Pauschalreise ohne Transfer?
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Ich habe im Internet eine Pauschalreise nach Madeira, Hotel Torre Praia (Porto Santo) bei einen namhaften deutschen Reiseveranstalter gebucht. Bei der Buchung und in der Hotelbeschreibung stand nichts dabei, dass ein Transfer nicht enthalten und extra gebucht werden soll. Die Suche beinhaltete explizit "mit Transfer".
Im Nachhinein habe ich mir den Reisekatalog in Papier besorgt, hier steht im Kleingedruckten, dass für Reisen nach Porto Santo ein Transfer zwingend dazu gebucht werden muss. Aus dem verklausuliert Text der schriftlichen Reisebestätigung könnte man herausinterpretieren, dass ein Transfer fehlt.
Nachfrage über das Reisebüro beim Reiseveranstalter ergab, dass meine Reise tatsächlich keinen Transfer beinhaltet und TUI davon aus geht, dass ich den Transfer selbst organisieren will, bieten aber die Möglichkeit den Transfer für 229€ pro Person dazu zu buchen.
Habe ich einen Anspruch die komplette Pauschalreise zu dem gebuchten Preis zu erhalten oder kann ich die Reise ohne Kosten stornieren?
Die Reise ist bei TUI so immer noch im Internet zu buchen.
Gruß
Torsten
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Hi,
trifft hiervon etwas auf deine Reise zu
"Bei Buchung ab/bis Deutschland/Österreich ohne Anschlussaufenthalt auf Madeira muss zwingend eine Anschlussübernachtung im Hotel Vila Gale Sta.Cruz (FNC 10001) für die letzte Nacht vor dem Rückflug nach Deutschland/Österreich dazu gebucht werden. Nur bei Buchung dieses Hotels kann der Transfer vom Hotel zum Flughafen für Ihren Rückflug sichergestellt werden. Bei Buchung ab/bis Deutschland/Österreich einer Kombination zuerst Madeira, dann Porto Santo muss zwingend eine Anschlussübernachtung im Hotel Vila Gale Sta. Cruz (FNC 10001) für die letzte Nacht vor dem Rückflug nach Deutschland/Österreich dazu gebucht werden, oder wahlweise ein Anschlussaufenthalt in einem anderen Hotel auf Madeira (TUI Paket). Für den Flug Madeira-Porto Santo sowie den Transfer zu/von Ihrem Hotel auf Porto Santo innerhalb einer TUI-Paketbuchung Kombination mit Porto Santo (oder nur Porto Santo als TUI-Paket) muss zwingend der Transfer dazu gebucht werden (FNCXVI30). Bitte unbedingt beachten: Ein Weiterflug nach Porto Santo am selben Tag kann bei Ankunft auf Madeira nach 17 Uhr nicht gewährleistet werden. In diesem Fall wird eine Zwischenübernachtung auf Madeira erforderlich, der Weiterflug nach Porto Santo erfolgt am nächsten Tag. Sollten Sie eine Kommbination von Madeira und Porto Santo oder umgekehrt wünschen, buchen Sie die gewünschten Leistungen bitte als TUI Paket auf. "Hier nachzulesen: Klick hier . (Kataloginfos der TUI)
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Aus dem Link ist von Transfer Inklusive nichts ersichtlich, auch Dertour verkauft Pauschalreisen bei denen der Transfer extra gebucht werden muss.
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Wenn ich jetzt schreibe, dass die erste Antwort auf deine Frage kompletter Unsinn ist, weiß ich auch, welche Reaktion ich hervorrufe. Allerdings ist mir das sowas von egal!
Frage: Stand oder steht irgendwo etwas davon, dass Transfer enthalten ist? Wenn nicht, wieso erwartest du dann eine Leistung, die du nicht gebucht hast. Ich weiß, als Antwort kommt "Ich dachte, bei einer Pauschalreise ist das immer dabei", aber das muß nicht sein. Ich hoffe nur, du weißt wenigstens (bitte nicht falsch verstehen) dass dein Ziel nicht auf der Insel Madeira liegt, sondern ein eigenes kleines Inselchen ist. -
Überflüssiges Zitat von der gleichen Seite entfernt, da ein @user vollkommen ausreichend ist.
@KourionAuf die Zwischenübernachtung wurde ich vom Reisebüro hingewiesen und die wurde in auch nachträglich im Vertrag aufgenommen.
Die Informationen stehen erst seit 10.02.2011 auf den Seiten der TUI.
Bei der Buchung im Dezember wurde im Internet noch nicht darauf hingewiesen,
auch z.B. GIATA beschreibt es immer noch, wie es im Dezember auch bei der TUI stand.
Die Meldung am 14.2. von Google, dass es was neues zu dem Hotel gib, hat mich erst mistrauisch werden lassen.Torsten
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chepri wrote:
Ich frage nochmal nach:
Stand irgendwo etwas, dass in den eingeschlossenen Leistungen der Transfer enthalten ist (Katalogbeschreibung, Buchungsbestätigung etc)?Bei der Buchung:
...
Leistungen: 14 Tage, 3 Personen Halbpension
Mit Transfer ( in grau mit einen grün/blauen Symbol davor)
...
Buchungsbestätigung Reisebüro ×Werbung×:
....
Torre Praia
FNC30047 DZX! H03 ( Flughafentransfer inkl)... Vila Galle
FNC 1001 DZX1 H03 (Flughafentransfer inkl.)Buchungsbestätigung TUI
... Ein im Reisepreis bereits inkludierter Transfer zum Hotel bzw. zur Rundreise findet nur vom Flughafen zum ersten sowie vom letzten Aufenthaltsort zurück zum Flughafen statt. Sollten sie einen zusätzlichen Transfer zwischen ihren Unterkünften wünschen sprechen Sie bitte mit ihren Reisebüro...Torsten
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Demzufolge fehlt dies:
"Für den Flug Madeira-Porto Santo sowie den Transfer zu/von Ihrem Hotel auf Porto Santo innerhalb einer TUI-Paketbuchung Kombination mit Porto Santo (oder nur Porto Santo als TUI-Paket) muss zwingend der Transfer dazu gebucht werden (FNCXVI30)." -
tooh1 wrote:
Bei der Buchung im Dezember wurde im Internet noch nicht darauf hingewiesen,auch z.B. GIATA beschreibt es immer noch, wie es im Dezember auch bei der TUI stand.GIATA ist ein Vermittler, nicht wahr ? Hast du es bei Buchung dort gelesen oder hier bei HC ?
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Also ich gebe zu, dass man als Kunde hier durchaus der Meinung sein könnte, der Transfer sei inklusive. Stutzig sollte man werden, weil es ja ausdrücklich heißt "Vila Galle" (Flughafentransfer inkl.) was wohl für die Rückreise gilt und besagt, dass du auf Madeira vom Hotel zum Flughafen gebracht wirst.
Was nun das Symbol bei der Buchung angeht wird hier wohl keiner beurteilen können. Ich fürchte fast, du hast ganz schlechte Karten, was die Stornierung (willst du auf den Urlaub verzichten) bzw. Durchsetzung des Transfers ohne Zusatzkosten angeht. -
@gastwirt
Ah, ok, danke, wusste ich nicht.
@chepri
Wenn es damals nicht so dort stand wie heute - ist es irreführend, die Buchungsbestätigung allerdings ist eindeutig:
"Buchungsbestätigung TUI
... Ein im Reisepreis bereits inkludierter Transfer zum Hotel bzw. zur Rundreise findet nur vom Flughafen zum ersten sowie vom letzten Aufenthaltsort zurück zum Flughafen statt. Sollten sie einen zusätzlichen Transfer zwischen ihren Unterkünften wünschen sprechen Sie bitte mit ihren Reisebüro..."@tooh
Kannst du mal den Link zu GIATA setzen.. wo die Beschreibung noch anders ist ?
Ich find's nämlich nicht. -
Nun, auf der Buchungsbestätigung steht aber doch auch Torre Praia (Flughafentransfer incl.) und Torre Praia ist auf der Nachbarinsel. Allerdings macht es uns der TO auch nicht gerade leicht, denn ob er jetzt auch auf der Hinreise eine Zwischenübernachtung gebucht hat, erschließt sich aus dem vorliegenden auch nicht.
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@Davidoff
Na, das freut mich aber, dass es dich freut...
Da sich der TO aber gewiss die Buchungsseiten hat ausdrucken lassen (auch die des zusätzlich erforderlichen Transfers - siehe Katalogbeschreibung), muss dort ja der Transfer von Domizil zu Domizil ganz offiziell verzeichnet sein und dann steht einer Beschwerde nichts mehr im Weg.
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Davidoff wrote:
Wollen wir kein rechtliches Konstrukt daraus basteln. Es läuft auf "Irrtum" und auf Rückabwicklung der Reise hinaus. Ist doch gar nicht so schwer.Ein rechtliches Konstrukt haben wir mit Sicherheit und wenn es "nur" der Vertrag ist. Zudem solltest du schon auch mal darlegen, welche Meinung du hast, bzw. ob sich diese geändert hat. Vor kurzem hast du noch geschrieben:
Davidoff wrote:
Hier handelt es sich eindeutig um einen Mangel....Die kostenlose Stornierung ist dir aber sicher.Wenn du nun die durchaus vertretbare Ansicht vertrittst , der TO hätte die Möglichkeit den Vertrag wegen Irrtums anzufechten (welcher liegt vor, denn das ist ausschlaggebend für die entsprechende Rechtsgrundlage, da § 119 BGB drei Variationen aufführt) solltest du ihm aber auch erklären, was er zu tun hat, denn ob er das alleine, ohne fachkundigen Rat wirklich so hinkriegt, dass auch der Veranstalter überzeugt ist, möchte ich leicht in Frage stellen.
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@Davidoff
Ach komm, du weißt doch, was ich meine...
Ich zitiere auf Seite 1 um 17.19 Uhr die "Katalogbeschreibung" der TUI hier im Netz.
Und dort wird ausdrücklich auf eine zusätzliche Transferbuchung verwiesen mit der Nummer FNCXVI30.
Der von dir zitierte Transferbutton bedeutet doch Flughafen - Hotel / gibt's bei jedem Hotel. -
Aber ehrlich, wieso diskutiert ihr eure goldene Zeit? Gehe doch bitte zum Reisebüro und klär das dort ab wo du gebucht hast!
Jeder erzählt hier was anderes. Oder rufe bei deinem namenhaften Veranstalter an die helfen dir bestimmt weiter. Wenn du im Dezember gebucht hast, ist es jetzt sowieso zu spät, das es dir jetzt aufgefallen ist.
