Hotel ist angeblich geschlossen, was nun?
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Hallo zusammen
wir haben Mitte Juli unseren Urlaub gebucht, und fiebern ihm nun seit Wochen entgegen, Montag soll es los gehen, jetzt bekomme ich eben eine email, dass FTI uns nun mitteilt, dass das Hotel angeblich geschlossen ist!
anbei wurden uns 5 Alternativhotels geschickt, die uns aber alle nicht zusagen, weil sie vom Niveau, sowie von Leistung und Lage überhaupt nicht dem entsprechen, was wir gebucht haben!
Nun habe ich eben die Frage, was kann ich machen, in der Kürze der Zeit habe ich ja leider nicht so viele Möglichkeiten....
Ausserdem glaube ich nicht wirklich dran, dass das Hotel geschlossen ist, und FTI das 4 Tage vorher erfährt???
Vielen Dank im Vorraus.. -
noch ein Nachtrag:
ich glaube dass das Hotel überbucht ist oder so, habe jetzt mehrmals nach den Hintergründen gefragt, warum ich 4 Tage vor Abflug erfahren muss, dass das Hotel geschlossen ist, wenn ich doch schon im Juli gebucht habe.
Wie gehe ich jetzt am Besten vor? -
Es wäre m. E. nicht sehr geschickt vom RV zu sagen, das Hotel ist geschlossen, wenn es nicht geschlossen ist.
Schließlich lässt sich diese Aussage durch einen Anruf im Hotel bestätigen oder auch nicht.
Telefonnummer findest du auf der Homepage des Hotels oder sonstwo im Netz. Gibt viele Möglichkeiten.
Zu den möglichen Alternativen: siehe Beitrag von soosi. -
@katinka84
Trauriges Willkommen im Forum von HolidayCheck!
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Es kann schon vorkommen, dass Hotels recht kurzfristig eine Schließung kommunizieren, meist sind die Gründe unerfreulich - auch für den Veranstalter!
:?
Weil du im Unterforum zum Reiserecht postest, teile ich dir meine Meinung zu den Optionen mit:
a) kostenfreies Storno der Reise
b) Annahme eines alternativen Angebotes - unter Vorbehalt
Einigermaßen erstaunlich scheint mir, dass unter 5 Angeboten keines ist, das euch adäquat erscheint. In diesem Fall solltet ihr initiativ Vorschläge unterbreiten, welche Ausweichhotels akzeptabel wären!?
Wenn ihr eines der offenbar abweichenden Angebote unter Vorbehalt annehmt, könnt ihr ggf. über nicht erbrachte, jedoch gebuchte Leistungen später Beschwerde führen bezüglich Reisemängeln. -
hallo,
danke schon mal an eure Antworten!
was wäre denn, wenn ich rausfinde, (habe der hotelkette eine email geschrieben), dass das Hotel geöffnet hat? ist zwar jetzt Schwarzmalerei, aber habe ich rechtlich irgendwelche Anprüche, dass ich dort untergebracht werde?
Also zu den Alternativen:
wir sollten direkte Strandlage haben, alle angebotenen Hotels bieten nur einen Shuttle-Service an zum Strand, was für mich eine erhebliche Abweichung ist, ausserdem sind die Hotels hier viel schlechter bewertet als unser ausgewähltes Hotel, was die Weiterempfehlung angeht, und die ist mir nun mal sehr wichtig!
noch eine Frage zu den Alternativen:
Muss ich ein Hotel in dem Ort nehmen, oder kann es auch ein ganz anderes Reiseziel sein? -
Muss dich nicht wundern, wahrscheinlich würde beim Versuch "nicht verfügbar" erscheinen und selbst wenn nicht, sind eben die Updates nach Wichtigkeit abgearbeitet worden.
Was genau erwartest du denn und mit welchen Konsequenzen?
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sorry ich erwarte gar nichts, ich habe einfach wahnsinnige Angst, das wir in irgendeiner Bruchbude landen
k
habe hier mit Urlaubern geschrieben, die noch vor 1-2 Wochen da waren, und die meinten, das Hotel war brechend voll, und da ja jetzt bald wieder Ferien sind, kann ich mir nicht vorstellen, dass es geschlossen hat. Ausserdem hat von einer Reiseneden der Sohn die gleiche Reise gebucht, auch am Montag, und ihm wurde auch nichts mitgeteilt, von wegen geschlossen oder so...
bin einfach total aufgebracht -
also jetzt platzt mir der Kragen....
jetzt bin ich mir sicher dass das Hotel NICHT geschlossen ist.
also zur Info, es geht um dieses Hotel
http://www.holidaycheck.de/hotel-Reiseangebote-Pauschalreisen+Hotel+PrimaSol+Miramar+Hammamet-ch_ra-hid_259067.html
Wir haben Mitte Juli, für die Reise vom 3.10.- 17.10 bei FTI 536 eur gezahlt, jetzt kostet die Reise, zwar bei einem anderen Anbieter über 1000!!! also ist mir klar, warum uns gesagt wird, das hotel sei geschlossen!
habe an das Hotel eine email geschickt, und was ist, das hotel schließt nicht!
Werde morgen ordentlich Dampf machen bei FTI!!! das kann doch nicht sein, oder?? -
Nach dem Ergebnis deiner Recherche ist es nur verständlich, dass du aufgebracht bist! Ich kann nur vermuten, aber wahrscheinlich ist das Hotel überbucht - traurig, dass der Veranstalter nicht ehrlich mit der Sache umgeht, er müsste damit rechnen, dass der Kunde eigene Nachforschungen betreibt.
Mit der Frage, was du erwartest, war konkret gemeint, welches Angebot wünscht du dir vom RV, um die Sache zu regeln?
Wenn meine Vermutung zutrifft und der Laden tatsächlich überbucht ist, wird sich nicht viel Fruchtbares für euch ergeben, fürchte ich ...
Zu dem Thema gibt es übrigens hier im Unterforum einen umfangreichen Thread, vielleicht lohnt es sich, dort mal nachzulesen?
Wie auch immer - viel Glück! Ich hoffe, du kannst die Angelegenheit zu eurer Zufriedenheit regeln ... -
hallo katinka85, wenn es schon am Montag los gehen soll, müsstet ihr ja schon eure Reiseunterlagen haben, oder etwa nicht ???
Und dann steht doch auf dem Hotelgutschein auch der Name vom gebuchten Hotel !
Wir waren schon einige Male in „überbuchten“ Hotels, selbst aber nie betroffen,
da wir immer vom Airport mit dem Taxi fahren und so vor allen „Nachzüglern“dort waren. Die Betroffenen standen immer am Ende der Schlange, auch weil sie immer wieder raus mussten um zu rauchen.
An einem Anreisetag ist auch (meistens) Abreise ! Also wenn ihr rechtzeitig im Hotel seit, steht einem einchecken nichts im Wege. Wer zu erst kommt......., und ein kleiner Geld-Schein bewirkt manchmal Wunder.
was meinst du vonschmeling, geht das so ? -
@bernhardroland
Kann ich mir nicht wirklich vorstellen. Kenne allerdings den Ablauf eines solchen "Geschehens" nicht aus persönlicher Erfahrung.
Aber wie ich hier des öfteren gelesen habe, wird den betroffenen Urlaubern die unerfreuliche Mitteilung bei der Ankunft am Flughafen gemacht, d. h., sie bekommen das überbuchte Hotel (in dem mit großer Wahrscheinlichkeit auch nix für sie reserviert wurde) erst gar nicht zu Gesicht, sondern werden - wenn sie keinen "körperlichen Widerstand" leisten - direkt vom Flughafen ins Ersatzhotel gebracht.
Und erfahren sie es wie die TO einige Tage vor der Reise, ist deine vorgeschlagene Taktik erst recht nicht anwendbar, denn auch für sie wird im gebuchten Hotel nichts reserviert sein. -
kourion, du meinst die sortieren schon vorher aus ? Nach welchem Prinzip?
Die viel bezahlt haben zuerst, die billig oder Frühbucher zu letzt
Das wäre ja XXXXXX
Die RL am Airport könnte man ja umgehen, gleich ab ins Taxi,
dann ist die RL richtig sauer
Käme auf einen Versuch an, aber nicht von mir
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so also hier nun STand der Dinge,
habe in der email vom hotel, bzw von der hotelkette die Info, dass das Hotel offen ist, und es noch Zimmer gibt, Holidaycheck und FTI sagen aber, es ist überbucht (nicht mehr geschlossen....) und sie könnten nix machen!
mich würde auch interessieren, nach welchem Prinzip da "ausgewählt" wird....
haben unsere Reiseunterlagen schon vor 3 wochen bekommen, auch mit dem voucher fürs Hotel... aber bringt ja alles nix befürchte ich
jetzt wollen die damen und herren uns Alternativhotels raussuchen, in der gleichen Preisklasse, ja super, da unser Angebot ja anscheinend ein Schnäppchen war, kommen wir jetzt in irgendeine Bruchbude??
bin echt fertig mit den Nerven und könnte ausrasten, vom Stornieren haben wir leider auch keinen Urlaub.... wobei ich da mittlerweile auch fast keinen Nerv mehr drauf habe.... -
Katinka, das Hotel muß mindestens gleichwertig sein...nicht im Preis, aber in Ausstattung, Lage, Verpflegung usw. Mehrkosten gehen zu Lasten des Veranstalters (natürlich in Maßen). Wenn dein Hotel ein Schnäppchen war, dann muß der Normalpreis als Vergleich herangezogen werden. Da gibts genug Gerichtsurteile drüber. Such doch einfach selber nach ein paar Alternativen, schlag es dem Veranstalter vor.
Ich würd auch mal drauf hinweisen, daß es möglich ist, dem Veranstalter Kosten für entgangene Urlaubsfreuden aufzubrummen, wenn nur minderwertigere Hotels vorgeschlagen werden und du deshalb stornieren mußt.
Und wenn du tatsächlich ein Ersatzhotel akzeptieren willst....Nur unter Vorbehalt, daß du alles reklamieren wirst, was minderwertiger ist als dein gebuchtes Hotel.
Ich find dieses "zufällig überbucht" immer eine Frechheit, vor allem so kurzfristig. Wenn man selber nur ein paar Tage vorher canceln würde, wären bei FTI 75% Schadenersatz fällig. -
hallo katinka85,
ich glaube, dass der RV sein Kontingent ausgeschöpft hat, es im Hotel aber durchaus noch freie Zimmer geben kann. Der RV versucht euch in ein anderes Hotel, in dem ernoch etwas frei hat, unterzubringen. Gebe doch mal das Hotel bei Holidaycheck, oder sonst wo, ohne Flug und ohne RV ein. Wenn es zu haben ist würde mich mal der Preisunterschied interessieren. Wenn der Unterschied nicht zu groß ist verhandle mit dem RV , vielleicht geht da was?
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@bernhardroland
Du triffst den Nagel auf den Punkt...
Da ich mich nicht entschliessen konnte rechtzeitig,, war mein erwähltes Hotel ausgebucht.,,.
Auf Nachfrage per Mail im Hotel waren noch Zimmner frei..!!!
diese waren nur minimal teurer als bei dem grossen Veranstalter..
Würde auch auf jeden Fall nachfragen, und mir die Preise geben lassen..
Hatte auch einmal eine Überbuchung, es muss gleichwertig oder noch besser sein,
das war es ..
Auf jedenfall klar seine Meinung und Recht gegenüber zum Ausdruck bringen.
L.G. -
@bernhardroland und katinka
Wenn überbucht wurde, wurde überbucht.
Wer hat was von "auswählen" oder "sortieren" geschrieben ? :?
Wäre überaus nett, wenn genau gelesen würde... "Überinterpretationen" / wilde Spekulationen bringen gar nichts. :? -
Katinka beabsichtigt, am Montag zu reisen und wird bestenfalls morgen noch mit dem Vermittler konferieren können!
Ich unterstelle, dass dort mit Hochdruck nach einer Lösung gesucht wird und wenn das Hotel zu spät stop sales meldet, kann man vermuten, was man will, denn voll ist nun mal voll.
Eigene Recherchen bis hin zur Probebuchung ergeben auch nicht mehr, als "Anfragen", die in der Kürze der Zeit sicher kein befriedigendes Ergebnis erbringen werden.
So ein Aktionismus mag ja 14 Tage vor Antritt der Reise noch taugen, im Kurzfristbereich allerdings sind die Ratschläge ziemlich müßig ...
:?
