vorabend der Abreise. Der entspreche Infozettel am Infobord war auch wenige Minuten später schon wieder verschwunden.
Abschließend möchte ich noch erwähnen, dass wir zur Minimierung der Transferkosten von FTI um 14.00 h am Hotel abgeholt wurden, anschließend eine hübsche Rundreise durch Belek machten um dann nach einer reinen Fahrtzeit Belek - Antalya von vielleicht 30 Minuten, um 16.00 h am Flughafen zu sein, da einige der Transferteilnehmer bereits um 17.00 flogen, während wir bis 19.00 h die Zeit totschlagen mußten. Bei allem Verständnis für den Kostendruck, aber eine Abholung 5 Stunden vor Abflug, bei einer Flughafenentfernung von vielleicht 30 km erscheint mir dann doch etwas zu sehr an den interessen des Veranstalters orientiert. Insgesamt ist unser Fazit:- Nie wieder FTI
2.Nie wieder Resiebüro
- Nie wieder FTI
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@antonia
darüber habe ich mich auch gewundert. aber nicht nur.
die ganze beschwerde stützt sich darauf, dass der to nicht wußte, wann er fliegt.
und da sind die aussagen des reiseveranstalters richtig, dass die flugzeiten unverbindlich sind.
die "änderung der reisegesellschaft" habe ich nicht so ganz nachvollziehen können.
und anstatt mir die letzten stunden des urlaubs zu versauen, in dem ich fünf stunden im bus sitzen muß, anstatt mir ein taxi für einen appel und ein ei zu besorgen,kann ich persönlich auch nicht nachvollziehen.
aber hauptsache, man haut erstmal druff. -
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das die Flugzeiten unverbindlich sind steht bekanntlich in den AGB und auf den Reiseunterlagen.Nun sollte aber ein Reiseveranstalter wissen, wenn der Flug um 09.00Uhr in der früh geht das eine Abflugveränderung 10Std vorher sehr gewagt ist und nicht auf besondere Freude trifft.Was hätten die denn gemacht wenn wie in meinem Falle keiner zu Hause gewesen wäre?.Am Urlaubsor wusste auch keiner etwas von unserem frühem Erscheinen!
Aber nun nochmal der Abflug.Entsprechend der Reiseunterlagen sollte man 48 Std. vor der angegebenen Heimreise sich den Rücktransport bestätigen lassen.Wie soll das bitte gehen wenn keiner da ist und welcher sich meldet keine Ahnung hat!Unser Flug sollte nach Unterlagen ab Antalya 6,35Uhr gehen.
4 Std vor der Abholung wurde unserem Hotel mitgeteilt der Flug ist 04.05Uhr.
Soll das bitte Kundendienst sein?Der Reiseleiter hat nicht mal im entferntestem diese Bezeichnung verdient und war vollkommen inkompetent und arrogant. -
Gäähhhn....
Nie wieder X!
Nie wieder Y!
Der Reiseveranstalter hat dies nicht getan,
der Reiseleiter hat jenes nicht getan.
Alle anderen reden Blech und machen Unsinn,
Recht habe ich. Und sonst keiner.
Ich verklage die Fluggesellschaft/den Veranstalter/den Vulkan....Sorry, musste mal sein. Ein wenig mehr Umsichtigkeit würde manchmal einigen Ärger und Frust ersparen.
So, ich warte auf die persönlichen Angriffe und Aussagen wie "du warst nicht betroffen / nicht in der Situation / du kannst das nicht beurteilen" und und und.LG
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Carsten79
mit deinem Beitrag hast Du doch schon eine allumfassende Antwort gegeben.Es koennen einfach nicht alle so umsichtig,allwissend und hellseherische Eigenschaften haben.Es sollte doch in dem Forum möglich sein eigene Erfahrungen zu schreiben.Wenn das nicht erwünscht ist Deiner Meinung nach dann hat es keinen Sinn hier etwas zu schreiben. -
@piluvi
deinen beitrag meinte ich gar nicht.
ich habe mich auf die aussage von rosendahl bezogen, der u.a schrieb:
..."Der gebuchte Rückflug existierte gar nicht, wie eine kurze Internetrecherche meinerseits...."
das kommt davon, wenn man etwas total unwissend im internet bucht und anschließend nachprüft, ob "die da auch alles richtig machen mit meinem geld".
sowas geht mir gegen den strich.
