TUIfly - allg. Fragen/Antworten und Erfahrungen
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rosiwespe wrote:
Das Personal (die Flugbegleiter sind hier gemeint) war sehr sehr unfreundlich. Bissige Kommentare werden abgegeben, wenn man ein zweites Getränk zusätzlich bestellt....also hier habe ich kürzlich völlig gegenteilige Erfahrungen gemacht, auf dem Hinflug, als auch auf dem Rückflug. Die Kabinencrew war nett und freundlich, es wurde extra nach einem zweiten Getränk gefragt (man muss den Tomatensaft doch mit etwas anderem runterspülen), Illustrierte gab es zwei Sorten in ausreichender Menge, dazu eine Tageszeitung. Auf dem Hinflug war die kullinarische Köstlichkeit eine Pizzatasche nach Wahl und eine Tüte Gummibärchen, auf dem Rückflug ein paar Nudeln und für den Heimweg einen Schokoriegel, der lt. Werbung mobil machen soll, selbst Kissen und Decken waren kein Problem. Und auch in der Vergangenheit kann ich mich nicht erinnern, mit TUIfly Kummer gehabt zu haben...
Sicher ist die Freundlichkeit, sagen wir mal, geschult und gehört mit zur Ausbildung und später zum guten Ton an Bord und auch so manch nervige/r Passagier/in sollte zuvorkommend behandelt werden. Für mich ist es kein Problem beim Betreten des Fliegers "Guten Tag" zu sagen und beim Aussteigen "Vielen Dank", ich fliege brav mit und fummle nicht andauernd an allen möglichen Knöpfen, Luftdüsen, Schaltern, etc. umher und bin froh, wenn das Ding heil wieder runterkommt und abschließend, mit TUIfly jederzeit wieder...
Gruß Peter -
Ich würde das selbe sagen..
Bin schon viel mit Tui geflogen, und hatte noch keine negativen Erlebnisse.
Für mich gehört Tui zu den besten Ferienfliegern.
Sicher wird es immer mal Ausnahmen geben.
Grüssle Edithe -
miss_varna wrote:
miss_varna wrote:
Hat jemand Erfahrungen mit beschädigtem Gepäck bei der TuiFly gemacht? Einer unserer Koffer wurde auf einem Flug erheblich beschädigt, wir haben den Schaden am Flughafen gleich gemeldet, zusätzlich auch noch der Reiseleitung.
Begleicht die TuiFly die Schäden schnell, oder muß ich mich auf langes Hin und Her gefasst machen?
Ich zitier mich mal selbst, vllt gibt es ja Leidensgenossen: Die TuiFly hat alle Unterlagen am 6.10., also vor gut 3 Wochen, von uns erhalten (Einschreiben mit Rückschein), bis heute noch keine Reaktion
Vielleicht gibt es ja noch andere User, die auf Reaktion von der TuiFly warten: Nachdem unser Schreiben am 6.10. ankam, trudelte die Antwort am 12.11., also über 1 Monat später, bei uns ein.
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@miss varna
es ist richtig, dass Ansprüche bei beschädigtem Gepäck bei der durchführenden Fluggesellschaft geltend gemacht werden müssen, am besten sofort nach Feststellung einer Beschädigung am jeweiligen Airlineschalter, darüber sollte dort ein Protokoll angefertigt werden. Das Flugticket und der Gepäckschein sind als Beleg wichtig, am besten auch Zeugen, die den unversehrten Zustand des Gepäcks vor Abflug bestätigen können. Ebenso wichtig ist auch die Einhaltung der Fristen, spätestens nach 7 Tagen muss der Schaden gemeldet sein, wenn nicht schon am Airport geschehen.
Unabhängig davon glaube ich aber, in den allerwenigsten Fällen trifft nicht die jeweilige Fluggesellschaft die unmittelbare Schuld für eine Beschädigung des Gepäcks, z.B. während des Fluges. Die meisten Beschädigungen geschehen wohl während des Ein-u.Ausladens, was ich da schon auf einigen Flughäfen gesehen habe, auch Koffer können fliegen...
Was ich damit sagen möchte, so ein Ärgernis kann eigentlich mit jeder Airline passieren, in Deinem Fall hoffe ich, dass Du mit TUIfly eine Lösung findest,
Gruß Peter -
Hallo Peter,
haben wir alles getan, wir haben in der Beziehung schon Erfahrung, es ist uns schon bei anderen Airlines passiert Mir geht es nur darum, wie lange die Bearbeitung des gemeldeten, protokollierten Schadens dauert - passieren kann das auf jedem Flug, aber was zählt ist das Schadensmanagement danach, und da hat sich die TuiFly im Vergleich zu anderen Airlines bislang nicht mit Ruhm bekleckert.... -
Hallo,
bin zufällig im Forum da ich,krank im Bett liegend, mich auf den nächsten Urlaub vorbereite. Wir sind schon mit den verschiedensten Gesellschaften geflogen und
haben keine "negativen"Erfahrungen gemacht. Der "schlechteste" Service ist immer noch besser als bei einer Zugreise da ich in Krisensituationen immer schnell einen Ansprechpartner habe. Außerdem gibt es immer einen Sitzplatz ohne ihn reservieren zu müssen. Auf Airline Decken und Kissen verzichte ich aus hygienischen Gründen, da manche Gäste sehr unpfleglich mit den Materialien umgehen. Unser letzter Flug war mit Germanwing, gebucht mit einem Hotel über DERTours. Wir waren skeptisch,
genossen aber die Ruhe an Bord bedingt durch die geringen Serviceangebote. Jeder empfindet es halt anders. Möchte ich mehr Service, zahle ich dafür. Das Preis/ Leistungsverhältnis darf nicht unberücksichtigt bleiben. -
miss_varna wrote:
passieren kann das auf jedem Flug, aber was zählt ist das Schadensmanagement danach, und da hat sich die TuiFly im Vergleich zu anderen Airlines bislang nicht mit Ruhm bekleckert....
Woher nimmst du die Gewissheit, dass tuifly "sich nicht mit Ruhm bekleckert" hat ?
Hast du persönlich schon Erfahrung mit dem "Schadensmanagement" von tuifly gemacht ? Denn Erfahrungen scheint's du diesbezüglich ja zu haben - mit anderen Airlines.
Oder bildest du dir deine Meinung aus dem einen oder anderen Posting hier ?
Im letzteren Fall solltest du berücksichtigen, dass auf einen User, der sich hier beschwert, sehr sehr viele andere kommen, die mit dem Schadensmanagement zufrieden waren, sich hier im Forum aber nicht melden bzw. dieses Forum gar nicht kennen. -
Kourion, hast Du meine Beiträge richtig gelesen? Das sind meine eigenen aktuellen Erfahrungen mit der TuiFly wegen einem auf einem ihrer Flüge beschädigten Koffer! Vielleicht liest Du erst einmal meine vorhergegangenen Beiträge hierzu, bevor Du so hervorpreschst.
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Preschen ?
Nie im Leben. 
Und natürlich habe ich deine Postings gelesen. Nur konnte ich mir schwerlich vorstellen, dass deine Aussage "tuifly hat sich nicht mit Ruhm bekleckert" sich einzig auf eine einmalige Begebenheit bezieht.
Außerdem schreibst du: "da hieß es schon, die würden den Koffer aufgrund seines Wertes anfordern, um ihn selbst begutachten zu lassen."
Ist es so gewesen ? Dann geht's halt nicht so schnell.
Letztendlich hast du die Antwort doch erhalten. Nach über einem Monat, aber was soll's? Ihr wollt doch erst zu Silvester auf eure nächste Reise gehen.
Tja, aber da ist natürlich dieses Argument: :?miss_varna wrote:
wir haben in der Beziehung schon Erfahrung, es ist uns schon bei anderen Airlines passiert . -
Was würde mich denn nach Deinem Gusto dazu befähigen, eine Aussage bezüglich des Schadensmanagements zu treffen? Wieviele Schadensfälle müsste ich haben, damit Du meine Meinung gelten lässt?
Den Koffer haben sie erst jetzt, mit eben diesem Schreiben nach über 1 Monat, angefordert. Der Fall ist also lange noch nicht abgeschlossen. Dass eine Begutachtung Zeit beansprucht, ist mir klar, aber so weit waren wir ja nach über 1 Monat noch nicht.
Ich stehe dazu, im Vergleich zu anderen Airlines, bei denen mir ähnliches passiert ist, ist das Schadensmanagement der TuiFly langsam, noch dazu ist es einfacher, eine Audienz beim Papst zu bekommen, als bei der angegebenen Telefonnummer in Langenhagen jemanden zu erreichen. Auch das zählt zu einem guten Kundenservice, das eben dieser auch erreichbar ist, meinetwegen mit Warteschleife, aber Hauptsache man erreicht mal jemanden. -
@miss varna
ich habe deine schilderung deines falles glaube ich nicht richtig verstanden.
(ist auch schiwerig, da die beiträge relativ entzerrt sind).
du hattest deinen kofferverlsut gemeldet.
und dann info bekommen, dass tuifly den koffer zwecks begutachtung anfordert.
war denn da schon klar, wo der koffer abgeblieben ist?
vielleicht dauert es ja so lange, weil ma erst einmal gar nicht wußte, wo das gute stück ist?
oder hat man dein gepäck relativ schnell gefunden?
danke für die info. -
Ja, es geht um Beschädigung.
@miss_varna
Ich hab's versucht zu erklären...
Ich befinde mich übrigens zur Zeit in in einer ähnlichen Situation, die aber nichts mit tuifly zu tun hat. Und wie es aussieht, werde ich wohl nächsten Freitag nicht mit meinem Lieblingskoffer, sondern mit einem anderen losziehen müssen.
Trotz der langen Wartezeit würde ich allerdings nicht denken, dass sich die Firma "nicht mit Ruhm bekleckert hat". Aber das sieht jeder anders, denn der eine ist halt ungeduldiger als der andere.
Darf ich dich fragen, welche Airlines fixer arbeiten ? -
Genau, der Koffer kam stark beschädigt an (so dass es schwierig war, mit ihm nach Hause zu fliegen), ich hatte es direkt am Flughafen protokollieren lassen, zusätzlich noch bei der Reiseleitung, und gleich nach Rückkehr zu Hause bei der TuiFly angerufen (was sehr schwierig war) und abgeklärt, wie das weitere Vorgehen ist, damit ich Ihnen gleich alles, was sie brauchen, schicke.
Kourion, darfst Du, klar. Bei der Air France, KLM und Condor ging es schneller (2-3 Wochen, bis der Fall erledigt war, in einem der Fälle inkl. Einsendung des Koffers). Bei einem Flug mit der Swiss merkte ich beim Auspacken des Koffers, dass Gegenstände entwendet wurden, dummerweise erst am nächsten Tag, 500km vom Flughafen entfernt. Das habe ich nach der Reise der Swiss geschrieben, ein Protokoll oder ähnliches hatte ich nicht, und nur 2 Wochen später wurde mir der Wert der entwendeten Sachen überwiesen. Vielleicht ist es jetzt verständlich, warum ich die Bearbeitungszeit bei der TuiFly als relativ lang empfinde. -
Man, Du hast ja wirklich Pech mit Deinen Koffern, wenn Dir das schon viermal passiert ist, plus die Swissgeschichte!
Darf ich fragen,wie ich mir die Beschädigungen vorzustellen habe?! -
Was heißt hier viel Pech, das mußt Du in Relation zu den Anzahl der Flügen sehen.
Beim aktuellen Fall handet es sich um einen großen (80cm hoch) Trolley von Samsonite, Stoff, bei dem das eine der 2 Räder mitsamt Halterung wegbrochen ist. Nicht nur, dass er dadurch extrem instabil ist und man ihn auf nur 1 Rad nicht rollen kann, sondern an der Stelle, wo das Plastik war, ist jetzt nur noch der dünne Innenstoff, der natürlich sehr schnell reißen kann.
So etwas kann auf jedem Flug passieren und ist auch keine Schuld der Fluggesellschaft, sondern das Bodenpersonals. Meine Kritik an der TuiFly gilt daher auch nur der Handlings des Schadens hinterher. Ich kreide ihnen nicht an, dass es passiert ist. -
Na dann habe ich wohl eher Glück, auch in Relation zur Anzahl der Flüge, denn bei überschlagenen 100 Flügen hatte ich noch nie einen Vorfall, bis auf einen Koffer, der in Bangkok hängen geblieben ist und uns 4 Stunden später ins Hotel gebracht wurde.
Ach ja, unsere Koffer waren in der Regel nicht wirklich hochwertig, gerade im Vergleich zu Deinem Samsonite- auf Holz klopf! -
Sunrise_Sunset wrote:
@rosi
Der Service-Thread ist Heimstatt für derlei "Nie-wieder"-Bekundungen, Dehydrierte und Brötchengeschädigte aus aller Welt geben sich dort ein Stelldichein. Hier geht es um allgemeine Fragen und Erfahrungen rund um das Buchen, Einchecken etc.
Danke!Hallo Sunrise; ich kann nicht ausschließen, dass ich wieder einmal mit Tui-Fly fliege. Weiter unten hat eine Userin meine Erlebnisse bestätigt. Die Pamperei an Bord muss nicht sein. Meine nächsten Flüge mit Air-Berlin, Condor, waren wesentlich erfreulicher. Wenn mein Beitrag nicht an dieser Stelle richtig ist, hoffe ich, dass die Admins ihn an die "richtige" Stelle verschieben können. Meiner Ansicht nach gehören Erfahrungen mit dem Bordpersonal genau zu dem von Dir beschriebenen Rahmen. Herzliche Grüße
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Dann schreibe es doch einfach im passenden Thread.
