Give aways vom Reisebüro?
-
Witzbold
-
UteEberhard wrote:
@-
nicht Tausende eingeladen werden, nur überschaubare Stammkunden (100-150)
-
weil sich diverse Sponsoren beteiligen (Cocktailbar, Sektproduzent, regionale Biermarke, Kinderspielewelt, TV/Hifi Geschäft usw.
Wie furchtbar!
Also ein Geschäftsleute- und Sponsorentreff untereinander. Pooths und ähnliche Gäste... Oder wird etwa dazu Lieschen Müller, die einmal im Jahr für 2 Wochen in die Türkei reist, also relativ wenig Umsatz macht, eingeladen? Wahrscheinlich nur derjenige, der den größten Umsatz macht, sprich: Fernreisen in teure Gefilde, Geschäftsleute, die regelmäßig ihre Flüge dort buchen usw. Der Chef der Sparkasse bekommt dann einen günstigen Flug-Rabatt zugeschustert, wenn... usw. -
-
Geschäftleute die Flüge buchen werden sicherlich nicht eingeladen, an denen verdient man quasi nix!
... insgesamt glaube ich allerdings, dass Du Hans´ Beitrag missverstanden hast.
Viele Grüße.
-
Give aways gibts von meinem RB bisher eigentlich nicht.
Nur einmal gabs ne Weihnachtsaktion, wo an alle Kunden Weihnachtskarten mit einem Ausstecher für Plätzchen in Palmenform mitgeschickt wurde.
Fand ich super!Mein RB ist 130km von mir entfernt - wäre ich näher dran gäbe es sicher ofter ein Geschenk. Muss aber gar nicht sein. Solange der Service stimmt, bin ich zufrieden!
-
-
@Metrostar Eingeladen werden gute und langjährige Stammkunden.
-
Natürlich kein Sponsorentreff ! Sondern so, eingebunden wie bereits beschrieben. Geschäftsleute, nein warum ? Die Stammkunden sind ein gesundes Mix aus Angestellten, Selbständigen, Freiberuflern, Rentern, Familien mit Kindern, eben Menschen die gerne mit diesem Reisebüro verreisen. Natürlich investiert das Reisebüro mehr in den Kunden, der 5000,- € und auch viel mehr p a für Reisen ausgibt, als für den "299,- €/Einmalkunden". Vollkommen normal und erfolgsorientiert. Die Wertschöpfung ist auch entsprechend grösser.
-
Ob furchtbar oder nicht, ob es Dir gefallen würde oder auch nicht, Nebensache. Es muß nur effektiv sind, mit einer Langzeitwirkung. Aber das ist nur ein Instrument der Kundenbindung. Den Kontakt mit den (ausgesuchten) Kunden hält das Reisebüro ganzjährig mit unterschiedlichen Maßnahmen. Wenn es mit solchen Konzepten erfolgreich Umsätze generiert, ist das der Lohn für den Aufwand.
Welche anderen, effektiven Konzepte zur Kundenbindung werden denn von Dir favorisiert. Vielleicht kann mein RB davon noch lernen.
Gruß
Hans
-
-
@Hans
Du schreibst es selbst: "ausgesuchte" Kunden. Wie werden die ausgesucht? Natürlich nach Umsatz - nach was sonst? Auch das Paar, das jedes Jahr im gleichen Reisebüro "nur" zwei Wochen Mallorca bucht, ist Stammkunde.
Das ist aber überall so, nicht nur im Reisebüro. Machste keinen (hohen) Umsatz, biste abgemeldet oder ausgeschlossen. -
Aber daran ist halt auch nix verkehrt. Man kann doch einem 299,- EUR Bucher nicht die gleichen Give-aways angedeien lassen wie einem 20.000,- EUR Bucher?!
Das hat mit abgemeldet oder ausgeschlossen nicht viel zu tun. Es zwingt doch niemand jemanden dazu nur 299,- EUR für seinen Urlaub auszugebenViele Grüße.
-
Falsch @Metrostar, es gibt mehrere Kriterien. Das Kriterium Umsatz ist auch dabei. Aber auch nach anderen, weiteren Faktoren werden die Kunden ausgesucht und eingeladen.
-
Kundentreue (Bucht seit über 15 Jahren jährlich immer die"gute" TUI Reise)
-
Potentieller Neukunde (Man erhält die Info, oder besorgt sich die Info, das es da reisefreudige Menschen gibt, die aber wonders buchen. Dies Info erhält man von anderen Einzelhandelskollegen, der Cocktailbar, anderen Kunden, aus Restaurants und den mitarbeitenden Sponsoren usw.
Sorry Metrostar, aber deine Behauptungen wie, "das ist überall so" oder "wie furchtbar" oder "der Chef der Sparkasse..........zugeschustert" oder "das kleine Reisebüro...........muß sich mehr Mühe geben" deuten darauf hin, das Du von den Bereichen POS Marketing, Kundenbindung, Events und Neukundengewinnung keine Ahnung hast. Muss man natürlich auch nicht haben, aber dann sollte man nicht sofort kurz dargestellte Konzept in Frage stellen.
Effektivität ist gefragt und nicht die Aussage wie alles nicht geht - hilft selten.
CaptainJarek zeigt mit nur einem Satz, dass er es verstanden hat. Habe ich aber auch nicht anders erwartet. Kennst Du den Unterschied zwischen einem Give Away von Daimler Benz und einem von Ford ?
Gruß
Hans
-
-
@CaptainJarek
Sag ich doch, die Reisebürobetreiber müssen sich ihre ausgesuchte Kundschaft warm halten. Auf die Billigbucher (auch auf die Stammkunden, die keinen hohen Umsatz machen) verzichten sie sicherlich wesentlich lieber, als auf umsatzbringende Kunden. -
Jede Branche muss sich Ihre Cash-Cows warmhalten. Das ist keine Erfindung der Touristik. Und klar kann es sich eher leisten auf die Billigbucher zu verzichten ( machen wir uns nix vor: An einer Buchung von 199,- EUR verdient ein Reisebüro nichts, die Prozesskosten sind höher als der Ertrag ) als auf jemanden der Reisen für 20.000,- EUR bucht. Und die Give-aways bzw. das CRM rund um diesen Kunden müssen entsprechend ausgelegt sein, schließlich kann er mit seiner Buchung einen kompletten Arbeitsplatz für einen Monat finanzieren.
Viele Grüße.
-
Liebe Metrostar, meine Vermutung hat sich (leider) bestätigt. Du verstehst nichts davon. Nein keiner will auf Kunden verzichten. Aber der Einsatz für einen sehr potentiellen und umsatzstarken Kunden ist nun mal höher und muß sogar höher sein. Das sind die Gesetze des Marktes. Überall wo Menschen erfolgreich Dienstleistungen und Produkte vermarkten wir so gehandelt.
Nochmals, man kann sich nicht überall auskennen, aber dann sollte man auch nicht alles ad apsurdum stellen. Schieße weiter Tore, aber keine Eigentore.
Gruß
Hans
-
...nicht schon wieder zanken
Andre wollte doch nur wissen, ob Ihr ab und an eine kleine Aufmerksamkeit bekommt und diese Frage beantworte ich mit JA. Bis vor etwa 4 Jahren haben wir in unserem "alten" Reisebüro immer 3% auf den Gesamtreisepreis bekommen, aber es war wahrscheinlich ruinös, denn der Besitzer hat gewechselt. Im aktuellen Reisebüro gibt es immer einen Gutschein für das beste Steakhouse der Stadt für 2 Personen. Meist buchen wir aber online, die Veranstalter locken hier ja auch mit verschiedenen Dingen. Für unsere kommende Reise haben wir vom Veranstalter XYZ einen Verrechnungsscheck in Höhe von 60EUR erhalten (wird nach Reiseantritt ausgezahlt), im letzten Jahr gab es bei einem anderen Anbieter 50EUR Gutschrift für die nächste Reise, hat auch prima geklappt.
Doch wir nehmen nicht nur, wir geben auch! Und zwar nach jedem Urlaub, der im RB gebucht wurde, eine Photo-CD mit jede Menge Bildern des Hotels und der Umgebung. Der RB-Chef freut sich immer sehr darüber und leiht diese dann an Interessenten für das fragliche Hotel aus (darin liegt ja auch der Sinn). Auch werde ich dann und wann mal vom RB angerufen, wenn ein Kunde eine spezielle Frage zu einem Hotel hat, wo wir schon mal waren, kein Problem...
Gruß Peter
-
Hallo
Viele Give aways sind unnütze Dinge oder sind ganz einfach schon vorhanden. Aber ich mag es sehr, wenn mein Stammreisebüro nach dem Urlaub mal eine Flasche Champagner liefern lässt. Zudem gibts immer mal wieder einen Abend für gute Stammgäste (ich denke mal hier sind die 50-80 Personen mit dem meisten Umsatz dabei...), wo dann wirklich geschlemmt und gefeiert wird.Bei dieser Gelegenheit kann man auch mal ganz privat mit der Reisebüro-Familie plaudern und diese besser kennenlernen. Bin immer wieder begeistert, was die jeweils noch alles bei der nächsten Buchung wissen...
Gruss Markus
Veranstaltungen mit Partnern von Bank bis Versicherung würde ich nicht besuchen.
-
@CaptainJarek
Das stimmt, daß dies nicht nur in der Touristik-Branche so ist. Viele Unternehmen können den Hals nicht vollkriegen. Bestes Beispiel: Eishockey in Düsseldorf - neues Stadion gebaut, das aber nicht von den Zuschauern angenommen wird, da der Flair des alten Stadions futsch ist, Eintritts- und Gastronomiepreise überteuert, die Zuschauer oder Kunden, die jahrzehntelang ihr Geld zur DEG getragen haben, bleiben aus, neue Kundschaft kommt nicht. Nun wird auf der Family-Card-Schiene versucht, Kunden anzulocken, klappt aber auch nicht. Und nun? Stehnse zwar in den Play offs, aber erst jetzt ist das neue Stadion zum ersten mal gut gefüllt.So, und nun zurück zu den Give aways: Vieles ist in der Tat unnütz. Mit der Neckermann-Kappe im Urlaubsort herumlaufen ist nicht gerade jedermanns Sache, zumal diese Dinge nicht vom Reisebüro, sondern aus der Werbekase der Reiseveranstalter stammen.
-
Schon mal dran gedacht, dass eine Neckermann-Kappe oder eine TUI-Tasse die Du im/vom Reisebüro bekommst sehr wahrscheinlich auch von selbigen bezahlt worden ist?
Metrostar wrote:
Das stimmt, daß dies nicht nur in der Touristik-Branche so ist. Viele Unternehmen können den Hals nicht vollkriegen.Ich kann Dir an dieser Stelle nicht folgen. Was haben den Kundenbetreuung/-pflege und "Give-aways" damit zu tun, dass man den Hals nicht vollkriegen kann?
-
@CaptainJarek
Wenn man die Kunden "verjagt", braucht man keine mehr zu betreuen -
@Metrostar Hallo.
Natürlich ist nicht jede Aktivität immer der richtige "Treffer". Und ein Reisebüro muß bei solchen Aktionen schon sehr sensibel agieren, um bei der Zielgruppe auch erfolgreich zu sein. Wie wir alle hier gelernt haben, würde ein gutes Reisebüro mit solchen Events bei Dir keinen Erfolg haben. Aber auch dass ist zu verkraften. Mit solchen Aktionen wie ich sie hier mehrfach beschrieben habe, ist die langfristige Kundenbindung dass Ziel. Das Reisebüro erreicht dabei sicherlich nur 50% - 75 % der Zielgruppe. Aber das ist dann schon ein großer Erfolg.
Ansonsten bleibt uns leider verborgen welche machbaren Alternativen Du vorschlägst. Bisher nämlich keine. Dein "Eishockey" Beitrag ist leider ein negatives Beispiel für Eventmarketing. Nochmal wie "es nicht geht" weiß ich auch. Aber ich orientiere mich an Erfolgskonzepten, Misserfolge können gerne andere produzieren.
Mein Reisebüro ist mit dem Konzept erfolgreich und verjagt keine Kunden.
Was mir hier gut gefallen hat, war der letzte Beitrag von Rhodos Peter. Auch sein RB ist aktiv. Das RB pflegt den Kontakt mit RP, bringt sich in Erinnerung und Peter gibt auch noch etwas zurück. Die Kundenbindung hat funktioniert. Alle sind zufrieden, jeder gewinnt. So müssen Kundenbeziehungen funktionieren.
So jetzt möchte ich aber die Thematik mit Dir hier beenden.
Wer nicht in die Kundenbindung investiert, hat schon verloren.
Gruß
Hans
Stimmt natürlich, Tippfehler oder nicht das große Latinum. Egal, dicker Fehler von mir.
