Wie zufrieden seid IHR mit EUREM Reisebüro ?

Hallo,

unser Stammreisebüro ist in xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxToller Service, sehr freundlich und bis jetzt war kein Hotel, das uns empfohlen wurde, enttäuschend, sondern ganz im Gegenteil, wir sind immer begeistert zurückgekommen!
Das Tolle ist, dass die Mitarbeiter und auch der Chef schon viel in der Welt herumgekommen sind und viele Hotels, die sie empfehlen, auch schon vor Ort gesehen haben. Finde ich toll, deswegen ist xxxxxxxxxauch unser Lieblingsreisebüro, vor allem weil man einfach super beraten wird.

Ja kalr, das haben aber andere auch. bevor hier jedes Reisebüro seine Leistungen anpreist. So war der Thread nicht gemeint.

Gruß

Admin

Hallo,

wir buchen unsere Reisen seid drei Jahren immer im selben Reisebüro. Inzwischen wissen alle dort, auf welche Dinge wir Wert legen und auf welche wir verzichten können.
Und meistens war einer von den Leuten selbst schon dort, wo wir hin wollten bzw. wollen. Da sind "Insider-Tipps" nicht ausgeschlossen.
Zu jedem Urlaub werden wir vorab entweder mit Videos, Reiseführern (aus Privatsammlungen) oder Urlaubserlebnissen bestens versorgt.
Erst gestern waren wir wieder dort und haben unseren Urlaub für nächstes Jahr gebucht. Aus kurz mal rein, um alles "dingfest" zu machen, wurde ein netter Plausch über 1,5 Stunden.

Zwar schaue ich vorher auch immer im Internet und bei HC, was dort so über das Urlaubsziel steht. Aber in diesem Reisebüro bin ich echt noch nicht enttäuscht worden.

Es grüßt
Stoppelhopser

Hallo Wolkentaucher!

Also ich war so zufrieden, dass ich jetzt das Reisebüro gewechselt habe.

Viele Grüße
Susanne

Hallo Wolkentaucher

Obwohl ich schon seit einigen Jahren nicht mehr in der Nähe meines Stammreisebüros, (18.Bezirk) sondern in meinem Heimatbezirk (22.) arbeite, fahre ich doch durch die halbe Stadt um weiterhin dort meine Urlaube zu buchen.
Somit dürfte klar sein, das ich mit meinem Reisebüro sehr zufrieden bin.

                                  Gruß
                                  Karl

Huhu!

Wir haben zwar keinen "Stammreiseveranstalter", aber ein Stammreisebüro - und zwar ein verdammt gutes. Seit mittlerweile 9 Jahren buchen wir unsere Reisen dort und sind äußerst zufrieden.
Das Reisebüro ist etwas größer, so dass dort nicht nur geballte Fachkompetenz, sondern natürlich auch jede Menge persönliche Reiseerfahrungen der Mitarbeiter zusammenkommt.
Positiv ist uns z. B. aufgefallen, dass sich die Mitarbeiter sehr engagiert haben, als wir mit einem Reiseveranstalter Ärger wegen einer stornierten Reise hatten; von sich aus wird angeboten, Buchungsanfragen loszuschicken, wenn eigentlich alles ausgebucht scheint (mit Erfolg!); von sich aus wird nach günstigen Abflugzeiten und möglichen Preisersparnissen bei anderen Flughäfen geschaut. Wir finden es gut, dass man nicht immer fragen muss, sondern auch viel von sich aus angeboten wird. Und obwohl wir uns am Anfang, dadurch das wir Studenten waren, nur günstige Reisen leisten konnten, wurden wir immer höflich und zuvorkommend behandelt und sich immer soviel Zeit genommen, wie wir benötigten (das dauerte dann auch mal 2-3 Stunden).
Daher denke ich, wenn ich eine Reise im Reisebüro zum gleichen Preis wie im Internet bekomme, gönne ich dem Reisebüro auch gerne die Provision - denn die haben sie sich über Jahre verdient.

Lg Dania1

...das ist zwar jetzt ein bißchen "Off-topic", aber irgendwie auch wieder nicht.

In meinen Reiseleiterjahren habe ich viele Gäste erlebt, die von ihren Reisebüros absolut korrekt über das Zielgebiet, die Flüge (und mögliche Änderungen..) und auch das Hotel informiert worden sind. Zum Glück betraf das den Großteil meiner Gäste - ich habe zwar nicht genau Buch geführt, aber ich schätze mal so....95 - 98%.

Die größten Probleme tauchten immer dann auf (sowohl für mich, als auch für die Gäste), wenn das Reisebüro zuviel versprochen hatte und die Gäste dann mit falschen Erwartungen angereist sind und enttäuscht wurden.

Beispiele:

Auf der Anreiseliste für eine ca. 2 km vom Meer entfernte Bungalowanlage entdeckte ich bei einer Familie den "unverbindlichen Kundenwunsch" (kann vom Reisebüro ins Buchungssystem eingegeben werden)"Zimmer in der 5. Etage, bitte mit Meerblick"...HALLO???? Eine Bungalowanlage mit 5 Etagen habe ich bislang noch nicht gesehen - und Meerblick, wenn das Meer 2 km entfernt ist????

In einem Familien - Clubhotel mit entsprechend aktiver und auch geräuschintensiver Animation für Groß und Klein betreute ich ein älteres Ehepaar (schon als ich die Gäste - ca. 70 Jahre alt, beide sehr gepflegt, sie im Sommerkostüm, er sogar mit Anzug, am Flughafen empfing und mir dachte "oje, ob das Hotel wirklich was für Euch ist?", war mir klar, daß es Proleme geben könnte) dem das Hotel als äußerst ruhig empfohlen wurde und die Animation als "abendliche Tanzveranstaltung mit Kapelle" deklariert wurde. Die Herrschaften beschwerten sich bitterlich über die vielen Kinder und den Lärm, den Animation nun mal mit sich bringt. Keine Möglichkeit zur Abhilfe - Hauptsaison, alles voll, keine Chance auf Hotelwechsel - da konnte ich auch nicht weiterhelfen.

Oder die verhaßten Flugzeitenänderungen..."Mein Reisebüro hat mir die Zeiten so bestätigt (?????)" .Diesen Satz habe ich leider viel zu oft gehört.

Den absoluten Hammer habe ich jedoch in einem netten ***-Hotel erlebt, das alles hatte, aber eben keine Zimmer im Parterre (nur 1. - 3- Etage) und keinen Lift. D. h., JEDER Gast konnte sein Zimmer ausschließlich über Treppen erreichen. In diesem Hotel checkte eines schönen Tages eine Rollstuhlfahrerin samt 2 Betreuern ein! Das Hotel wurde ihr als behindertengerecht verkauft. (Normalerweise muß bei Buchungen von behinderten Gästen eine sog. "Behindertenanfrage" an den Veranstalter geschickt werden, der dann gemeinsam mit dem Zielgebiet prüft, ob das Hotel z. B. für Rollstuhlfahrer oder Gehbehinderte geeignet ist oder nicht. Außerdem steht dann auch auf der Reservierungsliste ein entsprechender Vermerk, z. B.: Rollstuhlfahrer! Im Buchungssystem kann das Reisebüro auch diverse Hotelinformationen einsehen - bei diesem Hotel stand da z. B. ganz deutlich: Rollstuhlfahrergeeignet: NEIN)
Nichts dergleichen war erfolgt! Da kein geeignetes Hotel Zimmer frei hatte und es nicht möglich und auch nicht zumutbar war, die Rollstuhlfahrerin die engen Treppen in die erste Etage zu tragen(man stelle sich nur vor, dabei wäre etwas paasiert! Die Frau tat mir unendlich Leid.), hat der Hoteldirektor schließlich kurzerhand seine Wohnung (gegenüber vom Hotel und im Parterre) geräumt und sie meinen Gästen zur Verfügung gestellt. Für die Aufenthaltsdauer hat er dann mit seiner Frau im eigentlich für die Gäste gedachten Zimmer gewohnt. Ein unglaubliches Glück! Aber es hätte auch anders kommen können.

Ich könnte noch ganz andere Storys erzählen, aber ich denke, die Beispele dürften reichen.
Versteht mich nicht falsch - ich möchte keinesfalls alle Reisebüros über einen Kamm scheren. Die überwiegende Mehrheit der Reisebüros leistet gute Arbeit und bemüht sich auch in den derzeit schweren Zeiten sehr um die Kunden. Solche Reisebüros sollten natürlich auch unterstützt werden.

Die von mir geschilderten Beispiele betreffen wohl vor allem die "schwarzen Schafe", die nur den Umsatz im Auge haben, auf "Gedeih und Verderb" alles Verfügbare verkaufen und dabei vergessen, daß ein zufrieden und gutberatener Kunde gerne wiederkomt und vielleicht durch Mund-zu-Mund-Propaganda noch 10 - 20 neue Kunden bringt, während ein unzufriedener, falsch beratener vielleicht 100 Kunden vergrault.

Ich habe in den letzten 6 Jahren in 4 verschiedenen Reisebüros gebucht und war von allen nicht begeistert. Beratung etc. erwarte ich eher nicht, denn ich weiß wo ich hin will. Aber wenn mir selber v o r den RB den Neckermann Vorabkatalog für Winter 05/06 ins Auge springt, und ich beim Nachschauen bemerke, dass ich die gleiche Reise, die ich soeben im RB vorgebucht habe - dann dort für fast 1500 Euro biller bekomme......ja was ist denn das
Also gleich wieder rein ..und....ein großes Halloo, toll dass i c h das gefunden habe, was für ein Glück etc. Wurde dann gleich storniert und neu gebucht....... Bei der Sommerreise mußte ich mich auch selber um Mietauto kümmern, da das Hotel abgelegen liegt. (Wurde nicht erwähnt)

Durch Umzug bin ich in diesem RB gelandet, da das einzige am Ort, ich werde es zukünftig meiden. Das vermeintlich schlechte am alten Wohnort schneidet dadurch wieder besser ab.
Ich buche Reisen im Jahr für ca. 10.000 Euro, der Service etc. ist einfach schlecht. Das man sich für 199,- Euro Reisen nicht ins Zeug legt, kann ich verstehen, aber Angebote überprüfen und die günstigsten aussuchen- das kann man wohl erwarten.
Mittlerweile buche ich über das Internet, ds ich ja weiß, wann ich wo und in welches Hotel möchte. Das allein ist im Reisebüro wohl eine zu schwierige Aufgabe...ich habe keine Lust mehr, wieder ein anderes RB auszuprobieren.

Früher hatte ich auch immer in einem First-Reisebüro gebucht.Bis dahin war der Srvice ok-bis das Reisebüro plötzlich ein Tui-Reisebüro wurde.Als ich z.B. ein Angebot aus dem Tjaereborg Katalog buchen wollte,wollte mir der Angestellte unbedingt ein Hotel aus dem Riu-Katalog aufschwatzen.Da bin ich dann nicht mehr hingegangen.Seitdem geh ich in ein anderes Reisebüro.Dort wurde ich bis jetzt noch nicht enttäuscht vom Service und bin zufrieden.

Mein Reisebüro ist der PC, an dem ich gerade sitze, wenn ich meinen Urlaub buche.....war schon seit Jahren nicht mehr zum Buchen in einem R-Büro, genau gesagt hab ich den letzten Urlaub im Reisebüro für August 2001 gebucht. Danach alles Internet! Und mit meiner Bucherei bin ich bisher ziemlich zufrieden!!!

Hallo Wolkentaucher

Ja,wir haben ein Stammbüro und das schon seit 4 Jahren.Der Reiseveranstalter nennt sich Reisennetto(Kuoni) und wir waren immer absolut zufrieden,sowohl mit dem Hotel als auch mit der Reiseleitung.Zudem kriegen wir dort immer für unsere Kids 50% Kinderermässigung bis zu 15 Jahren und es ist günstig im Gegensatz zu den anderen.
Wir buchen aufjeden Fall unser nächsten Urlaub dort,dann zum 5 mal und dass wie immer per Internet.Ins Reisebüro muss ich nicht extra hin,kann das also ruhig am PC gemütlich machen

LG Maja

Ein Stammreisebüro haben wir nicht. Als Individualreisende buchen wir unsere Hotels direkt im Internet, meist über die Seiten der Hotels. Die Flüge buchen wir überwiegend in bestimmten Reisebüros, nachdem wir uns im Internet auf deren Seiten vorab informiert haben. Das ist aber nicht immer das selbe Unternehmen, sondern wir buchen da, wo wir jeweils das beste Angebot bekommen.

Wir waren mit dem Service dieser Reisebüros nicht immer zufrieden. Probleme gab es schon mal mit den Sitzplatzreservierungen, sie behaupteten, daß diese Reservierungen nicht möglich oder völlig unverbindlich seien, weil sie offenbar zu faul dazu waren, sich damit zu beschäftigen. Wenn wir nämlich bei der Gesellschaft angerufen haben, hieß es "Blödsinn! Die sollen uns anrufen, bekommen dann von uns ein Bestätigungsfax, und der Fall ist geritzt!"

Seitdem wir jetzt wieder Probleme damit hatten, denken wir darüber nach, zukünftig nur noch direkt bei der Fluggesellschaft zu buchen.

Hallo Wolkentaucher,

ich buche seit Jahren im xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxNürnberg. Dort sind wir bisher immer kompetent beraten worden und auch kniffelige Wünsche wurden erfüllt. Meist recherchieren wir vorab im Internet, entweder Flugzeiten usw. bei LInienflügen, Hotelempfehlungen usw. hier bei HC bei Pauschalreisen. Dann noch die Empfehlung des REisebüros und bisher war jeder Urlaub toll.
SAndy

@mabysc
Ich stimme dir in allen Punkten zu.
Ich habe die letzten Male überwiegend auch in einem Reisebüro gebucht, das aufgrund des Arbeitgebers Rabatt gibt.

Bisher war es kein großes Problem, da ich immer genau wußte was ich wollte. Als ich diesmal etwas Beratung wollte, haben sich der Chef und eine Angestellte als komplett inkompetent erwiesen.

Sie hatten weder Ahnung von Flügen noch vom Reiseziel. Sie wollten mir einen Stop-over Flug als Nonstop andrehen. Als ich nachgehakt habe, war von 1 Std Aufenthalt die Rede, die 4 Std. zusätzl. Flugzeit haben sie ignoriert. Platzreservierung im Flieger oder für den Zug : Fehlanzeige, habe ich über den Veranstalter selbst gemacht. Günstige Einzelflüge zu suchen war ebenfalls zuviel verlangt.
Beide waren noch nicht einmal in der Lage eine Bausteinreise ohne mehrfache Anrufe beim Veranstalter in den Computer einzugeben.
Wenn ich daran denke, was die für solch ein Desaster an Provision erhalten, packt mich die Wut. Das war jedenfalls das letzte Mal, daß ich dort einen Cent ausgebe.

Grundsätzlich ist mir auch aufgefallen, daß sämtliche Reisebüros immer zuerst den TUI- Katalog auspacken. Der Grund ist naheliegend, die zahlen wahrscheinlich die höchsten Provisionen. Die Wünsche des Kunden sind eher zweitrangig.

Gruß
schrotti

So, muss nun auch meinen Senf dazu geben!
Ich selbst arbeite in einem Reisebüro. Man kann wirklich nicht über alle Reisebüros schlechtes sagen. Wir zum Beispiel beraten unsere Kunden gerne, auch wenn es manchmal etwas länger dauert. Kundenwünsche versucht man zu erfüllen. Zu den obigen Posts:
@ Salvador41: Es kommt darauf an ob man Linienflüge oder Charterflüge haben möchte. Bei Linienflügen ist es meist kostenlos möglich Sitzplätze zu reservieren, es sei den die Fluggesellschaft bietet das über das System nicht an. Hier kann man alternativ bei der Airline direkt anrufen und nachfragen...
@schrotti: Zug zum Flug kann bei den meisten Veranstalter (gegen 50,00 € Hin und Rück) dazugebucht werden bzw. bei manchen ist es sogar dabei!
@ mabysc: TUI zuerst? Es ist im allgemeinen bekannt das TUI einer der hochwertigeren Reiseveranstalter ist. Somit kosten die Reisen hier meistens wesentlich mehr (Bei Last Minute kann man allerdings Schnäppchen machen). Allerdings gibt es die selben Hotels meistens auch bei anderen Veranstaltern und warum sollte man nicht den Preis vergleichen, vielleicht bekommt man das Hotel/Angebot doch noch günstiger! Wir vergleichen bzw. suchen für unsere Kunden das günstigste Angebot. Ausserdem schauen wir gerne in HC wie das Hotel bewertet wird.
Wir hatten zum Beispiel mal zwei junge Mädels, eine davon im Rollstuhl. Die Kunden wollten Angebote über Spanien für Rollstuhlgerechte Hotels haben. Wir suchten und stellten Anfragen bei den Hotels/Veranstaltern direkt und unterbreiteten den Kunden die Angebote. Diese waren sehr erstaunt das wir doch einiges für sie gefunden haben. Später hat sich rausgestellt das es eine Umfrage für eine Zeitung war. Hierbei waren in unseren Kleinstadt alle 8 Reisebüros getestet worden. 2 davon waren nur Rollstuhlgerecht zwecks Eingang und eines, das waren wir, unterbreitete Angebote! Als danke schön erhielten wir dann eine Packung Merci und eine neue Kundin! Also, bitte nicht alle Reisebüros schlecht machen, es gibt auch gute. Ihr könnt ja gerne mal anfragen starten und schauen wie wir sind. Dann könnt ihre selbst beurteilen ob die Beratung/der Urlaub gut war.

Also ich hab nen super Reisebüro.
Ist ne alte Freundin die immer alles für mich bucht.
Ich erkundige mich online sehr genau über mein Reiseziel, such mir vorab schon ein Hotel aus und vergleiche die Preise im Katalog, den ich mir besorge.
Meine Freundin wohnt gut 400 Km von mir weg.
Wenn ich weiss was ich will, dann ruf ich an und sie checkt durch was zu machen ist.
Setzt Optionen etc.
Dann wird per Telefon gebucht, und wenns soweit ist, kommen die Reiseunterlagen oer Einschreiben.
Wenn ich aus dem Urlaub zurück bin, finde ich gleich eine Mail in meinem Postfach, ob auch alles ok war und ich sollte mich melden und berichten, ob man das Hotel auch wirklich weiterempfehlen kann.
Naja...ich hab nen grossen Vorteil...ich bekomme immer Prozente
Da kann man dann auch immer TUI buchen
Gruss Melly

....Lass das mal keinen wissen, denn erlaubt ist das nicht, Reisebüros sind Handelvertreter, die dürfen das nicht!
Gruß
Admin

@ schrotti

Da hast Du aber noch Glück gehabt. Ich hab' schon ganz lustige Sachen in Reisebüros erlebt, und zwar nicht jwd, sondern in Citylage. Einmal wurde mir auf meine Bitte, Flugverbindungen nach Ho-Chi-Minh-City rauszusuchen, geantwortet: "Ha, was ist das denn für eine komische Stadt?"
Ein anderes Mal entwickelte sich folgender Dialog, nachdem ich in einem Reisebüro Kataloge für Südamerika-Reisen verlangt hatte: "Was meinen Sie mit Südamerika? Meinen Sie Florida?", "Nein, Florida gehört zu den USA, ich meine Argentinien, Brasilien und Peru", "Ach, sagen Sie das doch gleich, sie meinen Karibik", "Nein, Karibik ist wieder was anderes". Die Kollegin kam dann auf die Idee: "Ist Lateinamerika Südamerika?"

Ich habe festgestellt, daß solche Ausreißer meist in Ketten-Reisebüros vorkommen, und frage mich, ob die wirklich solche Personalprobleme haben. Oder bin ich da jedes Mal an einen Azubi geraten? Meines Erachtens sollte aber selbst der Azubi in einem Reisebüro grundlegende topographische Kenntnisse besitzen.

Bevor jetzt wieder welche fürchterlich aufschreien: Es gibt auch genau das Gegenteil, hoch engagierte, erfahrene und qualifizierte Mitarbeiter von Reisebüros, die alles dafür tuen, daß ihre Kunden zufrieden sind.

Zwischen den aufgezeigten Extremen spielt sich die Realität der Reisebüros ab, da ist ein weites Feld.

Hallo Marcus,
ich muss dich enttäuschen ich greife nicht als erstes zu TUI. Ich greife zur TUI wenn ein Kunde danach fragt bzw. wenn ich Last Minute suche (denn wie gesagt da haben sie ab und zu was gutes)! Und warum soll ich dem Kunden was teures aufdringen wenn ich die gleichen Hotels auch bei anderen Veranstaltern finde (nur weil bei TUI die Bahnfahrt mitdabei ist ). Natürlich gibt es auch andere Vorteile der TUI, z.B. wenn der Kunde die TUI Card hat...... Ich hoffe dies war nun ausführlicher für dich ;).
Achso, ich hab das nicht so aufgefasst das du alle Reisebüros schlecht machst, mir ging es nur darum das bitte nicht alle so abgestempelt werden sollen!

Grüsse
Curlysue81

In unserer Stadt gibt es 2 Reisebüros und bisher waren wir immer nur in einem davon, weil wir glaubten, es sei ein gutes. Im Nachhinein muss man leider sagen, dass genau das Gegenteil der Fall ist.
Wir wollten einen Flug buchen und hatten uns vorher schon übers Internet informiert. Die gute Frau wollte uns nur einen Flug mit Condor verkaufen. Auf Nachfrage erklärte sie uns, das sei die einzige Flugmöglichkeit an diesem Tag. Als wir ihr unsere Ausdrucke aus dem Internet zeigten, gab es plötzlich doch andere Möglichkeiten.
Wenn wir eine Pauschalreise buchen wollten (Skiurlaub ca. € 500 pro Person, Sommerurlaub ca. € 1.000 pro Person), ließ man uns unsere Wünsche vortragen und schickte uns aber jedesmal ohne Beratung aber mit vielen Katalog heim. Wenn wir uns entschieden haben, sollen wir wieder kommen. Nach günstigeren Veranstaltern wurde noch nie gesucht. Wenn ein Hotel ausgebucht war, kam auch nie eine Beratung, welches Hotel gleichwertig ist o.ä. "kommen Sie wieder, wenn Sie sich entschieden haben"
Für den Winterurlaub hatten wir mal ein etwas abgelegenes Hotel ausgesucht; im Katalog stand "Skibushaltestelle vor dem Haus"; jetzt wollte ich wissen, ob der Skibus nur bis ins nächste Skigebiet fährt, oder zu mehreren Gebieten. Die gute Frau hat Hinz und Kunz angerufen, konnte aber nichts herausfinden - diese Info kann man auch wirklich kaum von der Veranstalter-Hotline erwarten. Dass man das mit einem Anruf beim Fremdenverkehrsbüro in wenigen Minuten hätte herausfinden können, darauf ist sie nicht gekommen. Daheim hab ich mit wenigen Klicks im Internet gefunden, was ich gesucht habe. Klar kann ich meine Infos auch selber suchen, aber warum soll ich dann noch ins Reisebüro gehen???
Auf eine Frage betreffend die Reiserücktrittskostenversicherung wusste die Frau keine Antwort. Sie hat ein bischen rumgeredet und mit dann schließlich bis ins Detail die Regelungen der Fluggesellschaften bei der Mitnahme von Schwangeren erklärt. Weder sehe ich irgendwie schwanger aus, noch hat mich die Sache interessiert. Etwas genervt sind wir schließlich heim gegangen und haben uns die Info selbst besorgt.
Auch wenn die beiden Damen sehr freundlich sind, werden wir demnächst mal das andere Reisebüro in unserer Stadt besuchen.

;)Hallo zusammen,
mein Lieblingsreisebüro heisst Internet!
Grund: Ich kann alle Verantstalter errreichen,
Kann auch abends reinschauen.
Seit 2 Jahren nur gute Erfahrungen gemacht.

Das soll kein negatives Urteil gegenüber den reisebüros sein, aber die die ich besucht habe, haben mich nicht überzeugt.
Grund:
Angebote in der Ferienzeit viel zu teuer!
Fachkenntnisse: zu wenig

Gruß
Sven