RSD= Reise Service Deutschland Teil II
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Hallo liebes Forum!
Lese schon einige Zeit in diesem Forum mit, da ich auch eine Dubai Reise mit RSD gebucht habe.
Zum Zeitablauf:
Voriges Jahr im September gebucht: Al Hamra Fort, und Bayan Tree al Wadi (von 13.04 - 20.04), Reisebestätigung war 2 Tage später im Briefkasten. Anzahlung geleistet - bis jetzt noch keine Probleme.
Im Jänner 2012 bekamen wir den "Standard Brief" auf Grund vom einer Hotelübernahme stehen die gebuchten Hotels nicht mehr zur Verfügung. Die neuen Hotels sind: Das Doubletree Hilton in Ras al Kaiman, und das Yas Viceroy Abu Dhabi. Da wir mit den neuen Hotels ebenfalls einverstanden sind, habe ich keinen Kontakt mit RSD aufgenommen und meine Restzahlung pünkltlich geleistet.
Da in den AGBs von RSD steht, dass meine Reiseunterlagen 10 Tage vor der Reise bei mir eintreffen, habe ich am Montag den 02.04.2012 telefonisch nachgefragt, ob meine Reiseunterlagen schon am Weg sind. Mir wurde gesagt, dass die Unterlagen am 29.03 verschickt wurden und sie eigentlich schon da sein sollten. Die Dame am Telefon meinte, wenn ich sie bis heute noch nicht erhalten habe, dann soll ich mich wieder bei Ihnen melden, dann werden mir die Reiseunterlgen per Mail zugeschickt. Heute wieder bei RSD angerufen, dass ich die Unterlagen noch immer nicht bekommen habe, bekomme ich doch glatt die Antwort drauf " Was ich für einen Stress habe, ich solle mich gedulden, der Weg von Deutschland nach Österreich kann durchaus eine Woche dauern. Wenn ich bis nächste Woche Dienstag noch nichts bekommen habe, dann schicken Sie mir die Unterlagen per Mail zu. Außerdem bin ich nicht die Erste die wegen diesem Termin anruft." Auf diese Aussage habe ich etwas gereizt reagiert, und ihr gesagt, dass ich mit Ihrem Vorgesetzten reden will - zu dem darf Sie mich natürlich nicht verbinden, oder mir eine Telefonnummer geben , ich muss auf einen Rückruf warten, der angeblich innerhalb der nächsten Stunde erfolgen sollte. (Warte mittlerweile 1,5 Stunden vergeblich)
Was würdet Ihr mir raten? Soll ich mit einem Anwalt Kontakt aufnehmen? Oder wirklich abwarten? - Nur will ich eigentlich meine Unterlagen schon haben, bzw weiß ich ja nicht mal wann genau bzw mit welcher Reisegesellschaft ich fliege (nehme an Rak Airways).
Danke für Eure Antworten/Hilfe
Lg -
Das war natürlich eine alles andere als angemessene oder gar kundenfreundliche und -orientierte Antwort...nichts destotrotz ist sie aber in ihrer Kernaussage "nicht falsch".
Hast Du die Mitarbeiterin mit der früheren Aussage der anderen Kollegin das die Unterlagen heute gemailt werden, wenn sie nicht per Post eingetroffen sind, konfrontiert?
Wofür einen Anwalt? -
Ja natürlich habe ich sie damit konfrontiert. Die Antwort war, dass der Versand von Flugtickets per Mail erst 3 Tage vor Abflug stattfinden kann. Auf Nachfrage warum, bekam ich die Antwort, dass es von der Fluglinie so vorgeschrieben ist!
Rechtsanwalt deswegen, dass ich es nicht ok finde, dass die ganze Reise bezahlt ist, und ich nichts in der Hand habe, mit dem ich fliegen kann, und ich auch nichts bekomme. Und ich mich bis Dienstag gedulden soll, was ich doch sehr knapp zum Abflug hin finde. Was wenn bei den Unterlagen ein Fehler drinnen ist? (Und deswegen weil ich durch dieses Forum schon extrem verunsichert bin) Meine Vorfreude auf den Urlaub ist mittlerweile unter 0!
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Das ist alles (zumindest halbwegs) nachvollziehbar und verständlich...
...bietet aber keinerlei Ansatzpunkte zu rechtlichen Grundlagen die Anlaß für einen Anwalt-Einsatz darstellen.
Mittlerweile dürften etwas mehr als 2 Stunden vergangen sein...schick' eine mail in der Du den Fall nochmal (kurz) schilderst und einen kurzfristigen Anruf bis XY Uhr erwartest. Danach ruf ggfs. wieder an...wenn Du meinst, das Du das tun mußt - sei Dir aber gewiss, das Du jeweils immer nur im Call-Center landest und die Mitarbeiter dort nicht wirklich etwas direkt mit RSD zu tun haben müssen. -
Erstmals ein großes Danke Holginho für die raschen Antworten!
Also wenn ich dich richtig verstehe bleibt mir eigentlich nichts anderes über als abzuwarten, und zu Hoffen, dass die Unterlagen noch per Post kommen, bzw. dass ich sie am Dienstag wirklich per Mail bekomme. Und ja ich warte seit 10:00 auf den Rückruf.
Naja wirklich beruhigen tut mich das zwar nicht, aber wahrscheinlich hast du recht! Beim Call-Center stimme ich dir absolut zu, da erreiche ich sicher nichts.
Dann werd ich jetzt mal brav abwarten, mit dem Schlimmsten rechnen, und das Beste hoffen. - Und nächstes Mal buche ich meinen Urlaub wieder übers Reisebüro meines Vertrauens, bzw selber im Internet, wenn dann was nicht passt, bin ich wenigstens selber schuld! :? Aus Fehlern lernt man!
Ich werde auf alle Fälle weiterberichten! -
Bist Du über die Kunden-Hotline "gegangen"...oder hast Du Dich direkt an RSD gewandt?
Ich kann "aus eigener Erfahrung" nur sagen, das das Callcenter i.d.T. "recht zäh" ist, die Antworten direkt von RSD aber sehr zügig und zuverlässig kommen...und man dort auch i.d.R. Gesprächs bereits ist.
PS:
Auch wenn sicher nicht alles optimal verlaufen ist ... ich denke "Fehler" ist in diesem Zusammenhang zumindest ein "zu früh verwendeter" Begriff. -
Traumhafter Orient!!!
Bin vorgestern von der Reise aus Ras Al Kaimar zurückgekommen und war nur positiv Überrascht. Hatte mir Sorgen gemacht weil über RAK Airways soviele schlechte Einträge im Forum standen. Aber es war alles OK für diese Preisleistung!
Das Hotel Al Hamra Fort & Beach Resort in Ras Al Kaimar war ein Traum direkt am Strand, 2 Pools, riesige Zimmer immer sauber, tolle Gartenanlage mit blühenden Blumen super gepflegt.
Das Essen: jeden Abend ein anderer Themenabend: indisch, arabisch, Europäisch, Asiatisch, Italienisch, Chefkoch ... ein Buffet vom allerfeinsten und sogar ein eigenes Kidsbuffet.
Jeden Abend Programm z.B. Beachparty, Bauchtanz, Live Musik (ENGLISCH), eigene Disco und Cocktail Bar...
Einkaufsmöglichkeiten mit Taxi 1 min. zu Fuss 10 min.
Also einfach nur super!
Zum RSD Ansprechpartner vor Ort, sehr nett und immer erreichbar, sehr bemüht jeden Wunsch der Kunden zu erfüllen.
Da mein Hotel kurzfristig umgebucht wurde habe ich ein Tag nach meier Ankunft sogar Blumen und Pralinen bekommen, währe echt nicht nötig gewesen, denn mein Hotel war echt super!
Was das Highlight war in dem Hotel war sogar der Osterhase, es gab Eiersuchen für die Kinder, echte Küken und Häschen zum streicheln und für jedes gefundene Ei Spielzeug und Schokoladenhasen.
Also ich kann über RSD nur positives sagen hat alles wunderbar geklappt!!!
Werde nächstesmal wieder mit RSD Reisen, wenn es wieder eine Reise mit Kindern gibt!
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Gestern sind wir von unserer ersten Reise in die Türkei zurückgekommen.
Wir waren mit dem RSD auf einer Lykien-Rundfahrt und sind sehr zufrieden.
Vor einem Jahr hatten wir zum ersten Mal einen Werbeprospekt vom RSD gesehen und dachten, dass der billige Preis wohl nur Bauernfängerei wäre. Aber nachdem zwei Freunde von uns mit dem RSD gereist waren und uns sehr positiv berichteten, haben wir uns entschlossen die Lykien-Rundfahrt vom 6. April bis zum 13. April zu machen.
In dieser Woche haben wir sehr viel von der Türkei gesehen und erfahren. Auf eigener Faust hätten wir nur einen sehr kleinen Teil davon gesehen und zu einem sehr viel höheren Preis und niemals so stressfrei. An manchen Stellen und Orten wären wir gern länger geblieben, was aber nicht immer ging, aber so sind Gruppenreisen nun mal. Wenn man viel sehen und erleben will in so kurzer Zeit, ist es anders nur schwer möglich.
Das Besichtigungsprogramm war vielseitig und gut abgewogen zwischen Sehenswürdigkeiten, Natur und Landschaft. Wir waren als Kurzbeschreibung in Demre, im antiken Ephesus, hatten eine schöne Bootsfahrt in der Lagune von Dalyan und eine an der lykischen Küste, besuchten Pamukkale und Hierapolis und am Ende Perge. Am Ende waren wir noch in einer Teppickfabrik und in einem Leder- und einem Schmuckverkauf, dazu aber weiter unten einen Kommentar.
Dazu beigetragen hat natürlich unser hervorragender Reiseleiter SAMI, der uns im Laufe der Woche unendlich viel über die Geschichte, die Entwicklung, die Aktualität, die Sitten, Politik und Ökonomie, die Lebensfreude und vieles, vieles mehr nahe gebracht hat. Dabei kommt ihm seine geniale Gabe zu Gute, alles sehr lebendig und lebensnahe zu erklären. Man war immer in sicherer und guter Hand. Er ist einer der besten Reiseführer die wir bisher kennen gelernt haben, von all den Gruppenreisen die wir bisher gemacht haben.
Die Hotels waren gut bis sehr gut, außer das letzte Hotel Ring in Antalya, welches schon etwas in die Jahre gekommen ist. Da wir aber nur kurz in diesem Hotel waren, aufstehen um 2.45 Uhr wegen dem Abflug um 6.45 Uhr, war es zu verkraften. Dafür waren die anderen Hotels auf der Reise toll, oft mit Meeresblick und Strand, sauber und mit gutem Service und Essen.
Als Verbesserungsvorschläge könnte der RSD eventuell folgendes aufnehmen.
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einen Nachmittag zur freien Verfügung am Meer oder in einer Stadt
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ein Alternativangebot für die Reisenden, welche kein Interesse an Leder und Schmuck haben (Dies ist keine Kritik an diesen Programmpunkten der Rundreise, da wir wohl verstehen, dass diese Firmen die Reise sponsern und natürlich ein Interesse daran haben ihre Waren zu zeigen und zu verkaufen, was ok. ist. Wir fanden die Teppichfabrik sehr interessant und informativ und die Verkäufer waren angenehm. Beim Leder und beim Schmuck war die Information kaum vorhanden und die Verkäufer sehr aufdringlich. Dies erlebten in unserer Reisegruppe viele auch anders, die sehr angetan waren und Lederartikel oder Schmuck kauften. Aber dies wussten wir ja schon vor der Reise.)
Insgesamt war die Rundreise ein großer Gewinn für uns und sehr angenehm.
Besonders möchten wir unserem Reiseleiter danken und auch dem RSD, der uns im Vorfeld der Reise alle notwendigen Informationen und Unterlagen zukommen ließ.
Wir werden sicher wieder mit dem RSD verreisen und wären an einer Fahrt nach Istanbul sehr interessiert, die es bisher, nach unserer Kenntnis, noch nicht gibt.
Falls jemand von unserer Reisegruppe dies liest, dem unsere liebsten Grüße.
Mare Nostrum aus Reutlingen
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Ich bin auch seit einer guten Woche von der einwöchigen Reise "Türkische Ägäis" zurück und war insgesamt vom Preis/Leistungsverhältnis her gesehen sehr zufrieden. Leistung heißt: Gute Reiseleitung, gute Organisation, gute bis tolerierbare Hotels (ich hatte immer DZ zur Alleinbenutzung), Transfer sehr gut (unser Busfahrer fuhr einfach toll!), Essen einfach bis sehr gut.
Ich wollte die beschriebenen Sehenswürdigkeiten besuchen und es hat alles geklappt. Auch wusste ich, dass 2 Nachmittage für Teppich, Lederwaren und Schmuck "draufgehen", die man komplett besuchen muss (angeblich schießen die Fabriken Geld dazu, weshalb die Reisen so günstig sind). Doch sind die Promoter alles Verkaufspsychologen, die mit Winter-, Gruppen- und Zollrabatten die überteuerten Waren anbieten, so dass sich in unserer Gruppe so mancher gefreut hat, der die 1200 Euro teuere Lederjacke trotzdem noch auf 700 Euro herunterhandeln konnte (mit dem Hinweis: "Sagen Sie aber den anderen nichts, das ist ein Sonderpreis, den ich nur einmalig machen kann"). Naja, ich habe mir meine Kommentare verkniffen, weil ich gerne noch die Lykien- und Kappadokienreise machen und keinen Eintrag auf eine mögliche "Black-List" riskieren möchte.
Es macht auch keinen Sinn, die Hotels zu nennen. Selbst unsere Reiseleiterin wusste erst am gleichen Tag, welches Hotel Kapazität hat und welcher von den Bussen (alleine 3 Berliner Busse zum gleichen Zeitpunkt) in welches Hotel kann. Nach ihren Aussagen hat RSD alleine 15 Hotels in Kusadasi, die auf Abruf zur Verfügung stehen könnten. Wir mussten sogar die letzten beiden Nächte, die in Kusadasi vorgesehen waren, jeweils ein anderes Hotel beziehen.
Eine Massenabfertigung ist die Reise allemal, aber mich hat das nicht gestört. Unser Bus hatte 34 Personen, das war ok, die anderen Busse sahen wir nur gelegentlich, denn Besichtigungen und "Abfütterungen" sowie Verkaufspromotion wurden sehr oft zeitversetzt durchgeführt, eine komplette Logistik eben.
Am 1. Tag hatte ich nur 3 Stunden Schlaf, weil ich erst um 04.30 Uhr ins Bett kam; aber die erste Besichtigung ging erst um 11 Uhr los, so dass meine Angst vor Überforderung unnötig war. Dafür hatten wir am letzten Tag in einem schönen Hotel am Strand bei 20 Grad noch einen guten halben Tag frei, weil erst nachmittags der Transfer zum Flughafen angesetzt war.
Letztendlich - selbst wenn ich teppich-, schmuck- und lederwarenresistent war, kam ich mit Getränken und einigen kleinen Buchbänden von Troja, Ephesus usw. doch auf 600 Euro, wie gesagt, das komplette Paket mit Ausflügen, Mittag- und Abendessen, EZ-Zuschlag und Saisonzuschlag.
Karin -
@Karin1949
Schön, dass du dich zurückmeldest. Also hast du zumindest noch ein bisschen Schlaf bekommen, ja ? Und ich geh jetzt einfach mal davon aus, dass dir die Ausgrabungsstätten gefallen haben. Milet und Priene ( ev. auch Didyma) waren auch dabei ?
Ja, ist gut möglich, dass sich das Ganze für dich dann auf rund 600 € belief. Allerdings musst du bedenken, dass Saisonzuschläge und EZ-Zuschläge bei allen RV anfallen. Und gerade was den EZ-Zuschlag betrifft - den finde ich nicht hoch.
Und danke, dass du auch mitteilst, dass es sich bei dem EZ um ein DZ zur Alleinbenutzung handelt. -
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Ich habe diese Fahrt im vergangenen Jahr über den 1. April gemacht. Das war der letzte Termin ohne Saisonzuschlag, so daß ich noch ich glaube 50,00 € gespart habe. Der Einzelzimmerzuschlag fällt ja leider bei allen Reiseunternehmen an und auch, wenn man den Urlaub selbst organisiert und nur das Hotel bucht.
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@Karin1949
Einen Saisonzuschlag gibt es bei jedem RV und auch bei ihnen ist er gestaffelt. In den Sommerferien ist es dann besonders teuer. Aber das weißt du ja gewiss.
Geht ja auch aus den Katalogen hervor - die es von vielen RV auch online gibt. -
Ok, der Ferienzuschlag fiel bei mir auch weg, da ich zu Beginn der Osterferien wieder zu Hause war. Es ist natürlich ärgerlich, wenn man auf die Ferien angewiesen ist und dann auch noch Zuschlag zahlen muss. Aber auch diesen Zuschlag gibt es auch bei anderen RV.
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Hallöchen Ihr Lieben,
jetzt verfolge ich beide Threads schon seit über einem halben Jahr. Wir haben auch über RSD eine "VIP-Reise Dubai" gebucht und starten nun am 29.04.-06.05.2012. Am Samstag sind unsere Unterlagen gekommen und bei uns ist alles so geblieben, wie wir es gebucht haben. Zuerst sind wir im Golden Tulip untergebracht und dann noch 2 Tage im Jumeirah Zabeel Saray. Wir fliegen von Frankfurt aus mit Qatar Airways. Bin jetzt echt schon mal gespannt, wie dann alles vor Ort abläuft und werde Euch dann sofort wieder Bericht abstatten, wenn ich wieder zuhause bin.
Grüßle
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Hallo alle zusammen!
Also wir waren auch vor kurzem mit RSD in den VAE. Wir reisen wirklich viel und deswegen haben wir auch einiges hier ueber die Reise gelesen und waren ehrlich gesagt etwas skeptisch aber jeder sollte sich erstmal selbst ein Bild machen, denn wir wurden voll und ganz in unseren Erwartungen uebertroffen.
Wir hatten gebucht 14 Tage Al Hamra Village und 2 Tage Aufenthalt im Luxushotel Jumeirah Zabeel Saray. Aus dem Jumeirah Zabeel Saray wurde leider nichts, dafuer hat uns RSD aber vor Ort eine sehr gute Alternative angeboten, das Meydan Hotel. Erst waren wir enttäuscht, dass es mit der Palmeninsel nicht klappt aber das Meydan war keinesfalls eine schlechtere Wahl und noch zentraler gelegen als das Jumeirah Zabeel Saray.
Ein grosses Lob also nochmal an die Organisation vor Ort und speziell an unsere tolle Reiseleitung Sandra. Sie hat uns von unserer Ankunft bis zu unserer Abreise begeistert. Nach einer äusserst kompetenten Einführung in unser Urlaubsland, das Hotel und die Ausflüge vor Ort, war sie stehts und ständig um das Wohl ihrer Gäste bemüht und man hat gemerkt, dass sie ihren Job von ganzem Herzen macht. Also nochmal ein grosses Lob an unsere Reiseleitung vor Ort.
Die gebuchten Ausflüge war natürlich auch perfekt organisiert und wir haben einen fabelhaften Eindruck über Land und Leute bekommen. Angefangen von einer abenteuerlichen Wüstensafari, einer Dubai Stadtrundfahrt, der Abu Dhabi Tour, einem Dubai bei Nacht Ausflug und auf anraten unserer Reiseleitung in der Verlängerungswoche noch die Oman Tour (Geheimtipp)! Einfach alles war super organisiert und einfach nur perfekt.
Also wirklich ein gelungener Urlaub in einem idylischen Hotel und einer wunderschönen ruhigen Gegend.
Wir kommen bestimmt wieder!
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Hallo,
seit mehr als 4 Jahren sind meine Freundin und ich Kundinnen bei RSD und waren bis jetzt immer begeistert von der Organisation und Ausgestaltung der Reisen.Vor gut einem Jahr buchten wir mit der gleichen Vorfreude den 8-tägigen VIP-Luxus-Urlaub in Ras Al Khaimah – Dubai vom 11.04.2012 bis 18.04.2012. Versprochen wurden uns 5 Nächte im 4,5-Sterne-Traumhotel Al Hamra Village Golf Resort und 2 Nächte in einer eigenen Villa mit Pool im 5,5-Sterne-Luxushotel Banyan Tree Al Wadi. Noch vor der Buchung fragten wir die Kundenbetreuerin, ob die genannten Hotels definitiv feststehen, dies wurde bejaht. Daraufhin buchten wir diese Reise.
Kurz vor der Reise bekamen wir den Hinweis, dass die Hotels nicht mehr verfügbar sind und wir nun in einem 4-Sterne-Hotel Hilton Ras Al Khaimah und in einem 5-Sterne-Hotel Jumeirah Zabeel Saray untergebracht werden.
Nach Rückfragen und der Beteuerung, dass die Hotels fast die gleichen Ausstattungen hätten, wie die Hotels, die wir eigentlich gebucht haben, haben wir uns damit abgefunden und an der Reise festgehalten.
8 Tage vor der Abreise mußten wir feststellen, dass uns aufgrund der Abflugzeiten bei der Hin- und Rückreise zwei Tage von den geplanten 8 Urlaubstagen fehlen. Wir reisten zwar am 11.04.2012 ab, kamen aber erst mitten in der Nacht am 12.04.2012 an (einchecken im Hotel Ortszeit 03:00 Uhr morgens!!) und mussten am Abreisetag bereits morgens um 05:00 Uhr das Hotel wieder verlassen, um ab 08:55 Uhr im Flugzeug nach Hause zu sein.
Das im Preis enthaltenen Frühstück an diesem Morgen konnten wir dann auch nicht genießen. Als Ersatz erhielten wir ein "Lunchpaket" enthalten waren darin ein trockenes Croissant und ein Orangensaft! Das kann man doch nicht als Ausgleich für ein 5-Sterne-Frühstück bezeichnen!
Fazit: wir verbrachten nur 4 Tage im 4-Sterne-Hotel und nur 1-Tag im 5-Sterne-Hotel mit nur einem Frühstück!
Dazu kam noch, dass uns der Veranstalter eine Flugreise mit der renommierten
RAK Fluglinie zusagte. Die, so Wortlaut des Schreiben der RSD "kein Billigflieger wäre". Geflogen sind wir aber mit der Billigairline Jet2.com! Da, wie sich herausstellte die RAK-Airline nicht im europäischen Raum fliegt. Auf der ganzen Flugreise (6,5 Stunden hin und 7 Stunden zurück) waren wir in enge Plastikschalensitzen, die keine Rückensitzverstellung zuließen, eingequetscht. Es war schrecklich!
Ich hoffe sehr, dass sich der Reiseveranstalter die Feedbacks zu Rate nimmt und an der Organisation in der Zukunft ändert.
Gruß
MaLu
