Welche Rechte wenn Reise trotz Buchungsbestätigung nicht stattfindet?
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Sachverhalt:
Ich habe Anfang November eine Pauschalreise mit einer ganz bestimmten Zimmerkategorie eines best. Hotel gebucht. Dies ist so auch alles in der Reisebestätigung vermerkt.
Bis heute ist die fällige Anzahlung nicht abgebucht, obwohl diese lt. Vertragsbedingungen der TUI mit Buchung fällig ist. Das Reisebüro hat mich bereits drei Mal vertröstet, es werde morgen abgebucht. Ich solle mir keine Gedanken machen, alles sei in bester Ordnung.
An sich ist diese Verspätung im Sinne des Verbrauchers. Mich beschleicht dennoch das Gefühl, dass das Reisebüro doch etwas verbaselt hat. Ich wäre etwas ruhiger, wenn die Zimmerkategorie, ich habe das letzte der Kategorie bekommen, für mich nicht so wichtig wäre. Es sind nämlich die einzigen, die via Lift und nicht nur per Treppe erreichbar sind. Ein nicht ganz unwichtiges Detail bei eingeschränkter Mobilität...
Frage:- Welche Ansprüche habe ich, wenn die Reise tatsächlich nicht stattfinden kann, weil das Reisebüro einen Fehler gemacht hat? Habe ich Anspruch auf ein Zimmer mit gleicher Ausstattung in einem mind. gleichwertigen Hotel, das meinen besonderen Bedürfnissen Rechnung trägt? Muss das Reisebüro ggf.. höhere Kosten selbst tragen?
- Welche Ansprüche habe ich falls es zu der von mir gewünschten Zeit keine adäquaten Möglichkeiten gibt und das Reisebüro nicht umbuchen kann (Schadensersatz)? Wie bemisst sich dieser?
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Hallo,
Du hast doch eine Reisebestätigung bekommen, wie Du schreibst. Dann würde ich zunächst mal davon ausgehen, dass alles so wie es Dir bestätigt wurde auch klappt. Wenn noch nicht abgebucht wurde, ist es nicht Dein Problem. Es sei denn, Du hättest es selbst überweisen müssen. Kommt darauf an, welche Zahlungsweise Du vereinbart hast. Die TUI ist ein guter Reiseveranstalter - vielleicht rufst Du mal selbst bei TUI an. Die Telefonnummer müsste auf Deiner Buchungsbestätigung stehen.
Drücke Dir die Daumen!
lalala
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Ja, bei TUI kann man selbst auch anrufen. Aber ein vernünftiges Reisebüro sollte da mal bitte schön von alleine konkret "in die Hufe" kommen, zumal es ja hier wegen eingeschränkter Mobilität für Oblomow (den Kunden) sehr wichtig ist.
Ansonsten würde ich mir beim nächsten mal ein anderes Reisebüro suchen. -
Bei dererlei Problemen bestand ich immer darauf, dass das Reisebüro in meinem Beisein den Reiseanbieter anruft, damit ich genau hören kann, was da besprochen bzw. abgesprochen wird. Durch diese Verfahrensweise kann dann im Nachhinein durch das Reisebüro oder dem Reiseanbieter nicht mehr herumgeeiert und getrickst werden.
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Danke für die Antworten. lalalas Vorschlag aufgreifend habe ich in der Zentrale in Hannover angerufen. Ergebnis: Das Reisebüro hat in der Tat etwas verbaselt - nämlich ein Häkchen nicht gesetzt, so dass die Anzahlungsbuchung bis zum "St.-Nimmerleins-Tag" nicht abgebucht worden wäre. Die Reise selbst ist wie bestätigt durch.
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Ich darf Dir versichern, dass es für ein Reisebüro im TUI Buchungssystem keine Möglichkeit gibt "ein Häkchen" zu setzen und damit den Zeitpunkt z.B. der Abbuchung der Anzahlung festzulegen. Das macht die TUI schon selbst, bzw. der Termin steht sofort zum Zeitpunkt der Buchung fest. Also daran hat´s ganz sicher nicht gelegen.
Aber schön, dass Du die TUI daran erinnert hast Dir die Anzahlung abzubuchen.
Viele Grüße.
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kann es auch möglich sein, dass Du per Kreditkarte gezahlt hattest und die Abbuchung vom Girokonto erst Wochen später erfolgt, sodass Du es momentan gar nicht erkennst, dass bereits abgebucht wurde?
Zum Thema TUI und direkten Telefonkontakt. Hatte just auch nach einer solchen Möglichkeit nachgefragt und es ist wohl nicht möglich, direkten Telefonkontakt aufzunehmen.
Nur über service@tui.de war es möglich.
Doch wenn dies geht, dann bitteschön mit welcher Telefon-Nummer? Wäre sehr dankbar für eine Antwort. -
@ Hallo sealord,
hier hab ich immer Frau Auch Mitarbeiter haben Persönlichkeitsrechte, also bitte keine Namen posten. Danke erreicht: 01805/884266.
eMail: internet.service@tui.com
Wünsche Dir, daß es klapptLG
Christine -
Guten Morgen zusammen!
Ich habe sehr ärgerliche Erfahrungen mit dem Reiseveranstalter Neckermann-Reisen gemacht. Auf ihrer Internetseite wurde eine Reise in das Hotel Otium Eco Club Side (Antalya) für einen recht günstigen Preis angeboten. Ich buchte dieses Angebot letzten Montag und bekam per E-Mail eine verbindliche Buchungsbestätigung zu diesem Preis.
Drei Tage später erhielt ich ein Schreiben von Neckermann-Reisen, in dem sie den Reisepreis anfechten, da es einen "EDV-Übertragungsfehler bla bla bla" gegeben habe und verlangen nun den doppelten Preis, da dies den regulären Preis darstellen würde. Gleichzeitig räumten sie mir aber "großzügig" ein, eine Buchung zu diesem "regulären" Preis vorzunehmen. Noch am selben Abend habe ich dies per E-Mail an die im Schreiben angegebene Adresse abgelehnt.
Heute finde ich zu meiner Überraschung einen Brief der Thomas Cook Touristik GmbH in meinem Briefkasten, in dem sich eine Reisebestätigung sowie eine Rechnung zu den teuereren Konditionen befinden.
Ich empfinde dieses Verhalten von Neckermann-Reisen als sehr dreist. Erst machen sie mir meinen Urlaub kaputt und jetzt verhöhnen sie mich noch mit unberechtigten Forderungen!
Kann mit jemand einen Tipp geben, was ich jetzt tun soll? Da ich rechtsschutzversichert bin, überlege ich, nächste Woche mal zum Anwalt zu marschieren und die Sache offiziell klären zu lassen.
Schade, dass man auch diesem renommierten Reiseveranstalter scheinbar nicht mehr trauen kann...
Ich bin sehr enttäuscht und jetzt auch noch wütend.
Gruß
cheaptrick
