Lufthansa Boarding verweigert weil der Pass nicht mehr 'hübsch' aussieht!!!
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Hallo,
wollte heut eigentlich von Friedrichshafen über Frankfurt nach Moskau. Ein Miles-and-More-Prämienflug mit Lufthansa. Mein Pass ist top in Ordnung, aber durch viele Reisen aussen etwas abgegriffen... (das Innere ist wie neu). Ich war mit dem Pass im letzten Jahr viel in Südamerika, Südostasien und auch in dem ja eher kritischeren Einreiseland USA und hatte nie die geringsten Probleme. Vor einer Woche hat mir die Russische Botschaft das offizielle Visum für Russland genau in diesen Pass geklebt.
In Frankfurt angekommen hat man mir nun die Weiterreise verweigert, mit dem Hinweis, der Pass und das Visum wären in Ordnung aber der Pass würde von Aussen nicht mehr schön aussehen!!! DAS IST KEIN SCHERZ!!! Neben mir und meiner Frau war bei dieser Maschine auch noch ein amerikanisches älteres Ehepaar betroffen, bei dem die Frau einige Kaffeflecken im Pass hatte.
Bin jetzt echt leicht verzweifelt was ich machen soll?
Hat jemand diese Problem auch schon gehabt, oder eine Iddee wie ich weiter vorgehen könnte. Laut Aussage in Frankfurt von Lufthansa sind die Meilen futsch, es gibt keine Entschädigung, ich bleibe auf den Kosten für Parken, Theaterreservierung in Moskau, Hotelstorno etc. sitzen... -
Jetzt mal ne Nachfrage zu meinem Verständnis. Deine Frau durfte auch nicht fliegen, weil dein Pass den Modell-Anforderungen der Airline nicht (mehr) genügte? Oder wollte sie nicht mehr?
Also, da hätte ich nur eine Idee, Flug überbucht? Warst du spät zum Check-In? Morgen Kontakt mit LBA/Luftfahrt-Bundesamt.
Ginus
PS: Tut mir echt wahnsinnig leid für dich, da wäre ich nicht nur "leicht" verzweifelt.
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chris_urlaub wrote:
...Vor einer Woche hat mir die Russische Botschaft das offizielle Visum für Russland genau in diesen Pass geklebt.
In Frankfurt angekommen hat man mir nun die Weiterreise verweigert, mit dem Hinweis, der Pass und das Visum wären in Ordnung aber der Pass würde von Aussen nicht mehr schön aussehen!!! DAS IST KEIN SCHERZ!!! Neben mir und meiner Frau war bei dieser Maschine auch noch ein amerikanisches älteres Ehepaar betroffen, bei dem die Frau einige Kaffeflecken im Pass hatte...Meine persönliche Meinung, das Posting so geschildert ist ein Fake.
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Danke schonmal,
meine Frau wollte dann natürlich auch nicht mehr fliegen... Allerdings wurde unser Gepäck auch schon aus der Maschine geschafft als uns mitgeteilt wurde, dass es 'Probleme' mit meinem Pass gibt.
Angesehen wurden die Pässe von einer 'Serviceagentur' die die Pässe für Lufthansa vorprüft (direkt am Boarding und gemeinsam mit der Lufthansa), abgewiesen hat uns dann aber Lufthansa. Die Kontrolleure waren sich selbst nicht sicher und haben mit Lufthansa-Supervisoren Rücksprache gehalten (telefonisch), die sich jedoch nicht bemühen wollten, den Pass zu sehen und auch keine Aussage treffen wollten.
An Überbucht dachte ich auch schon, aber ich will mir einfach nicht vorstellen, dass Lufthansa so dreist sein könnte, aber wer weiß? -
ich wohne im schweizer grenzgebiet und habe den pass oft in der tasche dabeigehabt, er ist von aussen eben etwas abgegriffen. Selbst eine Lufthansa-Mitarbeiterin kam jedoch zu mir und fragte, was an dem Pass überhaupt das Problem sei und konnte es nicht verstehen. Er ist innen top in Ordnung und auch Aussen nicht komplett zerfallen oder so, sondern einfach nur nicht ganz neu.
und nein... das ist kein Fake, mir kommts es auch wie ein schlechter Traum vor aber das habe ich heute tatsächlich so erlebt... -
Überbuchung halte ich für (nahezu) ausgeschlossen. Lufthansa hat fünf tägliche Flüge von Frankfurt nach Moskau, hinzu kommen weitere vier täglich mögliche Umsteigeverbindungen. Im Falle einer Überbuchung hätte Lufthansa Euch einfach auf den nächsten Flug umgebucht.
Gruß
Chris -
Hallo!
Was steht den in in AGB der Fluggesellschaft?
Bei vielen FG steht in den AGB: die Mitnahme kann verweigert werden, wenn die Ausweisdokumente in "schlechtem Zustand" sind! Und genau "das" ist wohl von Mitarbeiter zu Mitarbeiter sowie Fluggesellschaft verschieden und wird evtl. nach Gutdünken gehandhabt. Anders kann ich mir so etwas nicht vorstellen. Ist wirklich nur die Hülle etwas zerfleddert und abgenutzt?
Wirklich sehr merkwürdig
LG
Sabine -
Ich glaube dein post ist ein fake, denn LH hat für Reisen das "Auto Doc Check"-System eingeführt- von daher ist deine Darstellung total unglaubwürdig.
ABER, es gibt Länder auf dieser Welt, die einen "abgegriffenen" Pass NICHT akzeptieren (z.B. Thailand)- auch wenn er sonst noch gültig ist! Russland m.W. gehört jedoch nicht dazu.
Einziger Trost, du kannst dich bei LH beschweren. Denn durch das "Auto Doc Check"-System hättest du schon in Friedrichshafen durchfallen müssen. Zudem kannst du dich auf das "timatic"-System (aut. Einreisebestimmungssystem) berufen, dass abgegriffene Pässe in der GUS kein Problem sind.
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hallo nochmal,
das ist wirklich kein fake...
und der pass ist wirklich nur aussen abgegriffen...
innen ist er tadellos und auch das äußere ist nicht so schlimm...
und in thailand war ich erst im herbst und hatte keinerlei probleme mit dem pass?
ich warte jetzt erst mal auf lufthansas antwort und meld mich hier dann wieder. vielen dank für eure infos schonmal....
danke... -
zu den verschiedenen angesprochenen systemen.
ich hab uns online eingecheckt und in friedrichshafen bin ich ins flugzeug ohne dass irgendjemand in meinen pass auch nur reingeschaut hätte... fand ich auch schon komisch aber dachte mir auch nicht wirklich was dabei... bin auch mehrfach durch die passkontrollen am frankfurter flughafen ohne probleme, der pass ist in ordnung...! -
Hallo,
ich kann mir das einfach nicht vorstellen, weil ein Pass außen ' abgenutzt '
aussieht aber ein gültiges Visum erhält der Weiterflug durch LH verweigert
wurde.
Habe eine Schutzhülle für den Pass, fliege auch meist mit LH.
Die Antwort von LH intressiert mich. -
Also ehrlichgesagt versteh ich deine Reaktion nicht so wirklich.
Du lässt dich wegen einem (wie du selbst sagst) äußerst kuriosen und fadenscheinigen Grund einfach so abspeißen ohne am Flughafen ein bißchen Druck zu machen? Da gibt es so viele Möglichkeiten.
Und so mit dein erster Weg führt hier zu HC?
Also irgendwie komisch - wobei ich jetzt nicht unterstellen will, dass es ein Fake wäre - manchmal passieren halt die unglaublichsten Sachen, auch wenn ich sowas noch nicht gehört und erlebt hab (und mein Pass sieht durch die ständige Fliegerei auch schon sogar sehr mitgenommen aus)...Mich würde interessieren, was du direkt vor Ort unternommen hast als man dich abgewiesen hat?!
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hc war nicht mein erster weg...
ich wollte vor allem mal wissen ob es noch andere betroffene gibt, nachdem wir auf diesem flug nicht die einzigen waren und uns gesagt wurde, das es im vorherigen flug ähnliche fälle gab.
zur situation am flughafen: wir haben uns aus mehreren gründen nicht lauter beschwert. zunächst wurde uns nichts über das problem gesagt, dann war ich wie vor den kopf gestossen und dann hatten wir wenig umsteigezeit und das flugzeug war kurz nachdem unser problem aufkam dann auch schon weg. kamen um 7 in fra an, sind durch den transit und 7:45 war wieder boarding für den flug um kurz nach 8.
das andere problem war, dass lufthansa uns anbot uns auf 'kulanz' zurück nach friedrichshafen zu bringen und uns klargemacht wurde, dass wenn wir uns zu sehr anstellen dies auch nicht mehr möglich wäre. dann wären wir in frankfurt gestrandet und das hätte unserer situation eben auch nicht verbessert
habe timatic mal gesucht, aber natürlich kein zugang. wenn jmd zugang hat, könnte er hier vielleicht die einreisebestimmungen für russland auch aus diesem system noch posten? ich hab natürlich am ausswaertigen amt gesucht und auf der russischen botschaftssite. und nachdem ich das visum hatte habe ich einfach auch nicht mir problemen gerechnet...
unter https://www.lufthansa.com/online/portal/lh/cmn/generalinfo?nodeid=1761582&l=de&cid=#13
finden sich alle lufthansa bestimmungen und ich kann nicht erkennen gegen diese verstossen zu haben.
eine begründung von lufthansa für die ablehnung war, dass sie im falle, dass wir nicht nach russland einreisen dürfen eine strafe zu zahlen hätten, jetzt lese ich , dass sie diese sowieso an mich weitergegeben hätten.
ich versteh dieses verhalten einfach immer weniger... -
Das ist richtig; die Airlines sind für die Einhaltung sämtlicher Einreisevorschriften verantwortlich und müssen bei Nichteinhaltung den betroffenen Passagier zunächst auf eigene Kosten ins Ausgangsland zurück befördern; hinzu kommt in vielen Fällen eine zu zahlende Strafe. Natürlich wird jede Airline versuchen, die entstandenen Kosten an den Fluggast weiterzugeben, aber ob dies immer gelingt ist fraglich. Falls ein Passagier z.B. nicht bezahlen kann, bleibt die Fluggesellschaft auf den Kosten sitzen.
Ich gehe daher schon davon aus, dass man bei Lufthansa Bedenken hatte, dass der Pass in Russland nicht akzeptiert werden könnte (warum auch immer).
Gruß
Chris -
Also für mich ist hier ganz klar Willkür im Spiel. Es kann nicht sein, daß einem LH Mitarbeiter/Mitarbeiterin ein (Hirn-)**** quer sitzt und er mal eben so die Beförderung verweigert, weil er/sie die Vorschriften nach Gutdünken auslegt. Wenn die für die Einreise ins Zielland notwendigen Ausweisdokumente problemlos lesbar sind, darf nach meinem Rechtsverständnis die Airline die Beförderung nicht verweigern; und ich bin mir ziemlich sicher, daß diese Vorschrift (so sie denn wirklich existiert) auch so zu verstehen ist.
Wir sind doch nicht im Urwald. Irgendwo gibt es sicherlich auch eine Vorschrift, dass verwahrlosten Personen die Beförderung verweigert werden kann. Muss man jetzt Angst haben vom Flug ausgeschlossen zu werden, wenn die Haare fettig sind oder die Schuhe nicht geputzt sind, weil eine LH Ground Mitarbeiterin vielleicht schlecht geschlafen oder ihre Tage hat?
Statt vor Verständnis für die LH-Willkür schier zu platzen (wie hier weiter oben zu lesen) würde ich bei LH ganz massiv auf den Putz hauen und die Erstattung sämtlicher Kosten plus Schadenersatz einfordern. Und eine Bescheinigung der russischen Botschaft einreichen, daß mit diesem Pass problemlos hätte eingereist werden können. Die ganze Sache ist absolut unverhältnismäßig.
Nicht entmutigen lassen, sondern kämpfen!
Gruß Serramanna
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Hallo
Der so geschilderte Fall hab mehrmals gelesen und kann es nicht ganz verstehen. Aber vielleicht sind auch einige Fakten beim Lufthansa-Checkin in Frankfurt hier nicht mitgeteilt worden....
Auf der Seite der russischen Botschaft in Bern liest sich folgendes um einreisen zu können:
"Der Reisepass muss mindestens 6 Monate ab dem beantragten Ausreisedatum gültig sein und mindestens zwei leere Seiten haben. Der Zustand des Passes muss einwandfrei sein"
Ob da etwas nicht sauber am Pass war und die Lufthansa richtig reagiert hat?
Gruss Markus
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wie gesagt, mein pass war ja erst eine woche vorher in der rssischen botschaft in deutschland um das visum zu bekommen. das ging ohne probleme, daher kann ich mir nicth vorstellen, dass der pass nicht in ordnung war. selbst die mitarbeiter sagten uns ja das der pass an sich in ordnung sie, bloss eben etwas abgegriffen...
warte auf antwort von lufthansa...
