Wie zufrieden seid IHR mit EUREM Reisebüro ?
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Die offensichtlich unzureichenden Geographiekenntnisse einiger Reisevermittler habe ich auch schon staunend zur Kenntnis nehmen müssen.
Als ich z. B. auf der Isla Margarita (Venezuela) am Flughafen einen sichtlich angeschlagenen Gast in Empfang nahm, beklagte der sich als allererstes über die "elendig lange Flugzeit". Als ich ihm mitteilte, daß er ja schließlich gerade den Atlantik überquert hat und ihm nun 2 ganz tolle Wichen in Südamerika bevorstehen, war er ganz verdutzt: "Atlantik??? Südamerika??? Die Frau im Reisebüro hat mir gesagt, daß die Isla Margerita sich in der Nähe der kanarischen Inseln befindet!!! Ich habe nur Pesetas dabei!!!"
(Er konnte seine Pesetas (war noch vor der € - Einführung) in venezolanische Bolivares umtauschen, hat von mir einen "Venezuela - Crashkurs" erhalten, viele Ausflüge gemacht
(Das hat mich natürlich auch gefreut... 
;)) und ist mittlerweile Stammgast in dem Hotel, das er damals gebucht hatte...aber hätte auch anders kommen können. Seine Reisen bucht er allerdings seitdem nur noch direkt beim Veranstalter via Internet/Telefon). -
"schrotti" wrote:
Grundsätzlich ist mir auch aufgefallen, daß sämtliche Reisebüros immer zuerst den TUI- Katalog auspacken. Der Grund ist naheliegend, die zahlen wahrscheinlich die höchsten Provisionen. Die Wünsche des Kunden sind eher zweitrangig.... eher nicht, aber es TUI bietet im Vergleich zu den anderen Riesen die wahrscheinlich größte Auswahl bei sehr guten Beschreibungen und die EDV, sprich das Computerreservierungssystem dürfte so ziemlich das Beste unter allen Reiseveranstaltern sein. Dazu kommen sehr gut ausgebildete Mitarbeiter in den Buchungszentralen. Summasummarum ein anwenderfreundlicher Reiseveranstalter.
Gruß
Peter -
unser Stammreisebüro befindet sich direkt in unmittelbarer Nähe und die dort arbeiten sind einfach nur Super! Sie bleiben länger um zu beraten, auch noch nach Ladenschluß, rufen nach dem Urlaub an und fragen wie es war. Auch geben die gut und gerne Tipps und lassen uns nicht überall hinreisen, sondern sagen auch was dazu
Einfach Klasse! Da gehen wir gerne immer wieder hin !!!!Gruß Jux100
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Ich habe kein Stammreisebüro mehr, da wegen Personalwechsels ICH diejenige bin, die die Jüngelchen dort beraten müßte. Auf Details möchte ich hier nicht eingehen, in über 10 Jahren sammelt sich so einiges an. Hatte dann hier in Frankfurt /M. in der Münchner Straße noch einen Spitzenmann für ausgefallenen Flugtickets, der ist leider auch weg und die Angestellten wollten mir nicht sagen, wohin, reagierten auf meine Frage eher peinlich berührt.
Will im nächsten Jahr mal wieder eine teilweise(!!!) organisierte Reise antreten, da versuche ich es wahrscheinlich wieder mal bei Schniederreisen in Hamburg (!!!), die waren vor ein paar Jahren, als ich nach Peking wollte, sehr hilfreich und unkomplizert.
Ich werde auch zunehmend kritischer, vielleicht eine Altersfrage. Aber wenn ich jetzt schon teilweise über 50 Eu für eine Flugbuchung zahlen soll (das warum ist mir bekannt), dann will ich wenigstens den gleichen Service wie vorher.Das letzte Highlight in meinem Ex-Stammreisebüro war der gescheiterte Versuch, für Januar eine Nilkreuzfahrt (1 Woche OHNE Hurghada u dgl. und mit Bahnfahrt von Kairo nach Luxor oder umgekehrt) zu buchen. Ich erhielt Kataloge, die sich aber hauptsächlich mit Hurghada u. dgl. beschäftigten, d.h. die Jungs dort kennen nicht mal den Katalog, lümmeln lieber vorm PC rum (war jedenfalls so als ich reinkam, ich hatte die unbrauchbaren Kataloge zurückgebracht und bat um andere). Naja, that's life. Jetzt verschiebe ich Ägypten eben, es muß auch so gehen.
Ich wünsche Euch trotzdem noch viele schöne Reisen!
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"Asia" wrote:
Wollte vor ein paar Jahren einen Radschasthan-Katalog, da erhielt ich zu Antwort: Spanien kommt noch!Die Venezuela-Geschichte von Sina und Deine sind eigentlich köstlich! Das wäre glatt Stoff für ein Kabarett-Programm!
Aber glaubt mir, ähnliche Geschichten kommen in jeder Branche vor.Auch das ist Deutschland!
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Diesmal konnte ich leider nicht in meinem Stammreisebüro buchen,sondern mußte zum xxxxxxxxFernreisen"-Büro gehen,da mein Stammreisebpüro diesen Veranstalter nicht anbietet.
Eigentlich dachte ich,man bekommt dort ne gute Beratung,da hier immer so oft gelobt wird über Explorer.Aber da war ich doch enttäuscht.
Alles mußte ich dem aus der Nase ziehen.Ich wollte Hotel (auf Koh Phangan,Schwesterninsel von Samui,Thailand) von Düsseldorf mit Flügen buchen.
Schaut zuerst auf die Flüge,fragt ob eine bestimmte Airline(ich wollte Thai Airways).
Soweit ok.Sagt der Mitarbeiter: Ja das kostet dann Frankfurt-Bangkok .... Euro.Und wollte schon weiter zum Hotel buchen:
Ich:"Moment,soweit ich weiß muß ich ja noch von Bangkok nach Samui fliegen......"
Er" Ach so,sie wollen Durchgangstarif......"
Ich:"Ja das nützt mir ja nichts,wenn ich von Bangkok nicht weiterfliegen kann......."
Hat er den Flug gesucht,der früheste leider voll,erst mal auf Warteliste....
Dann fing der an mich nach Namen und Adresse zu fragen.
Ich"Ähmmm,sind da jetzt schon die Zubringerflüge von/nach Düsseldorf dabei?"
Er:"Rail and Fly! Mit dem Zug!"
Ich:" Neee,ich will nicht mit dem Zug ,ich will ein Zubringer Flug."Also sowas erwarte ich von einem Reisebüromitarbeiter,das der sowas fragt,ansatt einfach vorrauszusetzten,was man möchte.
Erst ohne Samui-Flug,dann ohne Zubringer -Flug! Gott sei Dank hatte ich mich hier in HC schon vorab informiert!Und bei der Zimmerfrage hatte er mir nur die Standards und die Standards-Cottages vorgelesen.Ich wußte aber das es auch Deluxe gibt(kannte ja den Katalog).Mußte ich den auch noch drauf hinweisen.
Ich weiß jetzt nicht,ob mehrere bei xxxx so seltsam drauf
sind,oder ob ich ausgerechnet den "unqualifiziertesten" von den fünfen dort erwischt habe.Wie auch immer,wenn ich das hinter mir hab,buche ich nie wieder in diesem Büro,auch wenn die das einzigste sein sollten,die das anbieten.So vergrault man seine Kunden.Von wegen tolle Beratung bei xxx:| -
Hallo Daniela,
Dein Bericht über Explorer, Düsseldorf erstaunt mich sehr. Ich habe selber mehrfach bei denen in der Hüttenstr. gebucht, bis sie voriges Jahr eine Filiale in Köln eröffneten. Die MA dort bei Euch in D. machten zwar mitunter einen etwas gestreßten Eindruck auf mich, sie schienen immer stark unter Druck zu sein, aber das machte sich nicht negativ bei der Beratung bemerkbar. Im Gegenteil, ich hatte immer den Eindruck, daß mein(e) jeweilige(r) Gesprächspartner absolut kompetent war, vor allem bei Asien-Reisen sind sie sehr erfahren. Du hast da offenbar jemanden erwischt, der nicht bei der Sache war. Ich habe ähnliches auch woanders schon mal erlebt und die Erfahrung gemacht, daß ein Schreiben an die Geschäftsführung immer weiter hilft. So würde ich es auch hier machen, ich bin sicher, daß das dann von denen gerade gerückt wird.
Gruß salvamor Wolfgang
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"Woodstöckchen" wrote:
Hallo Wolfgang,erstaunt war ich auch,gerade weil es immer hieß das die so gut beraten.Bei mir war es ein männlicher Berater,der hatte hinten durch seinen Tisch.Du hattest bestimmt eine(n) andere(n) Berater(in).Hallo Daniela,
Schreibtisch "hinten durch" hört sich fast nach einem "Vorturner" an, denn die "normalen" MA sitzen, so weit ich mich erinnern kann, vorne.
Ich würde Dein Problem wirklich bei der NL-Leitung oder besser noch bei der GF des Gesamtunternehmens, die ja auch in Düsseldorf sitzt, zur Sprache bringen. Explorer ist wirklich ein sehr, sehr renommiertes Unternehmen, ich kann mir nicht vorstellen, daß die das auf sich beruhen lassen.
Gruß und gute Nacht!
Wolfgang -
Hallo,
auch ich habe kein "Stamm-Reisebüro", ich habe schon bei verschiedenen gebucht, und auch öfter im Internet. Meine Familie und ich haben auch noch kein negatives Erlebnis im Urlaub gehabt, denn ich denke, alle Erfahrungen, die wir gemacht haben und alles was wir in den jeweiligen Ländern erlebt haben, war etwas Besonderes, etwas worüber man später gerne erzählt und auch lacht. Ich bin fast immer allem gegenüber positiv eingestellt und interessiere mich nicht unbedingt zuerst für das Hotel, die Strandnähe und die Anzahl der Liegestühle, sondern für das, was es in einem Land zu sehen und zu erleben gibt. Ich informiere mich also umfangreich durch Internet und Reiseführer und andere Bücher und buche dann ein Hotel in der Gegend / dem Land wo ich hinmöchte. Das Hotel ist dann praktisch die "Base", der Ausgangsort, um tolle Ausflüge zu machen und etwas zu erleben.
Unsere gesamte Familie hat so immer unvergessliche Urlaube verbracht.
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Hallo,
auch wir waren vor einigen Jahren mal total sauer auf unser Reisebüro - damals waren wir noch nicht im www. Es sollte in die Türkei gehen. Empfohlen als besonders familienfreundlich wurde uns damals das Hotel Hane in Konakli. Wer die Bewertungen sich heute durchliest weiß was ich meine, genauso katastrophal war der Urlaub, im Endeffekt haben wir uns dann umbuchen lassen in ein anderes Hanehotel um wenigstens etwas vom Urlaub zu retten. Aber der Hammer - für mich war, das die ein halbes Jahr später mit der gleichen Empfehlung wieder Leute dort hingeschickt haben, obwohl wir ihnen ziemlich "Bescheid gestoßen" hatten. Das kam dann hinterher durch Zufall raus. Seit dem buche ich dort nur noch Angebote für Deutschland oder Österreich, wenn es sein "muß". Den Sommerurlaub buche ich jetzt woanders, aber auch im Reisebüro, da online buchen mit 5 Personen fast nie funktioniert :? :?
Gruß Birgit -
pfui, da finden so viele Reisebüros nicht "den günstigsten Preis"...
pfui, da bucht man einmal von vielen Urlauben etwas, was nicht hinhaut und dann ist nicht nur das Reisebüro schuld daran, sondern man wechselt es auch gleich...
zum ersten pfui
Reisebüros sind NICHT verpflichtet, das GÜNSTIGSTE Angebot für Kunden zu suchen. Ausgenommen, der Kunde verlangt unmißverständlich danach - in diesem Fall würde sogar das Reisebüro für den Schaden haftet, falls es dann nicht wirklich das günstigste heraussucht.Den Fernsehbeitrag kenne ich nicht. Ich kann daher auch nicht sagen, ob Äpfel mit Äpfel verglichen wurden oder mit Birnen.
zum zweiten pfui
immer wieder wundere ich mich, was wir als Mitarbeiter von Reisebüros so alles kennen und wissen sollte: alle Hotels persönlich als Urlaub erlebt haben, die Besitzer, die Besitzverhältnisse und Wechsel des Personals kennen, örtliche Bauvorhaben wissen, Kenntnisse über Urlaubsverhalten anderer Länder (Rußland und so...) weltweit vorhersagen können, und natürlich - siehe Punkt eins - stets das günstigste Angebot aus etwa 500 Katalogen finden.Das Ganze möglichst umsonst und rund um die Uhr.
Das Internet ist gut.
Die (meisten) Mitarbeiter in Reisebüros sind gut.Das Internet ist so gut wie der Programmierer der Daten und der kann auch Fehler machen.
Der Mitarbeiter im Reisebüro ist so gut wie bezahlt und motiviert werden kann - ist Geiz geil, die Nörgler an der Zahl, wird nix im Geldbörsel mehr sein und Motivation wird auch nicht steigen.Aber das ist ja bei uns persönlich gaaaaanz anders: wir verlieren ja nie in unserer Arbeit Kunden, weil mal eine Kleinigkeit nicht passt. Wir bekommen jedes Jahr mehr vom Chef bei weniger Arbeit. Uns schadet das Internet bei unserer Arbeit nie und nix - tut's immer nur den anderen...
Worauf ich hinaus will:
Überall gibt es schwarze Schafe und schlechte Leistungen. Warum aber gerade seit zig Jahren immer die Reisebüros als die Buh-Männer der Nationen hingestellt werden, ist mir ein Rätsel geblieben.
Aber ich werde die Diskussionen weiter aufmerksam verfolgen - vielleicht erfahre ich ja doch noch den Stein der Weisen.
:? Peter
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Ein Gegner der sich nicht wehrt, in Fülle vorhanden ist, keine Lobby hat die es Positiv darstellt.
Senderherz was willst Du mehr.Jeder Zuschauer kennt Reisebüros, jeder kennt jemanden, der nicht zufgrieden war usw. und so fort.
Ziel, viele Zuschauer ansprechen auf Kosten Anderer.
Es ist halt wie mit den Talkshows, jeder findet dort jemanden der noch Dümmer ist als man selbst und kann sich über Ihn lustig machen.
So ist es mit der Austrahlung negativer Begleiterscheinungen im Reisebüro, Positives würde leider niemanden interessieren und keine Quote bringen.**** happens
Chiara -
Hallo,
also ich buche alle großen reisen im xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxdie sind da total nett und sehr hilfsbereit. für den urlaub in griechenland im letzten jahr haben wir uns lange zusammen gesetzt und auch zusammen hier bei hc reingeschaut. wir haben dann zusammen das beste preis-leistungs-verhältnis rausgesucht. war echt super. die wollten danach auch wissen wie alles war (inkl. Fotos anschauen)
Cassie
Und wenn sie noch so nett sind, was meist Du, wäre hier los, wenn jeder SEIN Reisebüro vorstellt? Übrigens: Bei uns sind sehr viele Kolleginnen und Kollegen aus den Reisebüros als User unterwegs. ...
Aber Werbung machen die auch keine!Grüße
Admin
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Hallo Peter,
damit mal was klar gestellt wird: Ich verlange nicht das jeder Reisebüromitarbeiter jedes Hotel kennt, das wäre schlicht und einfach zuviel verlangt bei der Vielzahl der Hotels. Wenn er aber ein Hotel über den "grünen Klee" lobt - wie damals bei uns, gehe ich wenigstens davon aus das er die Gegend grob kennt und weiß ob der Strand für Kinder geeignet ist oder nicht und ähnliches. Vorallem wenn ich schon viele Urlaube dort gebucht habe und er weiß (sieht er ja auch beim buchen) das kleine Kinder dabei sind. Wenn trotzdem mal was schief geht, nicht ganz so schlimm, aber wenn er eine Kopie des Mängelbriefes an den Veranstalter kriegt, und am gleichen Tag wieder einer Familie das Hotel empfiehlt.... (kam bei uns nur hinterher durch eine Unterhaltung in der Kita raus). Eine etwas weniger überschwängliche Empfehlung des Hotels hätte doch auch gereicht
Birgit
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Und wenn sie noch so nett sind, was meist Du, wäre hier los, wenn jeder SEIN Reisebüro vorstellt? Übrigens: Bei uns sind sehr viele Kolleginnen und Kollegen aus den Reisebüros als User unterwegs. ...
Aber Werbung machen die auch keine!Grüße
Admin
Hm, auf der ersten Seite dieses Threads werden doch auch viele Reisebüros genannt, im ersten Beitrag sogar als Bild-Zitat incl. Telefonnummer...
Warum wurden die nicht gexxxxt? -
Nachdem ich öfters im Internet gebucht hatte, bin ich wieder wegen einer Spezialbuchung bei einem Reisebüro gelandet. Jetzt buchen wir immer dort! Wir haben superkompetente Frauen angetroffen, die immer ansprechbar und absolut bemüht sind. Sind Fragen offen, werden die sofort telefonisch geklärt, wir werden auch ungefragt auf weitere Möglichkeiten wie z.B Sitzplatzreservierung usw. hingewiesen.
Sind wir aus dem Urlaub zurück, finden wir eine Karte vor, auf der angefragt wird, ob uns der Urlaub gefallen hat und ob wir nicht mal zum berichten vorbeikommen wollen.Wir fühlen uns dort so wohl, dass wir jetzt alles dort buchen, auch wenn es über das Internet einfacher wäre. Auch im Falle eines Rücktritts würden die alles für uns regeln und auch unsere Familie hat im Falle des Falles einen Ansprechpartner, der weiterhelfen würde.
Genau so stelle ich mir einen kompetenten Service vor.
Gruß Biggy
