AIDA und Kundenzufriedenheit? Die Realität
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cruise_fan wrote:
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Und dem Kunden als Antwort einfach nur aus den AGBs zu zitieren, ist alles andere als kundenfreundlich - auch wenn die Reederei letztendlich im Recht ist.Da fehlt manchen Firmen einfach das nötige Feingefühl, wie man Kunden zufrieden stellt: Da spendiert man dem Kunden halt einfach ein paar Euro Bordguthaben. Das tut der Reederei nicht weh - und der Kunde ist glücklich.
Viele Grüße
vom Konstiwenn der kunde dann wirklich zufrieden ist, dann wäre das eine super lösung.
meistens ist es aber so, dass man das bordguthaben annimmt und trotzdem jedem, der es hören will, die horrorgeschichten erzählt.
ein fader beigeschmack bleibt beim kunden doch immer. -
Kleefeld wrote:
Meines Wissens fahren tausende, jedes Jahr mit Aida,
wenn das wirklich so Schlimm wäre,
hätte AIDA kaum diesen Erfolg, mit ihren Kreuzfahrten!Genau wird's sein !
Ich kann mich einmal mehr des Eindrucks nicht erwehren, dass sich -wie schon so oft in diesem Forum - hier wieder die AIDA-Freunde und die AIDA - ABLEHNER ( welche Gründe diese auch immer haben mögen ??!!) - unversöhnlich ???- gegenüberstehen.......
Es ist natürlich mehr als ärgerlich und ganz sicher auch nicht einfach so hinnehmbar, wenn gebuchte Leistungen vom Veranstalter- in diesem Fall AIDACruises - dann nicht oder nur sehr mangelhaft erbracht werden.
Aber der unzufriedene Kunde macht halt seinem Herzen eher Luft und spricht über seinen Verdruss , als dass der zufriedene es über sein Wohlgefallen tut......
Meine Eltern - beide im allerschönsten Rentenalter !!-und auch wir fahren sehr gern auf den AIDA-Schiffen ,und wir waren bislang immer zufrieden !
Wir buchten bereits einige Male das AIDA-An-un Abreisepaket (östl.+westl. Mittelmeer, Dubai )und waren stets angetan von der tadellosen Organisation und Durchführung des Transportes - nun mag das bei Fernreisen und -flügen ja möglicherweise anders ablaufen ?
Auch kennen meine Eltern Schiffe anderer Reedereien - z.B. "HollandAmerika" , "Phoenix"- welche sie aber in eine andere Kategorie ( und das vorallem auch PREISLICH !)einordnen .
Und mit "Costa " waren sie auch schon - inmitten unzähliger italienischer Familien mit ebenfalls unzähligen sehr,sehr,sehr munteren Bambini - auf "übervollen Kähnen " unterwegs.
Die locker-enspannte, legere Atmosphäre auf den AIDAS gefällt uns - wir sind keine "Sonnendecklieger", sondern genießen dann die Ruhe unserer Balkonkabine.
Mich macht es ziemlich betroffen, dass diese Altersgruppe, die oft auf den Aida-Schiffen anzutreffen ist und zu der auch meine Eltern zählen , hier vielfach so harsch kritisiert wird !
Ich mag's mir nämlich nicht vorstellen, dass auch meine" Altvorderen" , wenn wir nicht dabei sind , sich dort - so, wie's oftmals zu lesen ist - derart unangenehm und "daneben " benehmen ! -
@ malini: aber nur die oberen Decks sind wirklich klasse ... Und die Kabinen auf den oberen Decks sind schon ziemlich teuer....
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Hallo zusammen
Ein interessanter Thread.
Ich kann den Fragesteller durchaus verstehen, dass er sauer war. Wenn ich zuerst von einem Direktflug ausgehe und er mir zunächst auch so zugesagt wurde, anschl. der Flug aber mit Zwischenstopps gespickt ist und eine fast eintägige Anreise bedeutet. Hm. Da wäre ich auch nicht begeistert.
Allerdings stimmt es, dass dies in den AGB's der Reederei drinnen steht (wie übrigens auch bei allen anderen Reedereien neben AIDA, die Anreisepakete mit anbieten). Es kann also der beste Fall mit dem Direktflug eintreten - oder der schlimmste Fall mit den Zwischenstopps.
Zum anderen Neben-Thema "Aida gut - Aida schlecht". Wir sind 2005 zum ersten Mal mit AIDA gefahren und waren total begeistert. Darauf folgten drei weitere Kreuzfahrten. Die Begeisterung ließ irgendwann nach. Wir entschieden schließlich für uns, dass AIDA nichts mehr für uns ist und wechselten auf Costa. Sind totale Costa-Fans, weil uns das einfach besser gefällt/gefiel. Nicht zuletzt auch wegen den internationalen Gästen und dem "mehr Urlaubsfeeling" dadurch.
DENNOCH haben wir es dieses Jahr mal wieder mit AIDA probiert. Ich war skeptisch - seeehr skeptisch. Was soll ich sagen: Ich war vom ersten Tag an begeistert. Hätte nicht gedacht, dass sich im Laufe der Jahre wieder so viel geändert hatte (kannten damals nur die kleinen Schiffe - jetzt waren wir auf der Diva). Klar - die vielen Deutschen sind geblieben. Und auch am Büffet gibt es immer Leute, die angst haben zu verhungern. Aber im großen und ganzen war alles sehr entspannt und angenehm.
Gut, die Anreise haben wir selbst organisiert, da wir vorher noch eine Rundreise gemacht haben. Von daher hatten wir dieses Problem schon mal nicht.
Zusammenfassend muss man doch sagen: Jeder soll so Urlaub machen, wie er es für richtig hält und wie er sich wohl fühlt. Wenn sich jemand nur unter deutschen Urlaubern wohl fühlt - super. Wenn einer damit gar nichts anfangen kann - super. Was ich in solchen Diskussionen immer vermisse, ist die gewisse Toleranz (übrigens, am 8. April ist Tag der Toleranz - sollten sich manche mal vormerken!). Seid doch froh, dass nicht jeder auf Royal Caribbean, Costa oder MSC fährt. Sonst würde es die anderen Konzepte nicht geben oder das eine Schiff vollgepfercht sein und das andere halb leer ...
Wir für uns haben entschieden, dass wir ab sofort wieder wechseln werden. Mal mit Costa, mal mit AIDA ... zwischendurch vielleicht auch mal Royal Caribbean. Immer mal wieder was anderes ist doch auch schön. -
** ** wrote:
Ich empfehle "TUI/Mein Schiff", das ist noch Qualität, wie man AIDA von früher kannte und nicht Quantität....
...und ich empfehle eine ...andere Reederei...
Auf die Frage, warum AIDA immer noch so viele Anhänger hat und demnächst schon wieder ein neues Schiff tauft, gibt es mM nach nur die Antwort, daß es die deutsche Sprache an Bord ist, die so zieht.
Preise und Services können es nicht sein.
Wenn man noch mehr Geld ausgeben möchte, kann man deutschsprachig auch noch mehr Service bekommen (z.B. MS D).
Wenn man jedoch (sehr) guten Service haben will, bei einem besserem Preis, dann muß man eben englischsprachig wählen.
Kann man in jedem KF-Jahrbuch nachlesen...
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@macgee
Hallo, dann gib mir bitte mal Deinen optimalen Ami Schiff Wohlfühltipp:
Keine 4000 Leute, Gutes Essen, leckeres Bier vom Faß und vor allem gute Liegezeiten.
Welche Schiff würdest Du empfehlen, wenn es nicht viel teurer als Tui oder Aida sein soll?? Vielen Dank im voraus. (Ich weiß,ist OT)
Gruß Qwanter Welbe -
@ QW:
Letztes Posting auf dieser Seite:
http://www.holidaycheck.de/thema-Was+zahlt+Ihr+fuer+Eure+naechste+Kreuzfahrt-id_132309.html?page=8#paginateAnchor
Der Preis hat sich aber auf 1911 € geändert...
Noch 23 Tage... -
Jau, sieht gut aus,Danke!!
Gruß QW -
ch habe die Discussion nun verfolgt und die Frage,warum so viele AIDA buchen schon lange getestet. Geht doch einmal in ein normales Reisebüro und sagt einfach ,ihr wollt eine Kreuzfahrt machen.Wetten,das euch das AIDA Prospekt und nichts Anderes hingelegt wird,obwohl in den Regalen die anderen Gesellschaften liegen.Warum,kann ich noch nicht genau sagen,aber die Vermutung liegt nah,das es am einfachsten ist,da bekannt und auf Grund der Hochpreisigkeit im Vergleich mit gleichwertigen Anbietern mehr hängen bleibt.
An der D eutschsprachigkeit kann es wohl nicht liegen,wenn ich mir das danglisch im täglichen Leben so vorstelle.
Ich für meinen Teil teste vieles aus und bilde mir dann meine eigene Meinung.
Auf AIDA war ich noch nicht,auch wegen der oben genannten Aspekte.Aber im Mai werde ich nun auch Cunard auf der QM2 testen.Mal sehen ob die ihrem eigenen Anspruch gerecht werden.
Beste Kreuzfahrergrüße
SIMA -
Hallo salter76 +@all
ich fand Deine Kritik an AIDA sachlich und gut beschrieben. Das darf auch so sein.
Vor allem, weil es so ist.
Kann das aus eigener Erfahrung auch so nachvollziehen. Meine Anreise nach Dubai zur diva war alles andere als komfortabel und entspannt. Da der Flieger mit 178 Gästen besetzt war, auch kein Einzelfall sondern 178 mal abweichend von dem was versprochen war. Kein Hochglanz sondern billigstes Toilettenpapier.
Aber hinterher ist man immer schlauer.
Ab sofort immer nur Eigenanreise, egal was die von AIDA mir erzählen wollen. In Montreal z.B. hat man uns Panik machen wollen, Taxis stünden wegen Streik nicht zur Verfügung. Als wir vor der Tür waren standen dort mindestens 50 Taxen, die für den viertel Preis von AIDA zum Airport fuhren.
Auch die AIDA Manager lernen auf der Schule, daß das Geschäft mit Angst und Panikmache, das Grösste überhaupt ist, um den Umsatz anzukurbeln.
GLG
Kreuzfahrtfan -
Hallo,
wir haben bisher 2 Kreuzfahrten mit AIDA gemacht und jeweils das Anreisepaket mitgebucht. Beide Male hat es gut geklappt - ohne Änderung. Klar, dass man bei dem Anreisepaket nicht die tollsten Fluglinien wie "Singapur Airlines" o.ä. hat, aber ich denke, das ist bei anderen Kreuzfahrtanbietern ähnlich. Ansonsten nerven mich die ewigen Kritiken an Aida etwas. Wir sind keine Aida-Fans (unsere 1. Kreuzfahrt war mit "Mein Schiff" und die gefiel uns etwas besser als Aida), aber wenn ich ein legeres Clubschiff buche, kann ich nicht erwarten, dass es dort ist wie auf der Queen Mary. Wem amerikanische oder noblere Schiffe besser gefallen, der soll das eben buchen, aber nicht 10x mit Aida fahren und dabei nur meckern (solche Leute haben wir bei unseren letzten Kreuzfahrt zu hauf getroffen).
Gruß
lulugo -
Also ich kann dem auch nur zustimmen, Aida ist nur auf Provit aus nimmt null Rücksicht auf seine Kunden. Mittlerweile fühlt man sich bei Aida nur noch verarscht und wenn man sich beschwert, verstecken Sie sich hinter ihren AGBs. Null Kulanz, null Bemühen und es seien aufgrund der AGBs die Hände gebunden.
Man bezahlt viel Geld und wird nur verarscht. -
@Ralf:
...................Aida ist nur auf Provit aus.. fühlt man sich...nur noch vera....und wenn man sich beschwert, verstecken Sie sich hinterihren AGBs. ...........................Lieber @Ralf,
du meinst sicher, dass AidaCruises auf P r o fi t aus ist - nunja, das sollten sie auch sein, denn schließlich ist AC ( wie auch alle anderen dieser Branche !!) ein
g e w i n n o r i e n t i e r t e s ( profiterzielen müssendes ) Unternehmen.Wie anders soll man sonst für Mitarbeiter , Vertragspartner, Kunden, und so u.v.m. am Geschäft beteiligten und davon lebenden Personen / Gruppen, aufkommen können ?
Kulanz ist halt so eine ganz eigene Sache :
Denn die AGB gelten schließlich für beide Seiten : Für Verkäufer UND für K u n d e n!
Und wenn ich - als Kunde!! - mich mit ersteren "einlasse", so muss ich mich mit Bedingungen , die mir zwarnicht "schmecken", die aber in den AGB vertraglich festgelegt sind , arrangieren .....oder diese akzeptieren ... -
"Anreisepaket" - hier wird offenbar ordentlich Schotter gemacht mit der Furcht des typischen deutschen Gartenzwerges, sofort nach Grenzübertritt sogar in eines der benachbarten Länder nicht mehr verstanden zu und von den Eingeborenen in einem Kochtopf gegart zu werden. Und.... täglich verlaufen sich Reisende an internationalen Flughäfen hoffnungslos, und immer wieder werden die skelettierten Überreste in ablegenen Terminalbereichen gefunden, verdurstet und an Erschöpfung zu Grunde gegangen.
Reisen bildet und Abenteuer darf auch ein bisschen dabei sein. Darum sollte sich jeder ehrlich fragen, ob er solche Rundum-Sorglos-Pakete (die eigentlich Rundum-Passiv-Pakete heißen müssten) wirklich braucht.
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Wir haben uns viele Jahre geweigert, überhaupt irgendeine KF zu machen und haben die Exklusivität guter 5*****-Hotels immer vorgezogen.
Allerdings: Nach zwei Touren auf der FREEDOM OF THE SEAS und der CELEBRITY SUMMIT mit tausenden tiefenentspannten Nordamerikanern sind wir tatsächlich konvertiert, nicht immer, aber ab und zu mal eine KF....
Die Frage nach einem deutschen Schiff, ob nun AIDA, MS oder HapagLloyd stellte sich allerdings nie. Der Gedanke, die täglichen Ein- und Ausfälle unserer Mitbürger auf nun mal begrenztem Raum ertragen zu müssen, ließ uns erschaudern. There is really no escape! Wer den amerikanischen Servicelevel erlebt hat, kann die Berichte über die Kussmundflotte kaum glauben. Aber auch das lieben die Leute. Jeder so, wie er´s mag. Aber bitte dann keine Lamenti..... -
Das ist bei uns ähnlich: Nicht jeder Urlaub muss eine KF sein, aber einmal oder zweimal im Jahr ist ok. Was die AIDA betrifft, so waren wir damit bisher immer ganz zufrieden.
Das Einzige, was uns wirklich bisher aufgestossen ist, ist die mitteleuropäische Marotte, schon morgens alle Liegen mit Handtüchern zu belegen. Wir nehmen uns dann schon einmal die Freiheit, die Liegen zu belegen, die seit mindestens einer halben Stunde frei sind. Egal, ob da nun ein Handtuch liegt oder nicht und ungeachtet etwaiger Diskussionen mit den Handtuchbesitzern bei deren Rückkehr.
Ansonsten könnten wir uns durchaus auch einmal eine KF mit HAL, Celebrity, etc. vorstellen. Da wir im Moment aber länger als zwei Wochen aus beruflichen und persönlichen Gründen kaum weg sein können, wird`s schwierig...
bevor ich mal auf eine Aida gehen werde, werd ich erstmal noch ein paar RCCL-Fahrten machen. Die haben die Messlatte schon ziemlich hoch gehängt
