Kein Transferbus-Flugverpasst- Odysee nach Hause
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Hallo !
Meiner Bekannten ist im Urlaub folgendes passiert:
Am Abreisetag war sie pünkltich am Ausgang , um vom Transferbus von FTI
abgeholt zu werden.Doch sie wartete vergebens auf den FTI Bus - er hatte sie schlichtweg vergessen.
Schliesslich ist sie in einen Bus eines anderen Reiseveranstalters eingestiegen, um zum Flughafen zu kommen.
Als dieser am Flughafen ankam, war der Check in bereits geschlossen & sie hatte keine Möglichkeit noch auf diesen Flug zu kommen.Am Schalter von FTI gab man Ihr die Schuld - naja der Bus hat sie ja vergessen , warum sollte sie Schuld daran sein.
Sie fand aber schliesslich eine nette Mitarbeiterin die Ihr half , einen Flug nach Hause zu finden.
TUIFLy hat sie nicht mitgenommen, obwohl noch 7 Plätze frei waren, so musste sie für 342.-€ einen Flug bei Condor buchen, um zumindest nach Frankfurt zu kommen.
Von dort aus mit dem Zug nach Hause nach Köln & mit dem Taxi nach Hause.
Anstatt um 16:00h Mittwochs ( 15.Juni) war sie dann um 01.10h ( 16.Juni) in Köln.
Die Mitarbeiterin von FTI von LPA hat ihr ihr Kärtchen mitgegeben, um sich auf sie zu berufen, das sie die Kosten erstattet bekommt. ( Flug)
Kann sie gegen FTI ausser den entstandenen Flug-/Zug- & Taxikosten noch mehr geltend machen?
Wie sieht da die Rechtslage aus?
Ist da ein Gang zum RA am sinnvollsten?
Gruss
Nicole -
Hallo!
Ist uns auch schon passiert, in Griechenland. Der Bus ist einfach an uns vorbei gefahren. Wir haben eine Weile gewartet, ob noch ein Bus kommt, aber nichts. Sind dann zu Rezeption und haben gebeten und ein Taxi zu rufen. Der Besitzer war jedoch so nett und hat uns mit seinem Privatauto zum Flughafen gefahren.
Speziell auf GC würde ich mir ein Taxi kommen lassen und die entstandenen Kosten zurückfordern. Mit einem anderen Transferbus mitfahren - niemals. Die fahren ja auch nach den unterschiedlichen Abflugzeiten der Flugzeuge. Und bis der Bus alle Hotels abgeklappert hat - das kann dauern.
Von der Rezeption hätte ich mir bescheinigen lassen, dass der Bus nicht gekommen ist. Die Taxikosten von ca €40,-- /50,-- bekommt man sicher ersetzt.
Und - warum sollte ich mehr fordern, als ich ausgelegt habe :?
Lg. -
@ gastwirt und Tangomaus
Weil sie durch das Verschulden von FTI bzw. dessen Leistungsträger deutlich später zuhause angekommen ist ... das ist dann wie bei Flugverspätungen ...
Normalerweise sind in Europa und Anrainerstaaten bis zu 4 Stunden hinzunehmen ... Für jede weitere Stunde gibt es 5 % eines Tagesreisepreises ... hier also für 5 Stunden macht 25 % eines Tagesreisepreises ... (wenn es auch noch Verdienstausfall etc gibt, den man nachweisen kann - in diesem Fall wohl eher nicht - kann es u.U. sogar mehr sein).
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Bei internationalen Verbindungen wird man gewöhnlich so zum Flughafen gebracht, dass man 3 Stunden vor Abflug dort angelangt - ein ziemliches Zeitfenster würde ich meinen?
Ich frage mich nun: Wie lange braucht ein Pauschalurlauber um festzustellen, dass irgendwas mit dem Transfer im Argen ist und wie lange wartet er mit der Entscheidung, sich wacker selbst zu organisieren, um den Rückflug eben nicht zu verpassen?
Und warum - wenn einem eine solche Erkenntnis nicht selbst dämmert? - gibt die Incoming Agency, die die Sache vergeigt hat, nicht umgehend einen knackigen Hinweis in Richtung "Taxi nehmen, wir kommen dafür auf!", anstatt tatenlos zuzusehen, wie der Pauschalurlauber ungefähr alles versäumt, was an logischen Handlungen angeraten gewesen wäre und damit auch noch eine unfassbare Kostenlawine auslöst??
Ganz ehrlich - es schadet nicht, auch bei organisierten Reise ab und zu mal selbst ein bisschen in den Denkmodus zu gehen!Dessen ungeachtet: Die Kosten sind zu erstatten und die Verspätung zu entschädigen - wie sunshine schon schrieb durch den Veranstalter und in der genannten Höhe.
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vonschmeling wrote:
Ganz ehrlich - es schadet nicht, auch bei organisierten Reise ab und zu mal selbst ein bisschen in den Denkmodus zu gehen!Das ist wirklich sehr treffend formuliert ...
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in den Denkmodus gehen!
Ne, deswegen buche ich doch eine PAUSCHAL-Reise damit ich an die Hand genommen werde.
Das hat schon Mr Thomas Cook anno dunnemals erkannt.
Sogar die Essenszeiten werden mir zugeteilt/vorgeschrieben
Und manche fragen:
Was muss man denn hier machen?
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Wie dem auch sei ... um an die Erstattung zu gelangen, muss die Incoming Agency wahrlich fundiertes Unvermögen ihrerseits einräumen, ich hätte mir das vor Ort schriftlich geben lassen - ein Fax findet sich in jeder Rezeption!
Zudem wage ich zu bezweifeln, dass der Veranstalter FTI die herbeigeführte Lösung in Gänze so authorisiert hat - auch aus dieser Richtung könnte Widerstand drohen, schon allein was die Erstattung der Kosten anbelangt.
Zu schlechter Letzt bleibt zu hoffen, dass die Betroffene der einzige Transfergast des Hotels war und nicht etwa alle anderen problemlos zum Flughafen gelangten - aus welchen Gründen auch immer?!Was nun die Mitwirkung der betroffenen Urlauberin anbelangt - sprich viel zu lange nichts zu tun, obwohl der Transferbus ausblieb - wird dies wohl auch unter den Aspekten zu betrachten sein, die sich aus dem §254 BGB Abs. 1 ergeben.
Dabei wird zu berücksichtigen sein, inwiefern die Protagonistin dieser Geschichte zur Vermeidung des Aufwandes hätte beitragen können und müssen. Bei entsprechend orthodoxer Auslegung könnte die Luft schon für den Ersatz der Kosten verflixt dünn werden, ganz zu schweigen von einer Entschädigung für die verspätete Rückkehr. -
Es kommt darauf an, wann genau die Abholung hätte sein sollen, wo das Hotel liegt, wie lange der Transfer dauert und wann der Abflug war ...
Dass man erst mal ein bisschen auf den Bus wartet, ist normal ... aber man weiss ja die Abflugzeit und wie lang die Fahrt zum Airport dauert ... irgendwann rennt der mitdenkende Urlauber dann zur Rezeption und schreit nach einem Taxi, um rechtzeitig zum Airport zu kommen ...
Die Taxikosten hätte FTI dann auf jeden Fall ersetzen müssen ... die Flugmehrkosten und den Schadenersatz (5 h) wegen zu spätem Zuhauseankommen zu bekommen könnte in der Tat schwierig werden ... da müsste das Hotel ganz weit außerhalb liegen und die eigentliche Abholzeit sehr knapp bemessen gewesen sein, so dass es nicht möglich gewesen wäre, nach angemessener Wartezeit auf den Bus ein Taxi kommen zu lassen, mit dem man rechtzeitig am Flughafen gewesen wäre ...Um überhaupt eine Chance zu haben, die Flugmehrkosten etc. ersetzt zu bekommen, muss die Bekannte von Terrorkruemel auf jeden Fall dem Veranstalter ggü. schlüssig begründen können, warum sie nicht einfach mit einem Taxi zum Airport gefahren ist und dadurch den Schaden minimiert hat.
Wäre schön, wenn Terrorkruemel selbst uns sagen würde, welche Umstände die Bekannte daran gehindert haben, so dass wir uns eine Meinung bilden können, wie groß ihre Chancen sind.
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@Sunshine997
Es war das Sandy Beach in Playa de Ingles & sie war die Einzige, die dort von
FTI abgeholt werden sollte.
Frag mich nicht , warum sie kein Taxi genommen hat .
Ich & jeder andere hier hätte es auf jedenfall gemacht - da wäre man in ca.
30 Min am Airport gewesen.
Ich selbst war auch schon in so einer Situation .
Nur bei mir hatte der Bus 20 Min Verspätung & ich aber schon mit einem Fuß im Taxi war, als der Bus dann endlich kam.
Zum Verhängnis wurde ihr, das der Bus in der sie gestiegen ist, erst noch diverse Hotels in Playa de Ingles & Maspalomas abgeklappert hat & sie somit wertvolle Zeit verloren hat. -
@krümel
Dein Update ist zwar nicht an mich gerichtet, aber ich erlaube mir dennoch die Einschätzung, dass es im Sinne der Ansprüche wohl nicht sehr positiv wirken wird!?
Sofern deine Bekannte über einen ordentlichen Rechtschutz verfügt, sollte sie die Kostenübernahme prüfen lassen und die Vertretung ihrer Interessen in fachliche Hände übergeben.
Einen solchen Rat erteile ich höchst selten, aber in diesem Fall aus Überzeugung!Ich hoffe jedenfalls, dass dieser Sachverhalt wenigstens bezüglich der Übernahme von Eigenverantwortung eine gewisse didaktische Wirkung zeitigt!?
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Nochn Tipp: Wenn man von Playa del Ingles zum Airport muss, jede Stunde fährt die Linea 66 (Airportbus) vom Faro durch PdI und hält direkt am Flughafen. Fahrtdauer auch ca 30 min.
Wenn nun der Transferbus 3 Std vor Abflug nicht da ist, hat man zwischen 6 und 21 Uhr min. 2x die Chance, für etwa 4 EUR rechtzeitig zum Flughafen zu kommen.Und nicht vergessen: Denkmode aktivieren (den Spruch find ich klasse und oft soooo passend)
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Terrorkruemel73 wrote:
Zum Verhängnis wurde ihr, das der Bus in der sie gestiegen ist, erst noch diverse Hotels in Playa de Ingles & Maspalomas abgeklappert hat & sie somit wertvolle Zeit verloren hat.Ich befürchte, das wird ihr auch finanziell zum Verhängnis, denn sie hätte abklären müssen, wie schnell sie mit diesem Bus am Airport sein wird ... und dann doch lieber ein Taxi nehmen sollen ... das Ganze ist mehr als blöd gelaufen ...
Dass FTI freiwillig die neuen Ticketkosten übernimmt, glaube ich ehrlich gesagt kaum ... kann mich nur vonschmelings Rat anschließen: wenn die Bekannte eine éntsprechende Versicherung hat,, soll sie es dort mal abklären lassen ... auf eigene Kosten damit vor Gericht ziehen würde ich nicht wagen ...
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@sunshine997
Tja, das ist zwar recht unkomfortabel, aber durchaus realistisch.Überdies kann man aus den abgewandelten Perspektive einschätzen, wie maßgeblich doch eine detaillierte Darstellung der Umstände wirkt!?
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Nur mal so aus Neugier...
Gesetzt den Fall, es wäre klar, dass der Fehler bei der Agency/RV gelegen hätte, könnte man dann nicht argumentieren, dass der RV eine Entschädigung nach der Fluggastrechtverordnung hätte erstatten müssen?!
Denn auch Sunshine meint, es wäre wie bei ner Flugverspätung, wie kommst Du denn dann auf den Tagesreisepreis?! Würde ich ja noch halbwegs verstehen, wenn ich verspätet in Urlaub komme, aber nach Hause?!
Sunshine997 wrote:
... das ist dann wie bei Flugverspätungen ...Normalerweise sind in Europa und Anrainerstaaten bis zu 4 Stunden hinzunehmen ... Für jede weitere Stunde gibt es 5 % eines Tagesreisepreises ... hier also für 5 Stunden macht 25 % eines Tagesreisepreises...
Ich verpasse ja den Flug und habe somit quasi ne Flugverspätung, die ich natürlich nicht bei der Airline geltend machen kann, aber in dem Fall hier wären 25% des Tagesreisepreises doch irgendwie auch nicht zutreffend, oder?!
Chepri, komm doch mal kurz zurück bitte!
Nochmal, natürlich nur gesetzt den Fall, dass das klare und alleinige Verschulden beim RV liegt!
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Ihr müßt nicht der Geschädigten die Schuld geben!
Schuld hat der Veranstalter!- Es sind ja nicht alle so schlau, wie Ihr Vielgereisten!
Vielleicht war das ja auch die 1. Reise? Deshalb bucht Die ja auch Pauschal.
Wie lange muß man warten? 10', 15', 20', 1/2 Std?
Woher weiß der zum 1.x Reisende, wie lange es zum Flughafen braucht?
Bei meiner gerade kürzlichen Ischia Reise warteten wir zurück fast 1/2 Std. auf den Transferbus zum Hafen. Wußten aber die Abfahrt der Fähre. Es hätte knapp sein können.
Kamen gerade 10' vor Abfahrt an (Es war ein voller Bus).
Falls wir die Fähre nach Neapel verpaßt hätten, wäre der/ die Flüge weg.
Wer bezahlt das Taxi, wenn der Bus doch noch kommt?
Gruß
Siegi -
Grundsätzlich bin ich immer misstrauisch bei Beiträgen, die "vom Hörensagen" handeln. Also sich auf Erlebtes von Dritten beziehen.
War wirklich alles so, wie diese dritte Person es geschildert hatte? Hat sie vielleicht nicht noch eine kleine Wichtigkeit weggelassen?
Daher können alle Antworten nur Vermutungen sein.
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... und nichts anderes geben sie vor!
Zudem geht es nicht darum, jemandem ein besonderes Verschulden zuzumuten, sondern darum, die verschiedenen Aspekte der bisher bekannten Umstände aufzuzeigen.
